中小型企业的利润率比以往任何时候都要低。企业主面临的经典问题之一是保护其客户服务声誉，同时在资源和预算因新的增长水平或意外事件而紧张时增强客户体验。幸运的是，云联络中心是使一流的客户服务看起来很容易的完美解决方案。
        68%的国人客户宁愿发送带有品牌的消息，也不愿拨打客户服务电话线。高达85%的人会选择接收短信，而不是被电话打断。如果您拥有云联络中心，则可以实现这一目标。使用云联络中心，您可以接受呼叫，短信，聊天消息，电子邮件等，而呼叫中心仅允许您接听电话。

以下是云联络中心改善客户服务的七种方式。

1.通过提供全渠道支持来简化客户体验

云联络中心为客户提供全渠道解决方案，允许他们通过其首选渠道（包括电话、电子邮件、短信（SMS）、网络聊天、视频或社交媒体）与您的联络中心进行通信。由于座席可以跨渠道查看客户活动，因此他们可以快速评估和共享信息，从而为客户促进首次呼叫解决（FCR）体验，并提高满意度。

2.减少座席培训时间，提高生产力

通过运行单个云中心系统，可以更快、更有效地培训新座席，从而快速扩展以适应新的增长机会。您的IT团队还将受益于需要支持和维护的应用程序更少，使他们能够专注于提供平稳、安全的运营。借助集成的VoIP呼叫中心解决方案，您的主管将实时全面了解问题解决情况，从而改善辅导和质量控制。

3.改善团队之间的内部沟通

当联络中心座席与其他业务领域“隔离”时，客户保留和响应时间可能会受到影响。云联络中心使您的座席能够与内部业务团队和主题专家（SME）进行实时无缝沟通，并提供对客户问题的见解，这对于产品开发团队、工程师和其他业务领域来说可能是关键的学习机会。这些交叉培训机会提高了员工的整体知识和敬业度，并帮助非联络中心团队减少他们为座席提供的内部支持负担，以协助客户查询-使您的组织节省的时间和成本翻倍。

4.发现新的商业智能机会

全渠道云联络中心为您提供仪表板和分析功能，以识别、监控和响应客户服务需求中的新趋势和模式。您可以全面了解客户类型和问题，并创建有意义的解决方案，每年减少数千封电子邮件的客户接触点，同时提高客户满意度。

5.扩大规模，实现未来增长

云联络中心简化了您的业务及其客户的客户支持流程，并为您的未来增长奠定了基础。云解决方案提供轻松的可扩展性，无需在本地联络中心所需的IT基础架构上进行资本投资。

6.避免将客户发送给竞争对手

您是否知道，由于客户服务不佳，80%的客户已经更换了品牌？投资云联络中心不仅仅是为了减少座席的呼叫处理时间，也是为了在最重要的时候保护您的销售和客户保留渠道。

7.无论发生什么，都为您的客户提供服务

与传统中心相比，云联络中心具有显著的业务连续性和灾难恢复优势。尽管发生了意想不到的外部事件，但仍能保持运营的公司将能够让客户在最需要的时候感到支持-正确地赢得他们对未来与公司积极互动的信心。
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