统一通信（UC）是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这描述了统一通信（UC）的技术能力，但其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。

        从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但统一通信（UC）产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体统一通信（UC）产品因定期添加的新功能而异。        没有真正的先例来反映统一通信（UC）技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的比较，这一点得益于领先的统一通信（UC）供应商是电信供应商。

        虽然电话是一种静态技术，但统一通信（UC）是流动的，可能永远不会像IPPBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解统一通信（UC），企业必须放弃以电信为中心的思维，并将统一通信（UC）视为支持所有通信模式的新模式。

统一通信（UC）技术融合了电话，协作和云计算
        统一通信（UC）脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。        电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。
        统一通信（UC）通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用统一通信（UC）技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论统一通信（UC）服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。
        今天的统一通信（UC）产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，统一通信（UC）提供了从语音技术中获得更多价值的机会。        为了获得该值，需要以两种方式理解统一通信（UC）的范围。首先，将统一通信（UC）视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为统一通信（UC）的一部分具有更多价值。在这种背景下，统一通信（UC）的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

        其次，统一通信（UC）频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，统一通信（UC）通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。        长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。统一通信（UC）消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

        最后，统一通信（UC）的频谱由部署模型定义。最初，统一通信（UC）技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，统一通信（UC）供应商开发了托管统一通信（UC）服务，这很快就成为他们的首选模式。        然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，统一通信（UC）供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场 - 基于驻地，托管和混合。