随着社会的发展和企业的扩张，呼叫中心作为重要的客户服务渠道，承担着越来越多的沟通任务。然而，传统的呼叫中心存在人力资源成本高、效率低下等问题，无法满足企业快速发展的需求。为了解决这一问题，我们推出了全新的呼叫中心客服场景解决方案，为企业提供一站式高效沟通服务。

     名科CC智能电话客服型的主要功能包含：1.企业总机；2.语音导航；3.呼入策略；4.知识库；5.满意度调查。为了让大家更快速的了解名科CC智能电话相关功能，下文简要整理了相关的功能特性：

一、企业总机

     企业总机，顾名思义就是客户拨打服务号码按照语音提示用户进行转接，最后获取最终想要的服务的一种业务，类似于拨打客户10086查询话费之类的业务，它属于客服型业务。企业总机就是为客户设置一些IVR语音导航提供一些特有的语音导航服务。

  二、语音导航

      为了优化客户的接入体验，我们的呼叫中心客服场景设有自定义语音导航功能。客户可以通过按键选择所需服务，快速与专属客服人员对接，避免了繁琐的转接过程，提高了客户的满意度和忠诚度。同时亦可按工作时间段和非工作时间段设置不同的语音导航菜单。可以由企业客户自己制作话术，满足自身的业务场景。

    三、呼入策略

     呼入策略，指可对呼入业务做不同时段与关联较复杂业务场景的呼入配置。呼入策略包含了企业总机以及语音导航的所有功能，即可单独配置，也可与之关联。呼入策略包含了丰富的策略规则，这些规则应用于不同的业务场景。还可以设置多个呼入策略，按照优先级来进行选择。    

     当之前的呼入策略转接的坐席不可用的时候，系统会选择其他的策略来进行对应的调整。

 

四、知识库

     分类：客户可以根据各自业务，进行新增相应的类型

    

     问题库：客户可根据新增的分类，来记录相对应的问题

 

     链接库、附件库：主要是企业管理员上传一些链接地址以及一些文档到系统，方便坐席登录的时候，可以查看相对应的资料，提供高效服务。

五、满意度调查

    在客户与客服人员的沟通结束后（坐席主动挂断后），呼叫中心客服场景自动触发满意度调查，以了解客户对服务质量的评价和反馈。通过收集和分析这些数据，企业可以及时发现问题并采取改进措施，不断提升客户满意度和忠诚度，为企业的发展保驾护航。

     系统默认生成4种类型的满意度调查，用户也可以自行新增其他满意度调查。

    

    满意度调查也客户自行上传欢迎语以及感谢语，还可以修改对应的按键。