一、企业"因特内线"的产生背景


　　企业电话费用是企业日常开支中的必需的部分，如果在不降低使用质量的情况下减少这部分费用的支出，就可以降低成本，提高企业竞争力。其中，因为长途电话资费标准较高，所以如果能够降低长途电话的使用费用，就可以取得比较明显的效果。

　　企业能够使用的电话包括两部分：企业电话和个人移动电话。其中企业电话一般有两种方式：小型企业或办事机构租用固网运营商的电话线，使用公用号码资源；大中型企业租用中继线或模拟线接到自己的用户小交换机上，在内部布置分机。本文介绍的"因特内线"系统针对使用小交换机的企业，提出了一种节省长途电话费用的解决方案。

　　对于使用小交换机的企业，电话费用由三部分组成：

　　1. 小交换机的维护费用和线路的租用费用；
　　2. 通过小交换机打出的固定电话和长途电话费用；
　　3. 因工作关系为员工报销的移动通信费用；

　　其中第一部分费用是固定的，是不可能再减少的；后面两部分则是根据使用量的多少决定产生多少费用，所以要减少只能考虑第二部分和第三部分，特别是长途电话部分（包括固定电话和移动电话）。"因特内线"解决方案采用了PC2Phone技术，出差异地的员工只需要有机会连接因特网，就可以直接在PC上通过Internet与公司内的同事通电话。这个方案充分发挥了PC2Phone的优势，而避其缺点，是一种比较切合市场实际需求的解决方案。

二、PC2Phone技术概述

　　PC2Phone技术是利用VoIP协议实现从Internet网到传统PSTN网络的语音通信技术。它通过一个VoIP网关把IP呼叫送给PSTN网络交换机，VoIP网关完成IP协议到PSTN协议的转换功能。系统为使用者提供了一个运行在PC上的软话机，使用者通过这个软话机拔打被叫电话号码，软话机就将呼叫请求发到VoIP网关，VoIP网关呼叫PSTN交换机，交换机应答后，网关就建立到交换机和软话机的连接。一旦软话机将RTP流发送到VoIP网关，VoIP网关就把RTP流转换成TDM语音信号送给普通交换机。普通电话用户的语音按照相反的路径和相反的转换格式传送给软话机，从而实现双方通话，如下图所示。因为这方面的技术一般都比较清楚，所以在此不再作详细描述。

　　PC2Phone应用是VoIP技术出现后最早的应用实例之一，一开始主要用来作为国际长途电话的旁路系统，后来又在国内的IP长途电话业务中得到了应用。PC2Phone的IP长途电话业务虽然服务提供商比较多，但一直没有形成大规模的应用，主要存在以下几个方面问题：

　　1 IP长途电话落地需要VoIP网关，在哪个地方落地就要到哪个地方专门布置一套VoIP网关，所以小的运营商一般难以达到全国覆盖的规模；而大的电信运营商主要把精力放在通过普通电话打IP长途电话业务上，对PC2Phone的投入比较少。毕竟PC用户的数量比普通电话的用户数量少，而且PC用户原本就不属于电信运营商的固有客户群。运营商的规模上不去，导致鱼龙混杂，进一步影响了PC2Phone的信誉。

　　2 PC2Phone的收费方式限制了业务的开展。一般的PC2Phone长话业务有三种收费模式：一种是发卡方式，类似200卡；一种是代收代付，如通过绑定固定电话或手机号码支付；还有一种是网上支付。这三种方式其实都不适合PC2Phone业务：发卡方式需要有规模效应，象PC2Phone这种规模比较少，又有一定地域限制的产品很难与其它IP电话卡竞争；代收费模式需要与电信、移动等的系统结算，涉及到不同运营商的协作或同一运营商内不同部门之间的协作，实施起来难度较大；网上支付在国内电子商务环境还不成熟的情况下也很难开展。

