部署跨市场的一套广泛的协作功能
　　大多数企业正在考虑部署一系列协作功能（从VoIP到协作平台甚至是WebRTC客户端），这些公司中有80%以上都实现了真实的业务优势。买家重视内部部署和云计算型的解决方案（有57%使用混合了内部部署组件与云中的组件的混合式部署范式，并计划继续这样做），并采用最新版本中提供的新特性和功能。为了更好地了解对最新的协作技术的采用情况，思科系统委托 Forrester Consulting 于2013年第2季度对采购人员进行了调查，并将此调查与现有研究相结合来确定企业从统一通信与协作（UC&C）技术中获得了什么价值以及是如何实现这些价值的。在此技术采用概述文档中，Forrester 发现，在当今快节奏的分布式业务世界中，采购人员投资购买了大量 UC&C 功能。数据显示，当以同时满足 IT 运营和业务线要求的方式来部署基于最新创新的多项功能时，他们实现了真实的业务价值。
　　当今对 UC&C 功能的采用已经很普遍……
　　企业中的 IT 采购人员正在采用UC&C 解决方案和功能，这些解决方案和功能能够跨大量角色和流程加速业务成果，并可促进更好的创新。在线状态（在 Forrester 于2013年第一季度进行的 Forrsights 网络与电信调查中，有79%的受调查采购人员已经采用或计划在12个月内采用该功能）等功能可为所有员工提供基本的功能，使他们轻松高效地进行联系；同时协作平台（83%的买家计划采用或已经采用）等解决方案利用多种工具来支持更具创造性的流程，以便联系就项目计划、创建性开发和问题解决开展协作的员工。WebRTC 客户端和 HTML5 应用（分别有48%和58%的买家）等较新功能可为部署带来更高的灵活性，为企业和社交媒体应用如何与这些功能集成（分别有67%和55%的买家）带来了更多选择。
　　……实现业务收益的成果
　　UC&C 的普遍部署的结果是什么？在我们调查的大多数公司中，采用 UC&C 在关键性能指标方面都对真实的业务价值产生了积极的影响（见图2）。在部署了最新协作功能的IT买家中，有72%到91%利用这些部署在加快周期时间、与员工、合作伙伴和客户之间更好的联系/关系方面受益。事实上，受访者的回答非常有说服力：
　　* 87%的公司报告在改进项目管理方面达到或超过了他们的预期。
　　* 91%的公司报告在改进团队协作方面有类似的满意度。
　　* 84%的公司提高了客户在与公司互动时的体验和满意度。
　　* 81%的公司称显着缩短了周期时间。
　　举一个使用情形的示例：一家制造公司使用 UC&C 功能减少了制造流程中的维修的平均时间，从而实现了更高的总体工作效率。

　　数据明确地阐明了 UC&C 的广泛采用。为了进一步研究采用情况以及从 UC&C 部署中获得的益处，Forrester Consulting 调查了多家大型企业的150位全球决策者。我们调查的受访者中大部分（67%）在过去两年中部署了当前的 UC 实施，而只有7%的已经部署了超过五年，这意味着大部分受访者的部署相对较新（见图3）。

　　在与 Forrester 客户讨论时，我们经常谈及当新的 UC&C 解决方案发布时利用其最新特性的能力，但客户通常感兴趣的却是管理和优化其部署架构。买家希望利用云计算型的解决方案来满足变化的需求量及其财务团队的更紧张的资本支出要求，并且他们想要一个能够利用现有网络管理流程和团队进行管理的安全可靠的解决方案。根据这些听到的证据，我们要求受访者概括说明他们在未来的部署/管理偏好，无论他们当前部署的技术如何（见图4 ）。
　
　　在评估部署选项时，25%的调查受访者对于私有云和公共云（Forrester 将云定义为标准化的IT能力— 服务、软件或基础架构，通过 Internet 以按使用情况付费的自助服务形式交付）部署感兴趣，同时19%的受访者对于外包和专用托管部署感兴趣。在其余的受访者中，有三分之二计划自行管理其解决方案，而三分之一希望寻找其他人来为其管理该部署。整体而言，约80%的受访者寻求某种程度的托管服务，从简单的专业服务到帮助规划或优化运营服务（例如云或托管架构）。这种兴趣推动了与我们的Forrester客户进行的一个常见讨论。他们希望确定部署模式能够在什么领域降低成本和平衡资本支出/运营成本预算、获得通常由云计算型的解决方案所提供的更高的灵活性，或者缓解技术风险— 例如将选择、管理和维护技术的责任转移给技术雄厚的资深服务提供商。

　　云和快速的技术革新推动着买家购买最新的版本
　　由于对云和托管解决方案的兴趣如此深厚，并且许多UC组件的内部部署（从电子邮件和 PBX 到在线状态服务器和企业目录）客户群如此巨大，大多数（57%）买家将供应商提供混合式解决方案的能力评为当今及未来最重要的能力，这一点就毫不令人感到意外了。另有12%的买家看到了未来的不确定性，称其供应商必须拥有提供内部部署、基于云和混合式解决方案的路线图。
　
　　这些混合式解决方案为IT专业人员和供应商带来了特定的挑战：他们应如何管理云计算型的平台（这些平台不断地更新至软件的最新版本）与内部部署组件（根据企业的需求，这些组件可能遵循不同的升级计划）之间的交互？70%的受访者认为答案是转至UC&C软件的最新版本，以便更轻松地利用云和混合式解决方案（见图6）。
　　此外，80%的受访者重视利用最新特性的能力，并在过去五年中进行了升级以便能够使用联合在线状态、桌面视频和固定-移动融合等功能。在未来，随着更多的新功能集成到协作解决方案中，我们希望看到买家随着升级的阻力（出于升级不过是让供应商销售赚钱的想法）下降而继续升级。组织会看到保持最新的不断增长的价值；随着云部署使升级更简单，这会促进对许可/付款计划（包括升级）的更多订阅。
　　　云和快速的技术革新推动着买家购买最新的版本
　　由于对云和托管解决方案的兴趣如此深厚，并且许多UC组件的内部部署（从电子邮件和 PBX 到在线状态服务器和企业目录）客户群如此巨大，大多数（57%）买家将供应商提供混合式解决方案的能力评为当今及未来最重要的能力，这一点就毫不令人感到意外了。另有12%的买家看到了未来的不确定性，称其供应商必须拥有提供内部部署、基于云和混合式解决方案的路线图（见图5）。
　　图5 大多数人预见一种混合式部署模式，该模式可控制保持在内部部署中运行UC 软件的最新版本，以便与云匹配

　　这些混合式解决方案为IT专业人员和供应商带来了特定的挑战：他们应如何管理云计算型的平台（这些平台不断地更新至软件的最新版本）与内部部署组件（根据企业的需求，这些组件可能遵循不同的升级计划）之间的交互？70%的受访者认为答案是转至UC&C软件的最新版本，以便更轻松地利用云和混合式解决方案（见图6）。
　　此外，80%的受访者重视利用最新特性的能力，并在过去五年中进行了升级以便能够使用联合在线状态、桌面视频和固定-移动融合等功能。在未来，随着更多的新功能集成到协作解决方案中，我们希望看到买家随着升级的阻力（出于升级不过是让供应商销售赚钱的想法）下降而继续升级。组织会看到保持最新的不断增长的价值；随着云部署使升级更简单，这会促进对许可/付款计划（包括升级）的更多订阅。