12月14日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网等主办的“我们在行动 我们共分享 2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽合肥举行。上海永慈康复医院获“2019年全国改善医疗服务创新型医院”奖项。

创新型医院，永慈“高点”引爆

2018年，国家卫计委发布“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）”。计划推出，犹如起跑发令。永慈医院着重发力于重症康复领域，打造专科高点。如在行业内倡导康复团队，并将串联协作变为并联协同，早期介入康复治疗，积极提高患者疗效；率先以床位、呼吸机等资源抢入为抓手，并联医疗节点小微共创，打造呼吸机脱机中心等。

永慈医院围绕患者需求打造了全新的医疗服务场景，可从各个环节上改善患者体验，如为术后患者制定详尽的治疗、护理和康复“三位一体”方案并配备24小时特护小组，力求让患者在身体、心理上同时得到康复。

如今智慧医疗问诊系统解决了什么问题，通过“医疗并联”、“呼吸机脱机中心”和正在落地的“物联网+脱机中心”三个行业首创，永慈医院实现了医疗模式迭代、患者体验迭代、行业口碑迭代的多维度升级。在重症康复领域，永慈医院爆款专科的亮相将为医疗健康探索出一条可借鉴的发展之路。

“我们要做上海综合性医院中康复最好，康复医院中重症最强，这是战略上的差异化。”活动现场，永慈医院院长沈旭东表示。

医患合一引路，患者体验持续提升

医疗服务创新要“以服务病人为中心”，要“构建和谐医患关系”“增强人民群众的获得感”。纵观永慈医院发展的几年，不难发现业界对其印象最深的亮点莫过于“医患合一”模式的落地实践。据了解，“医患合一”的特别之处在于始终强调围绕患者体验这一核心，将患者体验和家属满意度链接到医护个人价值的提升上。

以永慈医院为例，“医患合一”在该院落地开花，并衍生出了“病区小微独立核算机制”“超利分享机制”“五星创客升级机制”等管理模式，激励医务人员主动承担责任，形成处处以患者需求为核心，坚持“用户最佳体验”进行医疗创新探索。

以“五星科室机制”为例，为了在保证患者满意的同时还要对医生、护士、治疗师有所激励，该机制通过院间、院内满意度（由主任、专家及患者作评价），个人技能，专业度，职业发展等5方面进行评价。值此，仅永慈医院的医疗服务，就已形成13个护理质量控制小组、368条护理体系标准，同时复制到3个共创方、4个病区、患者体验和服务质量的一致性得到持续强化。

物联网+赋能智慧医疗，实现优质资源无限化

据了解，2016年12月，海尔金控旗下医疗平台（简称：海尔医疗）正式起步，将海尔“人单合一”模式融入到医疗领域，并落地为“医患合一”智慧医疗问诊系统解决了什么问题，并致力于打造出人性化、规范化、国际化的物联网+医院。

通过打造医院全流程管理平台，内链在册医院和医生，外链在线医院和专家，依托国内外知名医学院进行在线在册增值，创新人文管理理念等措施，海尔医疗全方位深度赋能旗下医院，以医院为交互触点，形成攸关方共创共赢的专科生态圈，不断推动医院实现快速发展。

传统医院拥有高质但有限的医生、设备以及床位资源，“有限”导致就医难。那么如何让“有限”变“无限”？海尔医疗给出了答案：做大医院来不及做，一般医院做不了的；围绕体验迭代，建物联网场景生态，实现患者体验最大化，医护价值最大化。

以永慈医院为例，由康复医师为主导，各专业医师和护理通力协作，从而为每个病患的病情都能提供个性化的综合康复解决方案。在治疗中，由5-8类不同的康复治疗师角色按计划介入相关康复训练，发挥各自的专业优势，并不断根据康复进展调整治疗方案。

可以说，海尔医疗的探索之路，是对整个医疗行业的创新，同时也为我国经济发展新旧动能转换贡献了一份力量。（上海永慈康复医院供稿）