什么是CRM呼叫系统软件？ 一种使用 CCaaS 提供的最佳和最新技术通过呼叫中心 CRM 提供世界级客户参与的新方法基于云的CRM呼叫系统使企业能够在任何媒介上提供卓越的客户体验。
如今，客户从多个渠道连接到其组织是很常见的，语音呼叫仍然是最常见的通信方式。公司需要保持所有其他渠道（电子邮件、社交媒体、文本等）的开放，以提供真正全面和差异化的客户服务。

CCaaS允许公司购买最新的CRM呼叫系统技术并与其现有系统集成（或从头开始构建新的联络中心）。呼叫中心的CRM提供具有云功能的完整解决方案，包括自动呼叫分配，拨号器，录音机，多媒体，全渠道功能等服务。所有这些都可以根据需要增加或减少。 为什么您的企业需要云CRM呼叫系统？ 这些数据大声说明了客户服务的重要性。切换到云是提供卓越客户服务的最佳和最先进的方法之一。随着云计算的发展，很明显，越来越多的公司正在迅速转向云CRM呼叫系统。如果您仍在考虑使用此选项，则应出于令人信服的原因采用云CRM呼叫系统。 您会喜欢的基于云的CRM呼叫系统功能： 自动拨号策略 使用自动拨号器智能工作。不要将时间浪费在手动拨号等重复性任务上。让自动拨号程序根据其可用性决定要路由到座席的呼叫数。快乐的业务代表将提供可喜的结果，从而消除诸如等待呼叫和保持时间之类的琐碎任务，他们将发挥更大的作用。 路由逻辑 定义路由规则，为客户提供令人满意的体验。它可以智能地路由呼叫，并将呼叫者与最合格的座席进行匹配。我们正在进入自动化世界，以自动化这些简单的操作。例如，如果来自德国的呼叫到达系统，将呼叫路由到讲德语的座席将使云中心软件更高效。
集成能力 如果您的座席可以在致电前使用客户的浏览历史记录怎么办？与领先的应用程序无缝集成，使您的座席能够做出明智的决策。
如果您的客户想要有关信用卡的信息，座席将在他们面前获取数据，以便在他们发起对话时教育他们，以便他们可以更有效地处理呼叫。CRM-CTI与Archiz的集成确保了业务流程的灵活性。 每个组织都必须具备的CRM呼叫系统的最佳7功能 1. 自动呼叫分配器（ACD）： 自动呼叫分配器被认为是呼叫中心的骨干。通常，呼叫中心充满了来电，但ACD有助于系统地组织事情。电话系统有助于将呼叫路由/分发到最合适的座席或公司部门。 2. 交互式语音应答 （IVR）： 尝试联系任何呼叫中心时，您必须在某个时候对IVR系统有一定的经验。收到IVR问候语后，客户可以选择需要帮助的适当字段。然后根据选择，将呼叫路由到最合适的部门或站点。
支持语音的 IVR（例如文本到语音转换和自动语音识别）也可用于 IVR 路由。 3. 业务工具集成： 通过将CRM呼叫系统与业务工具集成，这是彻底改变呼叫中心概念的一种方式。CRM，帮助台，营销软件，聊天系统和电子商务平台是最常用的业务工具。通过这种集成，呼叫中心座席将能够收集有关客户的各种信息，从购买历史记录到语音邮件，便笺，聊天历史记录等，以便为客户提供定制服务。 如今，客户需要与CRM呼叫系统代理轻松沟通的接受度和响应能力。ArchizCall Center CRM支持跨各种渠道的信息集成，并将客户体验提升到一个完全不同的水平。在客户沟通的整个生命周期中，无论以后选择哪种沟通方式，信息都会不断整合，客户不必一遍又一遍地重复细节。保持一致性并提供与客户打交道的组织。 5. 报告和监控： 在确定CRM呼叫系统的性能和生产力时，许多变量和实时动态起着至关重要的作用。传统上，报表和图表无法有效地捕获动态信息。因此，今天，联络中心经理需要合作工具来检查动态信息。仪表板、信息门户和动态可视化有助于快速监控业务动态，通过检查比较数据，快速识别和解决问题，并做出有效的业务决策。 为了为成功铺平道路，分析和彻底检查客户行为以及他们遵循的最新趋势和模式非常重要。为此，管理人员必须能够访问全面的指标，包括呼叫量、放弃时间、处理时间、首次呼叫中心 CRM 等，以便他们能够做出数据驱动的决策，对呼叫中心的整个 CRM 软件产生可衡量的影响。 7.通话录音功能： 如今，随着越来越重视改善客户服务和遵守公司治理政策，CRM呼叫系统经理已经意识到需要记录和分析客户联系。此外，此动态信息可用作商业智能来源，用于全面的客户分析，有时还可用于法律合规性。
通话记录使您能够实时监控座席、收听录音、执行质量控制、记录数据以解决任何未来的争议等等。