一、发展概况 程控电话交换机英文全称是stored program control telephone switching system，是计算机按预先编制的程序控制接续的自动电话交换机，全称存储程序控制电话交换机。

1876年是人类通讯史上具有划时代意义的一年，因为这一年贝尔发明了电话，它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输，实现了双方在两地之间的通话。电话由于它的实用性迅速得以普及，随着电话数量的增加，为了使任意两个用户之间都能进行通话，1878年出现了人工交换机，1892年发明了自动交换机。随后交换机技术迅速提高，由布控交换机进而发展到今天的程控交换机。 二、交换机的分类 1．按技术结构分 

模拟交换机。

数模混合机。

数字交换机。

2．按用途分

 通用型交换机。

专用型交换机。

3．按大小分

局用交换机。

用户交换机。

三、几种专用型用户交换机 1．旅馆型 
具备客房留言、免打扰、闹钟服务、呼叫转移等功能。
2．办公自动化型 
具备DID、缩位拨号、2B+D接口、代接来话等功能。
3. 小型电话交机，
用于中小型单位，具有普通交换机的大部分功能 四、程控交换机的常见功能 程控用户交换机的最大特点就是外线资源共用，内部通话不用收费；此外，它一般具有以下系统功能及用户功能：
1．来话可多次转接及保持 
2．可作呼叫转移
3．分机服务等级限制
4．分机免打扰
5．特权分机可代拨外线
6．可定时及昼夜转换
7．可锁定特殊号码 
8．一般可以对分机进行计费
9．电脑话务员或人工接答
10．分机弹性编号11．分机分组代答
12．多方通话
13．特权分机可强插强拆 程控交换机业务中经常见名词 一、外线  也有人称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电话局接到用户交换机上的电话线。 二、内线  也称分机线，是交换机各分机的用户线。 三、模拟线  就是传输模拟信号的线路。 四、数字线  就是传输数字信号的线路。
五、电脑话务员
 指外线打入时交换机发出的语音提示，如"您好XX公司，请拨分机号码，查号请拨0"。可分为内置和外置两种。 六、绳路  指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。