　　3 由于网络环境复杂，为了保证在各种环境下都能使用，每个运营商都有自己的终端软件（软话机），这些软件不能通用，换一个运营商必须换一套终端软件，不象我们的普通电话机或手机，随便买一个就可以使用；再加上帐号申请、密码认证，使用起来极为繁琐，令人望而生畏，也构成PC2Phone业务发展的一大障碍。另外，用PC打电话没有普通电话方便，要另外配耳机和麦克风，而且不符合大多数人的使用习惯。

三、企业"因特内线"工作原理

　　企业"因特内线"系统由如下组成部分，如图所示（本节中未提到的部分在第四节中描述）：

　　VoIP语音网关：负责IP网络和PSTN网络间的互通，完成两种控制信令和媒体格式的转换。网关在IP网络侧支持H.323协议，处理RTP媒体流，通过公网地址连接到Internet。在PSTN网络侧支持模拟线接口或E1接口，如果采用E1接口，一般采用ISDN信令，也可以采用中国一号信令（MFR2）。目前市面上的普通语音网关都不支持二次拨号，软话机呼叫时，首先连接到VoIP网关，VoIP网关送拨号音，用户这时候需要再拨分机号码，才能呼通分机电话。支持二次拨号的语音网关则不需要软话机二次拨号。

　　软交换服务器（SoftSwitch）：软交换服务器通过公网地址连接到Internet，负责呼叫信令处理和路由功能，支持H.323协议。

　　终端（软话机）：终端是用户用来在PC上打电话的控制软件，支持H.323协议，但终端和软交换服务器之间不完全是标准的H.323协议，而是通过隧道方式，将H.323协议数据封装在TCP包中传送，所以使用"因特内线"时不能使用通用的软话机（如NetMeeting），必须使用系统提供的软话机。如果使用无二次拨号功能的VoIP网关，则软话机必须自动进行二次拨号。

　　语音网关：由于终端大部分情况下是在私网内使用，媒体流和信令一样，难以跨越NAT和防火墙，有可能导致通话双方听不到对方的声音，所以设置了语音网关。它实际上是一个媒体转发软件，一方面与终端相连，通过隧道方式将媒体流送给终端并接收从终端发送来的媒体流，一方面与VoIP网关相连，采用标准VoIP协议与网关交换RTP流。

　　如果终端可以直接与VOIP网关通信，则通过标准协议与在VoIP网关间传输RTP流，如果不能直接通信，则用隧道方式，通过语音网关中转。

　　软话机启动后，首先向SoftSwitch发注册请求，注册成功后，SoftSwitch向终端发送导通检验包，如果在规定的时间内收到终端的回应就说明可以直通，否则就要通过语音网关中转。

　　用户使用系统时，需要先下载终端并安装到PC上，然后在终端上拨企业内部的分机号码就可以了。对于一般的企业，VoIP语音网关可以配置几条模拟线到一个E1的规模，SoftSwitch、语音网关、应用服务器可以安装在一台PC或PC服务器上，或者与企业的其它服务器（如代理服务器）合用，另外需要一到两个公网IP地址资源。系统的硬件和网络成本非常低，整个系统如果按一个E1（30路）容量计算，配置VoIP网关和一台PC服务器，硬件价格不超过3万元，如果VoIP网关支持隧道模式传送信令和语音，则语音网关也可以省去。

四、"因特内线"的优势

　　首先，由于是企业内部自用，省去了开户、计费这些困扰PC2Phone业务开展的一大障碍。其次，由于本来就是小范围应用，使用人员集中于公事内中员工，终端的发布和安装非常方便。另外，系统的价格非常低廉，部署十分方便，几乎不需要额外的维护。更重要的是，用户使用起来十分方便，用户无论在什么地方，只要安装了软话机，不需要任何帐号和密码就可以向公司打电话了。

