【编者按】

风雨兼程，我们站在又一个“十年”节点之上。

十年很短，在历史的长河中只是短暂一瞬，犹如浪花一朵。

十年很长，足以让高楼拔地而起、幼苗茁壮成长、一座城实现新的跨越。

滚滚时代洪流，立潮头，踏浪行。

2022年9月起，澎湃新闻推出“奔流十年”系列报道，探寻记录党的十八大以来上海“极不寻常、极不平凡”的发展之路。本篇关注数字化转型如何赋能“便捷就医服务”。

祝碧晨 设计

“排队2小时、看病5分钟”，在大医院里，不少患者有过这样的就医体验。如何让老百姓看病更便捷、减少排队等待时间？

一场数字化医疗变革，正在逐步改变这种场景。2021年，上海提出城市数字化转型，“便捷就医服务”便是其中一项任务。一年多来，一个个数字化医疗应用场景落地，预约、检查、付费、急救、停车等诸多难点、堵点被一一打通，就诊烦心事随之减少。

如今，在上海诸多医院看病，从预约挂号、诊前问诊到诊间付费、查阅检查报告等，患者拿着一部手机就可以做到。

在新冠疫情之下，上海市互联网医院迈入“加速度”发展时期。截至目前，上海已有超过100家互联网医院破壳而生，为市民提供线上预约挂号、在线复诊、在线开方、医保线上支付、药品配送到家等服务。

通过互联网信息技术以及5G技术、AI技术的加持，上海诸多医疗机构也将优质医疗资源、诊疗理念通过云平台、远程诊疗服务于长三角地区居民乃至全国各地。

一部手机走医院：精准预约、在线付费

看病要省时，提前预约是最重要的一步，也是看病第一步。

当前在上海，患者无需前往医院，直接通过一网通办、健康云、上海医联等平台，一部手机即可实现精准预约。依托这些平台，上海越来越多的医院正在实现就诊时段的精准预约，减少患者排队等候时间。

以瑞金医院为例，各个科室预约时段已经精确至30分钟，部分科室精准至15分钟内，既缩短患者候诊时间，又减少了聚集。统计显示，精准预约让患者的平均候诊时间不到29分钟。

“没想到通过一部手机，就能完成整个诊疗过程。”患者陈先生是一名脑血管疾病复诊病人，通过“上海瑞金医院”微信号，他提前一周预约了神经内科专家门诊，当日在手机上完成挂号。

在候诊区，陈先生通过医院微信号找到AI智能预问诊，AI“智能助手”小瑞问了他一系列问题，包括“您这次复诊的疾病是什么”、“上次就诊后的病情如何”等，回答完问题后，病情、既往病史等信息即完成初步采集，等陈先生进入诊室，医生可自动调阅查看。

瑞金医院数字化转型应用场景之一：智能预问诊。本文图片均为受访医院 供图

付费也能在诊间通过一部手机完成。

患者不需要随身携带实体医保卡，可以直接通过“随申办”平台仁济互联网医院怎么开药，提前出示绑定好的自己的“电子医保凭证”或“随申码”，即可在诊疗过程中实现脱卡扫码支付，而如果你开通了“信用就医”，还可以实现“无感支付”。

这是瑞金医院数字化医疗转型的应用场景。随着技术革新，应用场景逐步拓展延伸，如智能分诊导诊，告诉你得了什么病仁济互联网医院怎么开药，该挂哪个科；智能院内导航，引导你诊室怎么走、检查拿药在哪里；医疗收费电子票据板块，进入“随申办”移动端，可一键调阅查看票据；智能通行识别，可实现快速识别身份、校验防疫信息等，提升医院通行效率……

随着数字化应用场景落地，医院还可实现对术后患者的慢病管理。

60多岁的张老伯从瑞金医院出院6个月后，于9月5日收到了医院AI智能语音随访电话，回答完问题，一份电子随访档案自动生成，大大方便医生调阅、随访。

与此同时，在就诊过程中，为避免患者重复检验检查，医生在诊疗过程中可以直接调取患者在市内其他一些医院的检查报告。目前，上海已经实现了所有医疗机构的跨院互联互通，明确了40多项互认的检验检查项目，构建全市就诊检查记录“一张网”，让患者体验到“检查不重复、省钱又省心”的就医获得感。

百余家互联网医院落地：复诊配药，不见面诊疗

便捷的线下诊疗外，上海还通过互联网医院建设，让复诊病人完成不见面诊疗。

家住闵行区的患者于伟（化名）是仁济医院的一名老病人，他患有前列腺增生长达数年，排尿困难，2022年疫情封控期间突然夜尿增多，苦不堪言。通过仁济医院互联网医院，他向医院副院长、泌尿科主任薛蔚咨询，参照既往各项检查检验，医生帮助其调整用药，服用一段时间后症状逐渐得到了改善。通过仁济医院互联网医院，医生还帮于伟预约了后续的磁共振检查。

仁济医院副院长、泌尿外科主任薛蔚出诊互联网医院，为患者在线提供问询、配药、预约检查等服务。