当你的业务主要是依靠你的电话系统与客户保持日常联络时，你最好是投资于一个安全的、维护简单的、可扩展的、富有特点的和性价比较高的电话系统。VoIP就是一个日益受到欢迎的选择。

　重要的是要首先了解你的业务需求和网络基础设施。你的业务需要什么功能，一些优异的特性是什么？你需要一个本地系统还是一个托管解决方案，或者还有更好的选择？一旦你满足了基本需求，你会发现先进的VoIP解决方案可以提供给你传统电话系统无法比拟的特性和功能。

　下面，概述了五个传统电话系统最终将面临的问题，以及VOIP是如何解决每一个问题的。　　

过时的硬件和维护支持　　

   与大多数技术一样，电话系统硬件随着更多的尖端设备的出现而变得越来越过时。维护过时的系统变得很困难，而售后维修和维护的成本最终将变得无法承受。随着技术员和工程师的再培训或退休，技术支持成本也将上升。提高了的安全风险意识，客户对通信和生产效率需求的增加，有限的语音功能模式正在迅速地成为过往云烟。　

有限的能力和扩展性　

　好消息是你的企业正在成长。坏消息是，当企业成长的时候，许多企业需要一个可以扩展处理语音呼叫和通过网络进行数据传递的系统。企业新增办公地点对于传统系统来说是一个噩梦，每一个新地方都需要新的设备。而VoIP，因为员工都在相同的IP网络当中，无需在新地点安装额外的硬件，这为企业节省了时间和金钱。对于传统的PBX系统来说，添加额外的线路可能需要几周来安装实现，而对于VoIP来说，过程只需要几分钟。VoIP的这种特性是双向的，如果流年不利，你的企业需要削减规模，你就可以减少线路，并只为剩余的容量和时间付费。

不足的特性和功能　

　能够将客户的电话路由到正确的部门是至关重要的。为什么？因为其他企业利用VoIP电话系统有能力为客户提供优良的客户服务，而如果您的企业做不到，就会在竞争中败下阵来。员工和客户需要更多的功能，可以预期的有三方通话、来电显示、视频聊天、即时通讯、在线状态、语音邮件、电子邮件、电话录音、分析功能等，以提高生产效率和客户服务水平。这些功能和更多的功能是由统一通信解决方案提供的。

缺乏数据和报告　

　来自您电话系统的数据讲述着一个故事，可以帮助企业决策和改善客户服务。不幸的是，传统的电话系统不提供这种类型的数据；如果他们能够做得到这些，必定是通过一个非常昂贵的附加功能实现的，而集成和管理这样的模拟系统将是一场噩梦。统一通信解决方案提供了几种形式的数据，包括与你的CRM系统相集成的重要客户信息，用来确定呼叫量的通话记录，通话时长，以及电话内容录音。报告工具的可视化水平给你提供了根据实际数据调整运营的可能性。

每月的费用　

　企业总是在寻找降低成本的方法，但大多数企业都没有重视他们的电话账单。你上个月的电话费是多少？Digium客户中10分之9都不知道。网络电话可以帮助你节省多达70%的每月通讯费用。如果你选择托管VoIP解决方案，你可以在数小时内拥有一个富有特色的新电话系统的启动和运行，而没有任何前期成本。同时，许多VoIP定价计划都有按用量或信道计费的付款选择，所以你可以按线路数量或使用时间付费--你可以选择哪一种付费方式对你的商业模式更有意义。