电话业务外包是企业用来提供客户服务的主要渠道之一。这就是电话业务外包服务对您的业务有很大帮助的原因。在这里，客户服务代表负责接听来电，实时解决来电者的任何疑虑或疑问。
虽然一些企业主选择建立自己的内部呼叫中心，但许多其他企业选择将呼叫应答外包给第三方服务提供商。如果您正在考虑做后者，我们会帮助您做出明智的决定。
电话业务外包服务会发生什么？
呼叫应答服务也可以称为现场应答服务或电话应答服务。当您外包这项服务时，您基本上是在聘请第三方服务提供商作为您的呼入呼叫中心，并处理通过您的公司电话号码打入的电话。
外包公司提供了一支接受过客户服务培训的电话服务座席团队，可以完成电话业务外包服务以外的其他任务。例如，他们可以负责安排约会、解决信用卡问题以及提供虚拟接待员服务。
哪些企业或行业应该电话业务外包服务？
呼叫应答几乎是每个企业都需要的普遍服务。无论您的规模、行业或部门如何，您的组织肯定会从外包电话应答服务中受益。以下是一些流行的示例：
医疗机构：众所周知，医院和其他医疗机构会将接听服务外包。然而，对于这个行业，服务提供商必须遵守HIPAA标准，这一点很重要。
家庭护理：用于病人护理的 家庭护理接听服务是一种电话业务外包服务形式。它提供实时响应、合格的专业人员、多语言电话服务座席和智能手机集成，以简化家庭护理服务。
律师事务所： 法律行业从接听服务中获益良多。它有助于确保所有客户都得到满足，并且法律程序变得更加高效。
零售商： 零售业需要接听服务。它还可以帮助企业处理大量呼叫，并管理来自营销活动和促销的呼叫溢出。
房地产和物业管理： 外包接听服务也有助于房地产和物业管理。房地产经纪人和物业经理不会因为亲自接听电话而疲惫不堪，同时还提供高质量的客户服务。
旅游和酒店业： 从票务问题到酒店预订，旅游和酒店业企业将各种任务的应答服务外包。
电子商务： 电子商务企业可以外包大量功能，包括呼叫应答服务。这允许客户通过电话接触电子商务品牌，而不仅仅是通过互联网。
SaaS： 软件即服务公司通常将呼叫应答服务外包给客户或技术支持。
金融科技： 呼叫应答服务是金融科技外包的一个组成部分。金融科技公司通常需要它来提供客户服务和技术支持。
电话业务外包服务有什么好处？
根据研究，60%的客户更喜欢通过电话与小型企业沟通。电话业务外包服务使您的业务更容易为客户所接受。反过来，扩大的客户范围将意味着更多的业务机会。
呼叫应答服务外包最适合企业，并通过以下方式促进您的业务：
节省成本：通过外包这项服务，您不必雇用额外的员工。你有一个全职为你工作的外部团队。让您的内部员工有更多时间专注于紧迫的业务问题。
留下最好的第一印象： 客户通常会通过第一个电话来判断任何业务的性质。由外包呼叫中心电话服务座席处理的电话应答服务提供了一个创新的呼叫者界面。
绝不让您错过重要的电话或信息： 即使您正在参加商务会议，您仍然会及时收到信息。您将得到专业的电话服务座席团队的支持，他们经过全面培训可以为您处理电话。
处理大量呼叫： 在旺季，呼叫队列会更短，所有呼叫者都有专家服务。
即使在充满挑战的时期也能为您的公司提供支持： 您的外包员工将继续代表您的业务，即使灾难袭击您所在的地区。在动荡的经济中，外包尤其具有战略意义。
让您的团队专注： 要求您的内部员工在他们的职责之外接电话会适得其反。当您外包接听服务时，您的团队将能够专注于他们的核心任务。
维护可扩展的运营： 外包此服务比雇用您的运营商更灵活。您可以根据需要轻松快速地增加或减少您在任何给定时间所需的操作员数量。
电话业务外包服务需要多少费用？
电话业务外包服务没有固定的行业标准。对于一些提供接听服务的服务提供商来说，每次通话的定价决定了成本，而其他提供商甚至可能提供免费试用服务。
您的需求和偏好也会影响外包此服务的成本。决定呼叫应答服务外包率的一些因素包括：
所需席位/座席数
电话服务座席人专业水平
合同期限
您的公司所在地
附加服务（例如业务连续性计划）
选择服务提供商时需要注意哪些事项？
有很多服务提供商可供选择。但是，并非所有这些都最适合您的业务。要找到合适的外包合作伙伴，需要考虑以下因素：
经验丰富：拥有丰富行业经验的公司知道如何应对各种各样的挑战。他们也开发了提高工作质量的技术。
员工素质：您需要一家服务提供商为其员工提供广泛的培训，并定期监控和改进他们的绩效。
安全保障：选择数据安全措施强的服务商。检查HIPAA或ISO认证是确保您的数据在服务提供商处安全的有效方法。
物有所值：价格应该在预算之内。您的服务提供商还应该能够以任何价位提供高质量的结果。选择一家以灵活的价格提供高质量服务的外包公司。
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