什么是UCaaS？ UCaaS是英文UnifiedCommunicationsasaService缩写。即统一通信即服务。它将基于互联网的电话和信息融合到一个功能齐全的通信平台中。公司采用UCaaS为员工提供随时随地工作的协作工具。UCaaS解决方案可在用户的计算机、桌面电话和智能手机上运行。

统一通信(UC)集成了许多通信，例如电话、聊天和视频会议。它提高了生产力并提供了跨不同通信渠道进行交互的方式。

“即服务”(aaS)是云服务和软件的交付模型。与软件即服务(SaaS)不同，UCaaS是通信工具和API独有的。

公司采用UCaaS的一个明显原因是让他们的员工在任何地方工作。但不仅如此。UCaaS解决的问题是来自许多独立的、不同的通信应用程序的不确定性。UCaaS将VoIP、视频会议、即时消息和协作工具合二为一。

    本地PBX已经完成了它的进程。我们的工作方式永远改变了。虽然UCaaS源于VoIP，但它的作用远不止于此。CaaS已证明自己是最具弹性的企业通信服务。公司不再需要为每个人运行模拟电话线来交谈或开展项目。它还在云中运行，可以抵御自然灾害。

基本的UCaaS功能

语音：电话服务，包括呼叫转移、呼叫录音和高级呼叫路由。

视频：一对一和多参与者的视频会议，用于具有个人风格的会议。客人可以通过网络会议加入。

消息：内部团队即时消息，允许基于个人和组的实时聊天。

协作-通过日程安排、消息传递和项目管理增强工作场所协作的工具。

基于云-通过Internet托管在专用的私有云或安全数据中心。

例如，只需单击几下即可更改呼入呼叫的呼叫路由。UCaaS简化了其他技术电话任务。很容易看出为什么统一通信已成为商业世界的规范。只有少数UCaaS平台（例如名科云keneuc）提供内置CRM，因此员工都可以共享一个客户视图。 UCaaS与CPaaS

        在您了解UCaaS的过程中，您可能会遇到CPaaS：通信平台即服务的缩写，（详情请参照：什么是CPaaS？）CPaaS旨在供开发人员为应用程序提供语音和文本功能。开发人员将使用CPaaS通过API将选择的消息传递功能包含到他们的软件中。

        UCaaS的工作方式不同。它提供了一个功能齐全的通信解决方案，无需软件开发或大量技术技能即可操作。如果您正在开发一个连接用户之间的呼叫或消息的应用程序，那么CPaaS是值得的。对于其他所有人来说，UCaaS包含一个您可以立即开始使用的一体化平台。

UCaaS是如何工作的？

      统一通信即服务简化了整个企业的通信解决方案。UCaaS提供实时视频会议、聊天、短信，甚至联络中心功能。由于UCaaS在Internet上运行，您不需要任何额外的VoIP硬件来为客户服务。UCaaS提供商负责安全、后端配置和电话功能。如果不提及VoIP电话服务，我们就无法谈论UCaaS的工作原理。

     VoIP（互联网协议语音）为UCaaS语音的核心功能提供支持。VoIP将声音转换成数据包传输给云电话服务提供商。电话号码和语音邮件通知使用通用会话发起协议(SIP)。UCaaS充分利用了VoIP的优点，但并不复杂。您的整个团队无需繁重的基础架构即可拨打电话。这一切都由提供者处理。今天的员工可以在他们的计算机和移动设备上使用应用程序远程工作。

创建自己的UC平台每年可能要花费数十万美元。这与成本无关；这是关于实现真正的可扩展性。UCaaS数据中心可承受恶劣天气、停电和远程工作浪涌。消息传递、协作和视频应用程序的工作方式往往类似。UC解决方案在运行时考虑到了实用性。简而言之，UCaaS可以在没有复杂性或费用的情况下展示由企业联络中心产生的创新。

统一通信的好处

采用统一通信的理由相对简单。我们一直收到公司领导和IT经理的来信。他们都缺乏的一件事是时间。以下是您应该摆脱过时的PBX并转向UCaaS的六大理由。

1)降低成本

UCaaS比您现有的电话系统更便宜，并且提供更多价值。企业在切换到云时最多可节省65%。企业可以节省服务合同、房地产、公用事业和高级附加组件。使用商务电话服务，您只需为每位用户支付固定费用。您的IT人员是技术奇才，但他们讨厌维护老式电话系统。这些过时的系统需要大量时间来配置和维护。他们更愿意帮助员工并扩大您的公司以实现增长。