电话外呼是以电话为主要沟通手段，通过电话外呼系统话进行主动销售的模式。借助高效的电话外呼系统的，通过专用电话营销号码(也就是我们的客户名单电话号码）。以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。电话外呼人员要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。利用电话的便利，配合外呼营销系统完成销售的过程，其方便、快捷高效率的特点受到了企业的热捧。那么，在外呼过程中需要掌握哪些技巧。我们一起来看看吧。
外呼销售的优点

创收/增收  省时 促进客户关系    扩大销售渠道   掌握实时反应  成本低效益高  

外呼电话的主要目的： 介绍优惠活动，引起客户的兴趣，并让客户购买商品 取得客户的相关资料、订下未来再和客户联络的时间，客户挽留，开发新客户   了解客户需求，确认目标客户，确定客户购买时间和项目、确认客户何时作最后决定、让客户同意接受服务或商品购买的提案，订下次电话或者拜访时间（就某些确定问题沟通）。 外呼销售人员的职能

搜集各种信息   产生销售线索   建立销售资源  提供客户服务   建立客户关系   销售商品提高销量

影响销售结果的主要因素

1、外呼系统平台支持、呼叫名单的质量、应答文稿、呼出时间。

2、商品/服务吸引力、市场情况、公司支持。管理经验和力度、外呼销售代表、针对性（客户）、激励机制。

外呼销售成功的因素

高效专业的外呼销售队伍（高技能的外呼销售人员），准确地定义目标客户（客户人群）、准确的客户数据库　（数据管理）、良好的客户管理系统，明确的外呼销售流程。

外呼销售面对的问题

缺乏呼叫名单管理意识、外呼销售人员随意拨打，客户的接受程度（由呼入销售渗透呼出习惯、传统的直邮销售模式改变）、客户个人隐私的保护、电话技术的滥用。
外呼销售的重要性

竞争品牌太多  供过于求  提高销售业绩   不会浪费广告的投资   满足消费者的需要   客户的要求越来越高

外呼销售的流程

 决定业绩的因素以及相关对外呼销售人员要求，外呼销售时遇见的问题与情况，外呼销售模式、漏斗管理系统。
可能出现的问题：你们是做什么的 ，你们有什么不同，你们的价格如何，你们的真实身份。可能出现的情况：没接触到有效客户、客户直接挂掉电话、客户不感兴趣、客户无需求。
外呼销售前的准备工作：

态度上也要在通电话前做好准备，设想打电话过程中可能出现的事情并做好准备，明确打电话的目的和目标，为了达到目标所必须说到的话、设想客户可能会提到问题并做好准备、所需资料的准备。

决定外呼销售员业绩的因素
(技巧+知识)x态度=表现,(S+K)xA=P S=Skills      （技巧）      K=knowledge   （知识） A=Attitude（态度）        P=Performance（表现）

外呼销售人员素质技能要求

技能要求：分析判断能力、沟通技巧、处理异议技巧、销售技巧、专业知识、表达能力。

个人素质要求：擅长说服、灵活应变、自我成长、乐观进取、积极主动、不畏挫折。

外呼销售模式:
以交易为导向的销售模式 ：  直接或者在与客户建立关系后销售人员开始介入客户进行销售 

以关系为导向的销售模式：    以客户对现状处于满意阶段或不满意阶段介入挖掘客户的需求
漏斗管理系统

作用：主动地提醒你，在这个漏斗中，每个层面上各有多少客户。帮助客户挖掘需求 、客户的需求已明确、 客户异议处理、 发展客户、 稳定的客户群。

电话前的准备:准备好讲述内容(话术、应答文稿)、准备好纸和笔、准备好微笑的声音、准备好礼貌用语。

外呼销售流程:打电话前的准备、开场白、探寻客户的需求、根据客户需求推荐商品，电话中的促成。

外呼销售的开场白:我是谁/我代表哪家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？

开场白/问候：吸引客户注意力:
问候/自我介绍 您好！这里是时尚客服中心，请问您是×××吗？请问您方便接听电话吗？

引出打电话目的相关事项：您之前有致电我们的客服中心，咨询过×××商品的，我们想现在为您详细介绍这款商品的。