　　终端还带有电话本功能，电话本数据集中存储在应用服务器上。电话本分为个人电话本和公用电话本，终端注册成功就自动从服务器取到公用电话本内容，个人电话本因为保密的原因，需输入个人用户和密码才可以取到。由于电话本数据放在服务器上，公用电话本可以集中维护，一个人号码变更后可立即通知到公司所有人。

　　"因特内线"还可以实现Phone2PC呼叫。假如用户的普通分机号码为"2000"，用户通过内线电话拔打"8002000"（"800"是与"2000"对应的PC终端的字冠），由于在企业交换机处设置了路由，用户发起的被叫号码为"800"打头的电话就被路由到VoIP网关，VoIP网关收到呼叫请求后通知SoftSwitch，最终建立与PC终端的呼叫连接。同样，用户也可以在市内拔打公司的总机，然后打"8002000"呼叫在外地的"2000"用户。

　　使用"因特内线"系统还可以实现语音信箱功能，如果被叫用户不在线，系统可自动提示进入语音信箱，用户的讲话以RTP流的形式传送到语音网关处，语音网关把RTP媒体流存为语音文件，同时向应用服务器的语音信箱数据库中插入一条记录；被叫用户上线后，系统可用视觉提示的方式提醒被叫用户有留言，如果用户选择播放，则把存好的语音文件通过隧道模式的RTP流发送给用户的终端。用户不仅可以通过PC软话机留言，也可以通过普通内线话机留言。

　　在应用服务器上增加一个短信息模块，还可以实现留言短信通知功能，可进一步提高通信的实时性。用户留言完成后，如果选择短信通知，则应用服务器通过RS-232口，向手机发出发送短信息的请求，其中带有被留言用户的手机号码和短信内容，手机收到请求后就把短信息发到移动网络（GSM或CDMA）的短消息中心系统。应用服务器与手机间的接口可采用GSM AT指令（见GSM 7.05规范）。短信息模块的实现见图二右上角。

　　系统还支持广播功能，企业可以把重要的通知信息录制到服务器上，，所有员工都可以收到，使得信息发布可以以语音方式完成，并且打破了企业地域的限制。

　　如果企业交换机支持呼叫转移功能，可以实现"一号通"特性，不管被叫用户是使用软话机还是普通内线电话，主叫用户只拨一个号码（即被叫用户的分机号码）就可以找到人。其工作原理是：主叫用户发起呼叫后，如果被叫用户在规定的时间内不应答，交换机自动将呼叫转移到网关，如果终端在线，则通过SoftSwitch呼通终端。这样，主叫用户即使不知道被叫是否在公司，都可以打公司普通分机，只要被叫用户开着软话机，就可以找到他。

五、面向电信运营商的"因特内线"

　　上面介绍的方案是把系统安装在企业内部，属于企业的内部系统，如果把服务器（包括VoIP网关、SoftSwitch、语音网关和应用服务器）安装在电信运营商处，VoIP网关通过电信的中继或模拟线与企业PBX连接（不需要额外增加线路，使用原来的线路即可），电信运营商也可以帮助企业实现远程内线呼叫业务。上面提到的所有功能仍然可以实现，企业只要向电信运营商交纳固定电话或IP电话的费用就可以打长途，而电信运营商可以把移动运营商的一部分长途业务变为自己的收入。这种业务模式较之普通的PC2Phone业务，解决了计费问题，电信运营商只需发展集团用户就可以了，市场开发的费用比较低。

六、结语

　　新太科技的"因特内线"解决方案充分利用了PC2Phone技术的优势，向企业提供了一套实用的IP电话解决方案，可以大大节省企业的通讯费用，这种方案回避了影响PC2Phone业务开展的关键因素，又针对企业的特点增加了企业电话本、语音留言等特色功能，不失为一种价格低廉、使用方便的语音通信解决方案。

　　当然，"因特内线"也有不足的地方。用户需要配备耳机和麦克风，出差要随身携带；VoIP的语音质量有时候得不到保证，在网络环境比较差的情况下，语音效果不太好。