VoIP通常被称为IP电话，是VoiceOverIP的缩写，从广义上讲，只要在话音的呼叫过程中涉及到了IP协议，就可以把这类呼叫统称为VoIP。VoIP业务一般是指在以IP协议为网络层协议的计算机网络中进行的话音电信。由于IP电话业务在整个信息传递过程中，中间传输段采用IP包方式，信息根据IP协议分成一个一个分组进行传输，每个分组上都有目的地址与分组序号，分组沿不同的途径到达目的地，到目的地后再还原成原来的信号。

借助VoIP，您可以获得功能强大的业务工具，其成本仅为安装和维护传统呼叫中心所需成本的一小部分。它还完全包含有用的功能，例如自动助理、IVR、语音邮件和电话会议。

并非所有VoIP服务提供商都提供相同的功能。在您的虚拟电话服务中选择您的团队当前和未来实际需要的呼叫功能至关重要。 1)高级呼叫管理 高级呼叫管理可帮助您确定来电的优先级、保持、路由或阻止来电。此功能支持您的前台操作并减少客户的挫败感。它还提高了VoIP通话质量和影响。 2)呼叫路由 借助高级呼叫路由，您的公司可以系统化他们转接来电的方式。您可以按客户类型、目的、问题所有权、座席绩效和员工可用性来路由呼入电话。您永远不会再将客户电话连接到错误的座席。 3)匿名来电拒接 并非所有电话都值得接听。您不希望通过打扰电话来阻止您的团队帮助真正的客户解决真正的需求。此功能可防止来自匿名或被阻止的呼叫者ID的呼叫到达您的公司。 4)自动服务员 要保持热情、乐观和高效地处理一整天的电话，需要付出很多努力。这就是为什么您的面向客户的员工需要他们可以获得的所有帮助。
自动助理会礼貌地帮助接听、升级和路由所有来电。您不需要人工接线员。这是双赢的。虚拟接待员可以帮助您：

节省招聘成本

保持特工敏锐

让顾客开心

5)商务短信 有些客户更喜欢发短信而不是打电话。VoIP涵盖了它们。大多数VoIP解决方案都提供商业短信功能。
一些甚至提供无限制的消息服务。向客户发送通知或更新您的现场团队。SMS短信是添加到您的业务通信系统中不可或缺的工具。 6)呼叫分析 正确的客户洞察可以帮助您实现业务转型。但首先，您需要收集和分析大量真实世界的数据。
VoIP在许多不同的设备上运行，包括桌面电话和软电话。这意味着他们可以记录和处理各种通话数据。其中包括通话会话指标、行为趋势、单个座席绩效等。 7)呼叫转移 切勿让重要电话无人接听。无论您的团队身在何处，都能解决客户的顾虑。将办公电话
接听的电话转接至手机或其他指定设备。此功能使您可以灵活地在任何地方接听电话并与客户保持联系。 8)来电通知 及时处理重要电话。此功能会在特定呼叫进入后立即向指定员工发送电子邮件通知。
定义一组呼叫标准以优化呼叫通知功能。例如，使用它来提醒相关客户经理注意高价值客户。 9)呼叫停放 呼叫驻留允许您团队中的任何人启用呼叫等待，直到合适的人可以接听电话。
即使您切换电话线路，您也可以不间断地继续通话。使超忙的团队能够在处理“停放”呼叫之前接听或拨打优先电话。 10)通话状态 很多事情都会惹恼客户。一种情况是必须拨打商务电话号码后才转接到忙线。如果您的电话服务具有VoIP呼叫状态功能，则不会发生这种情况。
呼叫状态让您可以看到组织中每个人的电话状态。只需一眼，您就会知道谁在忙于处理电话或有空接听下一个紧急电话。 11)调用拉取 呼叫拉动是将电话对话从一台设备无缝转移到另一台设备的能力。无论您走到哪里，都可以交换设备并进行对话。
例如，您可以将正在进行的通话从桌面电话转移到您的智能手机，而对方甚至都不会注意到。 12)呼叫排队 此功能对于接收大量呼叫的企业至关重要。它使您可以自动分配入站呼叫。将员工、团队和部门组织成战略层级来处理这些呼叫。呼叫排队减少了等待时间，并使您的前端团队能够处理更多呼叫。 13)通话录音和评级 VoIP可以方便地记录电话。全面了解您的呼叫可以改善客户服务和业务绩效。将贵公司的电话录音至：

