电话呼叫软件外呼系统提供混合座席一体化解决方案，外呼座席也可以处理其他多媒体呼入业务。电话呼叫软件提供外呼平台电话营销系统，具有预测、预览和IVR呼出功能，并可以提供系统接口，供第三方外呼业务管理系统集成，实现整体的外呼功能。   不仅如此，电话呼叫软件还提供外呼管理系统，企业可以导入自己外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程规则，运营管理人员可以使用系统，实现完整的外呼活动管理。

 电话呼叫软件的传统服务模式以呼入为主，主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。随着联络中心的发展，联络中心作为客户和企业重要的接触点，需要承担起更多功能：主动服务、电话营销、交叉销售等，推进联络中心由呼入中心到互动中心的转变。为此，需要建立面向全局的营销系统，开展主动服务，实施客户关怀、客户回访、产品推介等，从而提高客户忠诚度和保留能力。

电话呼叫软件产品功能： a、项目管理：提供完整的外呼流程，通过外呼活动配置管理，企业可以轻松的制定自己的外呼活动策略，实现有针对性的外呼活动。话务员执行外呼活动，并收集外呼的结果，通过外呼结果，企业运营管理者可以掌握客户的需求，并采取进一步的营销策略。
b、数据管理：提供对客户资料完整的数据管理功能，支持CVS和数据库等多种方式导入系统。
c、外呼监控：系统提供显示当前外呼活动的状态，使运营管理者能及时调整外呼策略，更有效的实施营销宣传。

系统支持预测、预览和IVR呼出等多种呼出功能。系统开放数据库接口，供第三方业务系统对接，实现完整的外呼活动管理。企业根据业务需要，资源情况，选择适合的外呼策略，如预测呼出、预浏览呼出和IVR呼出。

预测呼出：预测式外呼的特点是根据当前系统资源状态，控制主动外呼的速度，先呼叫客户，客户接听后，将用户话路转接给当前空闲的座席。坐席无需拨号，无需等待，极大的提升了坐席外呼的效率，节约宝贵的坐席资源。

预测外呼适合大客户量、低复杂产品，企业为了提高话务员效率而实施的一种外呼策略。利用电话呼叫软件强大的外呼预测算法，精确找到有效用户，提高企业的销售率。

预测式外呼可有效平衡电话呼叫软件话务量的波峰波谷，但系统比较空闲时，加快外呼速率，系统繁忙时，降低外呼速度，提升坐席利用率。

外呼检测精确度大于97%

预览呼出：外呼管理系统首先发送待呼出用户信息给座席预览。座席可以控制是否对该用户进行外呼。对于产品复杂，客户质量高的VIP客户，可以采取预览式呼出。话务员在预先了解客户信息后，能有效运营营销策略，针对性的销售。

IVR呼出：可以将提醒业务，简单的广告宣传等业务，采用IVR自动呼出，大大降低了企业的运营成本。并通过数据分析，抓住价值客户，为企业带来利润。

电话呼叫软件业务系统 系统是基于电话呼叫软件IP软交换平台开发的外呼业务管理系统，管理人员可以在系统中导入外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程，实现外呼活动的制定以及外呼数据的管理。
电话呼叫软件产品特点： d、统一的集中配置管理：基于Web的统一管理模式：管理员可以根据权限集中管理对应的外呼业务，可以在任何时间和地点安全地对系统进行配置。
e、简洁的外呼活动创建方式：根据通用信息、策略信息、技能队列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫逻辑、处理结果等一系列连续步骤完成外呼活动的创建，易用性强。
电话呼叫软件应用范围 电话呼叫软件以外呼系统完善的功能，可靠的系统，广泛应用于各行业：贷款电话营销、 调研、问卷、回访、教育、培训、知识产权电话营销、茶叶电话营销、酒水电话营销、 邀约电话营销 、电信增值业务、装修、保险电话营销、处汇电话营销、股票加群电话营销、房产电话营销、网店装修电话营销、一带一路币电话营销、淘宝售后电话营销。