1.本发明涉及互联网医疗技术领域，尤其涉及一种视频问诊处理方法和装置。

背景技术：

2.目前，互联网医疗服务中极速视频问诊作为线上服务很重要的一种形式，用户可以不等待随时发起视频呼叫，实时在线的医生当即接诊进行沟通。其中医生作为服务供给侧，每天只能在固定时间固定地点提供服务，属于实时类服务，对供给侧数量的要求比异步延时的图文问诊需求要高很多倍。对于服务提供机构就要平衡供给侧数量和效率的问题，否则营收完全无法覆盖成本。

3.在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

4.极速视频问诊的医生(供给侧)和患者(需求侧)始终处于动态变化状态，无法准确预估需求量，导致不能突出极速视频问诊效率高的最大优势。另外，对于无法避免的高并发情况，让用户等待，影响用户体验。其次可能存在错过紧急咨询的时间窗口，造成用户病情严重，以及医生无法有效和及时的调整自己节奏。

技术实现要素：

5.有鉴于此，本发明实施例提供一种视频问诊处理方法和装置，能够解决现有极速视频问诊在高并发情况下用户体验差，无法突出高效率问诊的问题。

6.为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种视频问诊处理方法，包括响应于视频呼叫请求在预设等待期间未被接听，获取各个医生端的当前问诊数据和历史问诊时长；调用预设的等待时间预测模型，以基于当前问诊数据和历史问诊时长计算得到各个医生端的剩余问诊时长；根据各个医生端的剩余问诊时长，为所述视频呼叫请求分配待接听的医生端，进而推送相应的医生信息和剩余问诊时长至所述视频呼叫请求的用户端，以及将所述视频呼叫请求的呼叫信息推送至所述医生端。

7.可选地，在视频呼叫请求在预设等待期间未被接听之后，还包括：响应于用户发起的视频呼叫请求未被医生端接听，将所述视频呼叫请求存储至呼叫排队队列；监控到在预设等待期间未被医生端接听，将所述视频呼叫请求标记为未接听用户订单。

8.可选地，获取各个医生端的当前问诊数据和历史问诊时长之后，包括：

9.根据预设的目标属性统计生成问诊信息；以及通过语音识别程序将当前问诊数据中的实时语音信息转化成文本信息，以利用自然语言处理算法对文本信息进行处理，得到病情信息；存储医生端的问诊信息与病情信息的映射关系。

10.可选地，调用预设的等待时间预测模型，以基于当前问诊数据和历史问诊时长计算得到各个医生端的剩余问诊时长，包括：

11.根据当前问诊数据构建多元线性回归模型，以利用历史问诊时长，并使用梯度下降法对所述多元线性回归模型进行求解，得到各个医生端的剩余问诊时长。

12.可选地，推送相应的医生信息和剩余问诊时长至所述视频呼叫请求的用户端，包

括：

13.触发通知程序，推送相应的医生信息和剩余问诊时长至所述视频呼叫请求的用户端，进而通过语言合成方式提示用户已经分配的医生信息，并在剩余问诊时长后接收医生端回拨请求或发起呼叫程序。

14.可选地，将所述视频呼叫请求的呼叫信息推送至所述医生端，包括：触发通知程序，将所述视频呼叫请求的呼叫信息推送至所述医生端，进而在所述医生端的待接诊列表显示呼叫信息，以供所述医生端基于所述呼叫信息发起回拨程序。

15.可选地，还包括：

16.响应于医生端执行调整当前问诊数据的程序，获取调整后的问诊数据，进而调用预设的等待时间预测模型，以基于历史问诊时长计算得到所述医生端调整后的剩余问诊时长；

17.根据所述医生端调整后的剩余问诊时长，确定为所述视频呼叫请求分配的待接听医生端与当前为所述视频呼叫请求已分配的待接听医生端不一致，则推送所述医生端的医生信息和调整后的剩余问诊时长至所述视频呼叫请求的用户端；

18.接收用户端发送的更新分配指令，更新当前为所述视频呼叫请求已分配的待接听医生端为所述医生端，以将所述视频呼叫请求的呼叫信息推送至所述医生端。

19.另外，本发明还提供了一种视频问诊处理装置，包括获取模块，用于响应于视频呼叫请求在预设等待期间未被接听，获取各个医生端的当前问诊数据和历史问诊时长；处理模块，用于调用预设的等待时间预测模型，以基于当前问诊数据和历史问诊时长计算得到各个医生端的剩余问诊时长；根据各个医生端的剩余问诊时长，为所述视频呼叫请求分配待接听的医生端，进而推送相应的医生信息和用户等待时间至所述视频呼叫请求的用户端，以及将所述视频呼叫请求的呼叫信息推送至所述医生端。