那些在呼叫中心工作过的人知道，当你无法检索相关信息时，客户在另一端等待服务时，它会变得多么令人沮丧和恼火。为了保持竞争力并提供卓越的服务，您需要一种能够为您提供360度客户生命周期视图的工具。询问任何客户服务人员，他们会告诉您需要以闪电般的速度执行多项任务，以处理每分钟收到的大量请求。如果客户得到他们被忽视的丝毫暗示，他们将失去信心，这将为您的组织带来彻头彻尾的海啸。

为了与客户建立牢固的联系，您需要自动化您的任务，以便您可以将所有精力集中在为客户提供服务上。还有什么比客户关系管理软件更好的工具呢？ 为了保持领先于竞争对手并为每个客户提供个性化体验，请选择CRM中的呼叫中心管理。
因此，事不宜迟，让我们探索一下呼叫中心CRM的全部内容以及它与典型的联系人管理软件有何不同。
什么是呼叫中心CRM系统？ 呼叫中心CRM系统是通过统一平台连接客户服务代表来提供卓越客户服务的终极工具。通过呼叫中心CRM解决方案轻松快速地访问联系信息和历史记录，以实时帮助您的客户。此外，更新CRM中客户的相关信息，为他们提供个性化体验。
CRM与联络中心软件有何不同？
但是，联络中心软件充当与客户联系的渠道。该软件通过管理来电、消息、电子邮件和社交媒体渠道的流，帮助将客户查询与团队中的正确资源相匹配。此外，联络中心软件还可用于自动拨号，增加与客户的实时聊天次数并简化通信。
现在，为了最大限度地提高生产力并增加销售额，请选择呼叫中心CRM。在本文中，我们将讨论呼叫中心CRM如何释放呼叫中心的潜力，并使您领先于竞争对手一步。
呼叫中心和CRM集成的优势 有了CRM，客户服务代表可以更快地适应，更明智地采取行动并取得更好的结果。让我们来了解一下。
1.集中的客户数据 在呼叫开始之前，呼叫中心座席将触手可及有关客户的所有相关数据。座席将根据过去的通话记录知道客户是谁以及他们想要什么。这不仅会使通话时间更短、更高效，还可以使座席以更个性化的方式为客户提供服务。
2.战略规划
3.自动案例升级 首先为队列中的客户提供最高优先级的服务。总有一些情况需要立即关注。因此，需要一种可以自动将呼叫路由到相关客户代表的工具。通过点击呼叫名科CRM功能，呼叫可以快速，顺利地从一个座席转移到另一个座席。
4.员工评估 呼叫中心根本无法承受懒惰或不真诚地为客户服务的员工。借助呼叫中心CRM软件，管理人员可以跟踪表现良好的员工，并可以为表现不佳的员工安排培训课程。
5.与其他软件集成

我们可以将任何第三方软件与您的CRM无缝集成，以扩展其功能。看看我们的一些 名科CRM插件，它们可以帮助简化业务运营！
总结 在呼叫中心，每个呼叫都很重要。投资CRM软件将为您的员工提供提供更高水平的客户满意度所需的正确工具。