什么是视频呼叫中心？

视频呼叫中心是一种基于互联网技术的客户服务解决方案，它通过实时视频通信的方式，将客户与客服人员进行连接，以提供更高效的服务体验。是一个为客户提供视频通话服务的联系中心。它通过互联网连接客服代表和客户，使双方可以进行实时的视频通信。视频呼叫中心可以用于各种场景，包括客户支持、销售咨询、远程协助等。视频呼叫中心不仅可以实现语音通话，还可以通过视频通话的方式，让客户和客服人员进行面对面的交流，实时解决问题，提供更加个性化的服务。

提供更直观的沟通方式：相比传统的电话联系中心，视频呼叫中心可以实现面对面的沟通，更加直观和有效。

提高客户满意度：通过视频通话，客服代表可以更好地理解客户需求并提供定制化的解决方案，增加客户满意度。

加强团队协作：视频呼叫中心可以方便客服团队之间的沟通和知识共享，提高工作效率和服务质量。

扩大服务范围：视频呼叫中心可以实现远程协助，无论客户身处何地，都能获得专业的支持。

视频呼叫中心的优势 #1.提高首次联系解决率（FCR）

启用视频通话作为支持选项，使您的呼叫中心座席能够直接实时观察设备行为和问题。面对面聊天大大提高了客户支持的效率以及关键的客户服务KPI之一，即首次联系解决（FCR）

视频呼叫中心如何帮助改进FCR指标？

更快地解决问题：联络中心代表可以通过视频通话诊断确切的问题，并提供更快、更有效的解决方案，从而提高客户满意度。

实时信息交换：基于视频的联络中心解决方案使客户能够交换与问题相关的其他信息，从而有助于更快地解决问题。

个性化体验：与客户的直接互动为品牌提供了提供更个性化服务的机会，并使对话符合业务标准。

减少平均处理时间（AHT）：支持视频的联络中心可加快响应速度，并帮助座席缩短处理客户查询和提供更好的体验的时间。

#2.更少的接触点，更高的效率

较少的接触点带来出色的客户体验。
这意味着，如果您的联络中心以正确的方式成功管理客户期望，您就可以提供出色的体验。
在您的联络中心实施支持视频的呼叫中心解决方案，使销售代表能够确定问题的根本原因，并更快地提供有效的解决方案，从而减少数字客户接触点的数量。
您可以将VIP客户或高价值案例上报给支持视频的座席，以便更有效地解决问题。 
以下是支持视频的联络中心如何提高客户服务效率。

第一时间发现问题：使用视频交互与客户互动的联络中心代表可以在第一个接触点诊断问题的根本原因。

提供有效的解决方案：通过视觉接触了解问题，使代表能够更快地找到正确的解决方案。

减少接触点的数量：视频呼叫中心可以减少接触点总数，从而在第一时间识别问题并提供正确的解决方案。

#3.更高的净推荐值（NPS）

每个客户电话中总有一个隐藏的机会可以帮助您的联络中心。
借助支持视频的呼叫中心，您可以更好地了解客户的问题和需求。根据您的理解，您可以提供最好的支持，并根据他们的期望调整您的服务。
实时视频对话的满意度达到了73%，是所有客户服务渠道中最高的。
视频通话作为主动支持渠道，可以：

联络中心座席更快地发现问题并提供有效的响应。

通过提供情境解决方案，显著减少接触点数量。

您可以个性化与客户的对话并建立信任。