判决已经出来。在采用IP PBX等业务通信设备时，业务范围有限，呼叫隐私减少，业务成本较高，呼叫中心分析缺失，数据安全性有限，没有定制化是一些挑战。IP PBX可以使客户支持代表高效工作，甚至改善内部和外部业务通信。商务通信设备的使用不能是可选的，它是强制性的。

如果没有适当的实施和选择错误的设备，可能会使您的品牌形象，代理商的工作效率降低，客户支持不佳，内部和外部沟通效率低下。对于大多数公司来说，重点应该放在实施正确的业务通信工具，解决方案和设备上。需要的是决定要实施的解决方案：开源IP PBX还是专有IP PBX？
采用开源IP PBX的3C：定制、成本和社区支持： 在keneuc，我们围绕3C模型设计基于freeswitch的开源IP PBX部署。
定制： 基于freeswitch的开源PBX是基于IP的，因此可以根据业务需求轻松定制。可以修改freeswitch源代码，以根据行业自定义PBX仪表板或增加呼叫容量。在专有技术中，您无法根据自己自定义解决方案。在这种情况下，只有制造商或开发人员有权访问源代码，并且他们只能自定义解决方案。在keneuc，我们擅长根据业务需求定制IP PBX。我们为酒店，医疗保健和房地产等不同行业提供定制解决方案。
定制IVR设计： 交互式语音应答技术（IVR）可轻松与IP PBX集成。IVR可以自动与客户或呼叫者的交互;这项技术为客户提供了自助服务的选项。在专有系统中设计自己的IVR是不可能的，您必须遵循系统制造商施加的准则和限制，而在开源的情况下，您可以根据您的业务需求设计和决定IVR的级别和类型。IVR（交互式语音应答系统）具有预先录制的消息选项，可以通过个性化消息来迎接您的呼叫者，从而增强他们的体验并提升品牌形象。
与客户关系管理集成： freeswitchIP PBX可以与流行的CRM系统集成。与CRM集成有助于改善潜在客户管理、实时呼叫数据、更好的客户体验、访问营销分析以及提高效率。这是专有IP PBX的主要障碍，因为每家公司都根据其预算和要求使用不同的CRM，但专有系统仅允许与其中一些集成，或者在大多数情况下，它们仅与制造商自己的专有CRM集成。

这限制了公司选择协作，通信和数据管理工具，而在开源的情况下，您可以根据自己的要求自由选择工具。keneucIP PBX可以根据业务需求轻松与CRM集成。我们根据不同的行业定制了CRM，并且可以与不同的生产工具（如点击呼叫）集成。keneucIP PBX可以轻松与所有流行的CRM集成，如ZOHO，Salesforce，SugarCRM，铅平方和vtiger等。
与通信工具集成： 客户可以通过任何通信平台（Whatsapp，Chatbot或SMS）与您联系。如果您的客户无处不在，那么您也应该在那里。开源IP PBX可以轻松与WhatsApp等不同的通信工具集成，并且可以轻松创建自动聊天机器人来回答预先预测和流行的查询。

升级、更新、集成和协作不在您手中，专有的IP PBX不在此限。从更新到集成，一切都掌握在制造商手中。在实施专有IP PBX之前，您应该确保他们的设备是否可以与通信工具集成。开源IP PBX系统可以轻松与所有通信工具集成，因为实施解决方案的公司将完全访问和控制源代码。对于内部通信，IP PBX可以与内部通信工具（如Slack和MicrosoftTeams）集成。
互操作性： 开源IP PBX可以与所有VoIP设备互操作，它可以轻松与IP电话，网关，卡和其他设备集成。互操作性不会限制您使用相同的公司设备和电话，这与专有的IP PBX不同。专有的IP PBX系统仅适用于同一制造商的设备;它没有灵活性与不同的制造商的设备一起操作。例如，如果您由一家公司实施了IP PBX，那么您需要从同一家公司购买IP电话;否则，他们俩都不会互相支持。在开源中没有这样的限制，即没有供应商锁定，如果你已经实现了一家公司的开源IP PBX和另一家公司的IP电话，那么它们将很容易地相互操作。
成本： 谁不喜欢免费？成本核算是决定业务设备和软件的主要因素之一。开源设备是免费提供的，因为它们的源代码是可用的，并与社区共享。许可证，更新，集成和定制一切都由提供专有系统的公司收取额外费用。所有这些要求都是强制性的，每一件小事都会给你的口袋带来负担。在开源系统中，许可证，自定义和集成没有额外的成本，除非您没有能力和团队来实现它，因为源代码可供所有人使用。但是，由于您还需要硬件来运行开源软件，因此与所有内容相关的成本都是如此。即使是定制要求也需要成本核算，将IP PBX与WhatsApp等通信工具集成也需要额外的努力和成本。
客户支持： 商务沟通至关重要，当您努力提供最佳客户支持时，您需要确保没有停机时间。有时，您使用定制的解决方案，而要使用此类解决方案，您的员工需要额外的支持或培训。客户支持主管正在艰苦地工作数小时，他们可能随时需要支持。提供定制解决方案的公司应为客户提供24*7的支持。