设定质量标准

加强员工辅导和培训

提高客户保留率

提高创收能力

14)来电筛选 来电筛选可帮助您明智地决定是接听还是拒绝来电。此功能使用呼叫者ID来过滤要拒绝、接受、升级或发送到语音邮件的呼叫。
呼叫筛选可减少骚扰电话、垃圾邮件和其他不需要的电话。座席还可以使用它来确定电话/设备上的优先级并仅接受高价值呼叫。 15)呼叫转移 此功能是最有用的VoIP功能之一。发送快速冷转移或进行热转移所需的清晰介绍。无论哪种方式，您都可以在呼叫者和接收者之间建立无缝连接。 16)会议桥 会议桥是一项功能，使您可以将三个以上的人添加到单个呼叫中。
除其他外，此功能允许多方对话、促进团队合作并增强协作。使用它与位于不同位置的数十名参与者举行远程会议。 17)保留自定义音乐 客户很少享受漫长的等待时间。这要么意味着你不了解你的游戏，要么你不关心他们的困境。
无论哪种方式，您的业务都会失败。相反，通过调整他们的节奏来建立和谐。在您的客户等待响应时上传和播放音频文件。请记住，探戈总是需要两个人。 18)自定义回铃音 建立品牌差异化和身份识别。自定义回铃音允许您的团队设置来电者在联系您的公司时听到的音频。
您可以使用任何音频文件，例如与您的品牌相关的公司歌曲或流行的声音字节。 19)DND（请勿打扰） “请勿打扰”会关闭您的电话铃声，并将客户重定向至语音信箱或忙线。您可以按照自己喜欢的方式进行设置。 20）分机拨号（号码变更） 自定义和管理您组织的分机编号系统。根据您的服务，您可以定义2到5位数字的VoIP电话号码分机。
分机拨号让相关团队更快地响应呼叫。结果，客户的等待时间变短，您可以更快地解决问题！ 21)找到我/跟着我 FindMe和FollowMe都是呼叫转移VoIP功能。如果FindMe让您可以在任何地方接听电话，那么FollowMe可以让客户通过多个电话号码联系到您。 22)免费本地电话号码 一些VoIP服务供应商提供免费的本地电话号码，而不是固定电话号码。这将帮助您保持企业在当地市场的知名度。23)轮用桌
多点热线让您可以登录任何设备，并且仍然会自动显示您的所有座席配置文件设置。使用此VoIP功能，您可以使用当前使用的电话的分机。
对于那些办公空间不足或在手机上有现场代理的企业主来说，这是一个有用的功能。 24)即时通讯 与打电话相比，现代客户更喜欢使用消息传递应用程序。大多数托管PBX电话系统都带有即时消息传递功能。这对于除了电子邮件和电话之外还需要其他选择的客户来说非常有用。 25)语音应答 借助交互式语音应答(IVR)，呼叫者可以与公司的实时语音菜单进行交互。来电者通过在电话上按数字或口头说话来选择选项来解决他们的问题。 26)移动应用程序 VoIP的优势在于更受软件而非硬件驱动。这意味着您可以通过安装VoIP应用程序在智能手机上运行虚拟办公室。您可以随时随地与团队、合作伙伴和客户进行对话。 27)携号转网（保留现有联络号码） 已经有了您和您的客户非常喜欢的商务电话号码？
不用担心。许多VoIP提供商允许您保留来自任何运营商的现有号码，并将其移植到您的新业务VoIP系统。避免提醒您的联系人您有新号码的麻烦。保持对话顺畅。 28)在线传真(eFax) 使用VoIP，有多种在线传真方式。您可以通过电子邮件地址或传统传真机发送和接收。无论哪种方式，您都可以完成任务。 29)优先警报 掌握每一次对话。优先警报为您提供每次通话的高级情报。
