随着云托管的业务通信软件继续超过本地电话系统，UCaaS和CPaaS等相关首字母缩略词现在已经司空见惯。

 

您可能知道UCaaS（统一通信即服务）和CPaaS（通信平台即服务）都提供功能丰富的多通道云通信--但并不完全确定这些术语的真正含义，更不用说它们之间的差异了。

 

本文比较了UCaaS和CPaaS，概述了相似之处，是什么让它们与众不同，以及如何决定哪一个最适合您的业务。

UCaaS与CPaaS：有什么区别？

UCaaS是一款现成的业务通信软件，具有一套通信渠道和工具（语音呼叫，团队消息传递，SMS短信和视频），允许用户在一个有凝聚力的界面中管理所有面向客户的渠道和内部渠道。

CPaaS为开发人员提供了一个API和工具平台，用于构建、自定义通信功能并将其集成到他们已经使用的应用程序中。
 

             UCaaS                                                  CPaaS                                        

最适合 寻求一套新的联络中心功能的企业，这些功能可以优先考虑内部沟通 希望将特定通信功能定制并集成到现有应用程序中的企业

通常由 代理和团队成员 开发人员

主要沟通渠道

网络电话呼叫

短信

视频会议

团队聊天消息

社交媒体消息

电子邮件

网络电话呼叫

短信

视频会议

社交媒体消息

基本功能

呼叫中心仪表板

自动话务员

分析学

协作选项

环形组

群发通知/短信

自动话务员

文本到语音转换

运营商查找

通话录音

平均每月成本 每位用户每月30-300RMB 每位用户每月50-500RMB

好处

现成，无需构建或编码

包括许多高级通信功能

易于使用的界面

添加单个通道或工具

保留公司当前的应用程序

可伸缩

云基础：IaaS vs SaaS vs PaaS

UCaaS和CPaaS都提供云计算通信解决方案，但什么是云计算？

云计算使公司能够用由第三方异地提供商托管的基于云的服务取代基于本地的物理服务器和数据中心。