当下，许多企业越来越重视客服部门的投入和建设，为的是提高客户满意度和企业形象。客服涉及广泛，包括售后咨询、技术支持、预约办理、投诉建议等各种服务类工作。　　

　　1、多级IVR语音导航和人工服务完美结合，提供便捷、快速和周到的服务响应;

　　2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度;

　　3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度;

　　4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率;

　　5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便;

　　6、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用;

　　AOFAX电话客服系统，是一站式解决企业关于“提高客服人员的效率和专业性，加强内部人员的协作和管理，增加客户满意度和粘性，提升企业形象和综合竞争力”的完善系统。

　　1、多级语音导航(IVR) 自动语音导航系统(IVR)，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。 多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。 设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。 支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

　　2、智能话务分配(ACD) ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

　　3、满意度评分 每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。

　　4、企业总机 对外统一总机号码，方便客户记忆，提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商，建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外，系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。

　　5、电话弹屏 客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

　　6、一键拨号 系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

　　7、客户CRM管理 用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，，对客户实现系统的价值分析。 VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。 对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。

　　9、客户回访与关怀 录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。 可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。