根据特定客户或呼叫信息配置电话铃声。为最高管理层和尊贵的客户使用独特的电话铃声。 30)一键通 在协作、团队合作和跨部门协同作用。一键通就像传统的对讲机一样工作。只需按下按钮即可与人联系、获得答案并采取行动。 31)SIP中继 SIP是会话发起协议的缩写。SIP中继在本地电话系统和公共交换电话网络（也称为PSTN）之间提供IP语音连接。 32)软电话 将传统电话放在办公桌上真是太好了。但如果您可以在任何设备上拨打和接听电话，那就更好了。VoIP软电话使这一切成为可能。
增强您的工作流程并在管理呼叫时享受更大的灵活性。只需在您的台式电脑、笔记本电脑和平板电脑上安装该软件。还有宾果游戏——这些设备现在连接到一个虚拟电话系统！ 33)快速拨号 快速拨号让您可以拨打较短的号码序列来拨打您经常拨打的线路。无需再记住难以记住的数字！ 34)三方通话 有时，三人是一家公司。您可能需要两个以上的负责人来解决问题或实现下一个里程碑。
对于这些情况，三向呼叫是您需要的功能。使用VoIP，三向呼叫成为标准功能。三方通话意味着更快、更高效的对话。 35)免费电话号码 以客户为中心的企业往往有免费电话号码。非本地客户可以拨打电话而无需支付额外的电话费。
VoIP服务可以让您保持这一优势。让客户无论身在何处都能方便、免费地联系到您。 36)无限语音通话 大多数有按分钟收费和通话限制的电话计划对业务不利。它们会削弱您的运营效率、客户关系和收入潜力。
是时候取消此类计划并摆脱对通话限制的担忧了。在您的营业地点寻找具有无限语音通话功能的VoIP服务。 37)升级选项 您可以将VoIP服务升级为功能齐全的统一通信平台。除了标准的VoIP功能外，UCaaS还提供许多高级VoIP功能。其中包括人工智能支持的实时聊天、票务、综合分析以及销售和服务CRM。 38)语音信箱 对于无法接听电话的情况，请始终为呼叫者提供留下语音邮件的选项。
这会让来电者觉得他们没有浪费时间给您打电话。它还允许您响应、解决工单并采取行动。基本语音邮件允许呼叫者留下简短的音频消息。当有新消息时，系统会通知代理。 39)语音邮件转发 有时，您需要在不同设备上收到新的语音邮件消息通知。有时，需要将语音邮件消息发送给一群人。无论哪种情况，语音邮件转发都是合适的解决方案。 40)语音信箱问候语 一点温暖和礼貌可以走很长一段路。当来电者选择使用语音信箱功能时，自定义您如何打招呼。让他们感到被重视和赞赏。在他们录制消息之前添加个性化和愉快的问候语。 41)语音信箱到电子邮件 切勿让语音邮件消息长时间无人看管。使用语音邮件到电子邮件功能，您就可以尽快采取行动了。此功能会自动将语音邮件消息发送到您的收件箱，以便您可以更快地回复客户。 42)语音邮件到文本 很容易错过重要的细节。在收听语音邮件时，您可能会忽略姓名、号码和地址。因此，一些VoIP服务提供语音邮件到文本的转录是件好事。这样，您就可以更清楚地阅读收件箱中的邮件。这反过来又使您更容易更快地采取正确的行动并产生更大的影响。说明何时有人会发现此VoIP功能对他们的小型企业很方便。 43)VoIP来电显示 来电显示是任何电话系统都可以提供的最有用的功能之一。VoIP呼叫者ID使您的团队能够看到究竟是谁在呼叫您的公司。了解来电者是谁可以帮助您计划、确定优先级并采取最有效的行动。 44)视频会议 当来自许多地方的人们在线见面时，视频会产生巨大的影响。除了会议，您还可以将网络会议设置为有效的销售和营销工具。
此功能变得至关重要，尤其是在产品演示、合同谈判和交易结束期间。 45)VoIP总机 VoIP交换机是一个控制面板，您可以通过它通过互联网接听、发送和转接电话。使用此功能，即使参与者在旅途中，您也可以继续进行对话。