随着现代商业社会的发展，企业通信面临着很多问题：企业组织结构的扁平化和专业分工，要求企业内部组织间的协作效率提升；全球化趋势下，企业的地理分布越来越广，员工移动性越来越高，且内部联系越来越紧密，带来跨地域和移动中的协同诉求；在各地不断扩大的合作伙伴、供应商及员工网络，需要更多企业间的工作协同；而企业通信的成本、安全性和可靠性的基本诉求始终被重视。“统一通信”从概念诞生之日起，就朝着为人们提供一个“任何地点、任何时间、任何设备”的无差别沟通方式的目标迈进；如今，新的技术变革与演进又给统一通信注入了新的活力——移动、视频和云协作成为统一通信未来发展的3大主要趋势。
　　移动
　　市场研究公司Canalys最新报告指出，2011年全球智能手机出货量首次超越PC出货量。Canalys首席分析师Chris Jones表示：“这是一个重要的里程碑。”后PC时代已经到来了。与此同时，越来越多的企业启用BYOD（bring your own device，带自己的设备上班）项目，使得员工在个人设备上通过企业移动应用来完成工作。市场研究公司ABI Research的研究报告指出，到2016年，企业B2E（企业到员工）和B2C（企业到客户）智能手机及媒体平板电脑移动应用用户的复合年均增长率将接近90%，活动用户将超过8.3亿。“移动化”将成为未来企业协作应用架构最为重要的方向之一。
　　移动性与统一通信的结合，可以大大提升企业的沟通效率，实现随时随地、通过任何设备与上级、同事以及客户保持联系。然而，这也给企业带来了新的挑战：首先是业务可快速上线的企业移动应用平台；其次是企业信息安全；还有就是移动终端平台的多样化。
　　视频
　　对于企业通信，视频将继语音之后，成为新的主流沟通方式之一。在行业研究机构Wainhouse Research进行的一项用户调查中显示，有1/3的企业并没有因为金融危机的发生减少在视频会议方面的投资，相反却增加了。而推动这一市场不降反升的两个最主要原因来自企业客户的需求：削减差旅成本和不断加快决策速度。不仅如此，企业已经开始追求更自然、更易用、成本更低的视频通信。根据Gartner针对视频技术的演进趋势研究，Telepresence、虚拟现实等技术进入成熟商用期，3D、高保真等技术在会议当中的应用也渐趋成熟。并且，各种视频技术也将逐步进行融合，很好地融入到企业应用当中。
　　云协作
　　在云计算日益获得长足发展的趋势下，基于云架构的企业协作将是统一通信的未来。可以看到，企业正在从传统的“主机+PC”时代向云协作时代迈进。ABIResearch的研究报告显示，在全球统一通信用户中，基于云的用户占比将从2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企业可以利用云协作的能力，将协作应用（如语音、视频、Web会议、即时通信、OA等）云化，从而可以进一步降低企业成本，提升效率。另一方面，云服务给企业更多的选择，可以基于自身实际情况，灵活选择公有云、私有云、以及混合云的部署模式。基于云模型，提供集中、易用的统一管理和维护功能，降低企业IT部门的工作负荷。在Gartner对全球270家企业的调查中，有46%的企业决策者考虑基于现有自建方案进行云协作应用的延伸部署计划，这说明混合云将成为相当一段时间内的主流模式。考虑全新部署云协作的企业、与替换现有自建方案的企业也均超过1/3。