监控、耳语和停泊是影响客户体验和座席绩效的重要呼叫功能。了解他们如何帮助您的团队。出色的客户服务需要日常关注、呼叫代理指导和持续的审核周期。在这项工作中，您可以使用一些重要的呼叫功能来发挥自己的优势：呼叫监听，耳语和停泊。在此处了解这些功能以及为什么它们对贵公司的客户支持流程至关重要。
呼叫监听 呼叫监听是一项功能，允许主管或经理监听座席和呼叫者之间的实时呼叫。代理和呼叫者都不会收到任何警报，指出主管正在监听对话。
呼叫耳语 呼叫耳语使监视呼叫的主管能够在呼叫者听到的情况下与代理交谈。这意味着他们可以实时指导或帮助经纪人。
呼叫停泊 呼叫停泊允许主管在监视对话的同时加入呼叫。当主管“闯入”呼叫时，它实际上变成了3路呼叫，然后他可以直接与代理和呼叫者交谈。
在哪里可以找到这些呼叫监控功能？ 这三种电话呼叫功能是托管VoIP平台和呼叫中心软件的主要功能。这些选项通常位于屏幕仪表板中，使销售和支持经理能够实时查看其团队的呼叫。只需单击一个按钮，他们就可以收听呼叫者提出的问题，并了解座席的响应方式。

keneuc具有这三个功能，作为keneuc应用程序（Web浏览器和桌面应用程序版本）中增强的队列仪表板的一部分。它们显示为主动呼叫的座席旁边的按钮。当坐在计算机或笔记本电脑前时，主管可以轻松单击这些按钮中的任何一个来监视特定座席的对话。

keneuc增强型队列仪表板中的呼叫监听、耳语和停泊按钮。主管可以轻松单击按钮以访问实时呼叫。 为什么我应该使用这些呼叫监控软件功能？ 主管应该使用呼叫队列仪表板的众多原因之一是那里的呼叫监控功能。监控、窃窃私语和停泊有助于改善呼叫者的体验，加强公司的客户服务最佳实践，并培养座席的技能。因此，您的客户体验得到提升，您的座席会全面改善-无论他们是在培训中还是在长期专业。
培训和教练代理 利用监听选项，主管可以观察新雇用的座席正在处理的呼叫。通话结束后，主管可以与座席挤在一起，并建议他们如何以不同的方式回答问题，或者在将来的通话中调整他们的方法。通过耳语选项，经理可以即时输入呼叫，以利用指导机会。然后，当座席提出正确的问题或指导座席完成复杂的故障排除步骤时，她可以提供鼓励。
为来电者提供现场协助 良好的客户体验建立在快速准确的响应和有用的处置之上。当座席需要帮助时，主管可以选择呼叫栏立即跳入呼叫。加入对话，在呼叫者打电话时与他交谈，是以良好的音符结束交互并加强客户期望的质量支持的关键。
监督远程工作呼叫代理 如果您的代理人在家工作或以其他方式分散，则监视，窃窃私语和停泊是有价值的监督工具。即使座席在家中接听电话，管理人员仍然可以使用这些呼叫监控软件功能与远程员工联系并与之交互。
随时了解反复出现的问题和常见问题解答 经理通过定期窃听电话，可以了解客户遇到的反复出现的问题。然后，他们可以将这些信息上报给组织中的适当领导者，并制定计划来调查和解决这些问题的根本原因。如果您的企业有销售团队、支持团队、计费团队或任何定期通过电话与客户和客户互动的团队，则这是三个必备的呼叫功能。简而言之，它们有助于确保您的业务代表每次与客户交谈时都会给人留下良好的印象。