程控交换系统中的电话接续称为交换处理或呼叫处理，这个功能是在软件辅助下完成的，完成呼叫处理的软件是系统最基本的构成部分。呼叫处理可分为本局呼叫、入局呼叫、出局呼叫和转接呼叫，这里以相对简单的本局呼叫为例来分析呼叫处理的基本流程。

（1）用户呼出阶段

交唤机按照一定的周期检查每一条用户线的状态。当发现某一用户摘机时，交换机就根据用户线在交换机上的安装位置找到该用户的用户数据，并对其进行分析。如该用户有权发起呼叫，交换机就寻找一个空闲的收号器并通过交换网络将该用户电路与收号器相连，向用户送拨号音，进入收号状态。

（2）数字接收及分析阶段

此阶段是处理任务最繁重的一个阶段。交换机接收用户拨号。对于脉冲拨号方式，每次收到的是一个脉冲，并由信令接收程序将收到的多个脉冲装配为拨号数字；对于双音多频（DTMF）信号，每次收到的是一个数字。当交换机收到一定位数的号码后将进行数字分析，从而确定呼叫的类型、路由等。当数字分析的结果是本局呼叫时，就通知信令接收程序继续接收剩余的号码。

（3）通话建立阶段

当被叫号码收齐后，交换机根据被叫号码查询被叫用户数据。若被叫空闲且未登记与被叫有关的新业务（如呼叫转移），交换机就在交换网络中寻找一条能将主叫用户与被叫用户连接的通路，并预先占用该通路，同时向被叫用户送振铃信号，向主叫用户送回铃音。

（4）通话阶段

当被叫用户摘机应答后，交换机停止向被叫用户送振铃信号，停止向主叫用户送回铃音，将交换网络上连接主被叫用户的通路接通，同时启动计费，呼叫进入通话阶段。交换机透明传输话音信号，不做任何处理。

（5）呼叫释放阶段

在通话阶段，交换机如果发现一方挂机，就给另外一方送忙音。当双方都挂机时，交换机就收回此次呼叫占用的资源，停止计费，呼叫处理结束。

下图所示为本局呼叫的基本流程。从以上呼叫处理的过程可看出，可将呼叫的全过程划分为若干个稳定状态，交换机每次对呼叫的处理，总是使呼叫由一个稳定状态转移到另一个稳定状态。