VoIP呼叫已成为世界各地公司的主要通信方式。事实上，2020年美国的VoIP服务市场规模约为71亿美元。这不足为奇——VoIP为您提供了一个现代的、基于云的系统，它比传统的电话解决方案更灵活、可扩展且更具成本效益：

这对于经常与客户、潜在客户和员工通电话的企业来说尤其重要。如果在电话中与客户和客户交谈是您建立关系的主要方式，并且您有一个可以在任何地方工作的分布式团队，那么您可能需要VoIP。

当然，需要注意的是，您需要一个相对稳定的互联网连接才能正常工作。这意味着连接不良是VoIP最常见的问题来源。

（旁注：T-MobileCollaborate，它利用了T-Mobile5G网络的超高速和可靠性，以及由我们提供支持的统一云通信！如果这是您正在努力解决的问题，这将是一个很好的地方.)。但是现在，如果您遇到VoIP问题，这篇文章将引导您完成一些故障排除技巧，以确保您可以尽快恢复并运行它。准备好进行无缝、高质量的VoIP通信了吗？

常见的VoIP问题

最常见的VoIP问题包括：

抖动或数据包丢失

损坏的音频

掉线

潜伏

没有音频

一般通话质量问题

无法拨出电话

让我们探索其中的每一个以及如何解决每一个的简单步骤。

1.抖动或数据包丢失

这可能是最常见的VoIP问题之一，对您而言，可能看起来像网络中断、通话质量差或服务非常慢。快速了解VoIP呼叫如何工作的背景知识或复习：数据包中小数据单元的传输允许您使用互联网进行VoIP呼叫。这些数据包沿着网络移动，通常以最有效的方式到达它们的目的地：指定的IP地址。当它们到达时，它们会重新组合，以便您的话对您呼叫的人有意义。

如果这些数据包未能到达其预期目的地，则会发生“数据包丢失”。在某些情况下，丢包甚至会结束您的通话。受丢包影响的第一件事通常是高带宽服务，如视频和音频。

 

什么是voip网络抖动图

抖动是当数据包没有按照离开计算机的顺序到达时出现的延迟。拥塞的网络通常会导致这种情况。如果只有少量的抖动，抖动缓冲器可以解决问题。这是媒体数据包被打乱到正确的顺序以在正确的时间到达其端点的地方。如果未在合理的时间范围内进行修复，则会发生由抖动引起的数据包丢失，从而导致音频断断续续。

如何修复抖动

提高商务电话系统通话质量的一种快速方法是查看有线/无线设置。考虑使用有线耳机而不是无线耳塞接听电话。有线电话，无论是有线电话还是USB，往往比无线或蓝牙耳机提供更清晰的对话（特别是如果您并不总是靠近您的计算机或电话）。

如果问题不在于您的VoIP耳机，那么是时候查看您的网络了。由于抖动通常是网络拥塞的结果，您的IT部门应该能够通过使用网络监控工具来解决此问题，以识别承载VoIP数据的数据包流，并使用服务质量(QoS)功能对其进行标记以进行保护。例如，如果您使用Dialpad，您可以轻松地在设备上运行测试以评估连接的健康状况。这是它的工作原理：

打开拨号键盘桌面应用程序，然后从您的个人资料菜单中选择应用程序设置。

点击“网络和音频连接”。然后向导将引导您完成这些步骤。而已！这是它的外观：

2.破音

如果您经常拨打VoIP电话，您可能已经经历过语音质量差的挫败感。不得不问你的同事——或者更糟的是，你的客户或潜在客户——“你能重复一遍吗？”一遍又一遍不是很好的沟通方式。它可能会危及你迄今为止在谈话中建立的任何善意。

除了断断续续的音频和断断续续的语音效果之外，您还可能会体验到这些声音的打嗝，即奇怪的回声，使您的通话听起来像是在山洞里发生的，或者是机器人声音的混响，使您的声音听起来很奇怪。像这样破碎的音频通常与带宽容量有关。这衡量了在给定时间段内可以通过连接传输的数据量。如果有人在VoIP通话中打断电话，带宽可能是罪魁祸首。

如何修复损坏的音频