全球市场大都处于从传统的电话及消息平台向新兴的统一通信与协作（UC&CC）平台及解决方案的缓慢迁移过程中（或准备迁移）。然而，受移动性、广泛协作、视频会议和“远端呈现”等应用的日益普及，以及社交媒体、业务流程与通信平台的整合驱动，IDC认为未来UC&CC市场将更倾向于部署型项目。另外，虽然大企业一直是UC&CC技术的主要关注点；但是，行业中出现的一些新的趋势，如：针对性的低成本解决方案、员工自带办公设备（BYOD）和基于浏览器的实时通信（RTC）等，使得UC&CC同样收到了中小型企业（SMB）的青睐。

　　对于计划使用UC&CC的客户而言，如何确定最适合其组织架构的UC&CC产品的功能、应用及工具，是其面临的主要挑战之一。而同样重要的是，它们需了解针对此类特定功能、应用和工具应从何处获得帮助。

　　本IDC白皮书讨论了UC&CC市场的主要发展趋势。本文着重阐述了几个市场的关键发展趋势，并以市场中UC&CC解决方案的领先提供商—华为公司的解决方案为例进行分析。　华为立足于中国本土市场，如今已经发展成为网络设备、无线设备、UC&CC解决方案的全球领先供应商之一。华为公司开发了丰富的UC&CC产品体系，涵盖了UC&CC各主要领域，其中包括呼叫控制平台（包含即时消息[IM]和用户在线状态功能）、呼叫中心软件、网络会议、视频会议和“远端呈现”、社交商务等，并且支持各类终端接入UC&CC平台。这点重点包括台式机、笔记本、桌面电话和移动设备。尤其是针对平板电脑和手机等移动设备，通过3G、Wifi和4G网络的数据接入能力，是其重要的关注点。同时，其也提供了面向这些移动设备的客户端软件。

UC&CC定义

　　IDC将统一通信与协作定义为以多种技术为核心的集成技术，这些技术包括企业语音连接技术（用户预装设备、企业VoIP服务、UC托管和UC即服务[UCaaS]）和协作应用（电子邮件、即时消息、统一消息[UM]、用户在线状态、网络/音频/视频会议和“远端呈现”，以及企业社交软件）。同时，与其他核心技术也有不同程度的集成，这些技术包括移动/FMC（固定移动融合）解决方案、业务应用和流程（通信驱动的业务流程[CEBP]）、CRM和呼叫中心应用、统一目录、统一管理和安全工具。这些技术、工具和应用均可通过一个通用的用户界面（UI）接入，例如，桌面IP电话、基于PC的软客户端和Web浏览器，以及笔记本电脑、智能手机、平板电脑上的移动客户端。

　　上图阐明了IDC所定义的UC&CC的主要技术组成部分。分类图设计的思路为：中间是UC&CC技术的两个核心，即企业语音连接技术和协同应用，同时与网络、技术、应用（如呼叫中心和CRM）进行不同程度的集成，而由向外箭头所指的外圈UI设备全部由UC&CC生命周期服务所覆盖。

UC&CCC市场与技术趋势

　　IDC认为，目前大部分企业已经对UC&CC技术有基本的了解。不少企业已经部署了实施了IP电话系统、消息系统（电子邮件、IM和用户在线状态）、音频/网络会议系统等解决方案；并开始考虑“下一阶段”UC&CC解决方案的部署，如移动解决方案、视频会议、企业社交协作应用等，并利用通信系统来实现业务流程优化（即CEBP）。因此，IDC认为，全球统一通信与协作市场未来的增长将主要得益于，企业用户对如协作应用（Web、视频、社交）、移动解决方案、呼叫中心、CEBP以及UC&CC业务提供模式（即托管模式和云模式）的关注日益增强。

全球UC&CC市场预测

　　全球大多数市场仍处于从传统的电话和消息平台向新兴的UC&CC解决方案的逐渐迁移过程中（或计划迁移）阶段。IDC预测，2014年全球UC&CC技术（包括设备、产品、应用和服务）市场规模将达到约216亿美元。下图展示了IDC对2012-2017年全球UC&CC收入的预测。

IDC《2012美国广域网管理者调查》显示，驱动企业向UC&C解决方案迁移的主要因素包括提高生产率，改善员工协作和客户服务，以及削减开支等。

加强关键业务流程

IDC观察到一种日渐盛行的趋势，即除了通过部署UC&C技术来加强员工之间的互动来提高生产力之外，它们同样利用该技术来加强关键业务流程和应用。例如，视频不仅被用于企业内部会议（虽然这仍然是企业的一个重要诉求），同时也被用于特定行业，如：

  医疗行业的远程诊断

  教育行业的远程教学

  可增加远程法庭、提审信访

  在金融行业，客户通过虚拟柜员机（VTM）来获得银行和相关专家的服务

  零售行业的视频信息亭

  消费者、客户及合作伙伴之间的B2B和B2C电子商务

移动性与员工自带设备快速增长