基于VoIP技术的通讯系统，是否会逐步取代以程控交换为核心的传统通讯系统？我给出的答案是：“会的”。

        虽说这一句话，可能会得罪很多程控交换机厂家和代理商，但我确实是这么认为的。每一次技术的推陈出新，都会为用户带去实际的利益，例如：更多的功能应用，更高的效率提升，更多的成本节省。而商业的本质是追求极致效率的，因此我给出的答案才是‘肯定’的，同时给出我的判断逻辑。

一、 趋势

       1. 伴随企业对应用需求的不断丰富，自然需要各业务系统之间能够相互融合。例如：企业的办公电话系统、视频会议系统、呼叫中心系统、监控系统、指挥调度系统，各系统间的有效融合是企业所需的，为什么？因为可以相互联动，可以集中管理与维护。模拟系统是很难与客户业务系统高度融合的。但VoIP系统，基于标准的SIP 协议，轻松可以搞定这个问题。SIP技术可以有效的解决各业务系统之间的兼容性和通用性，而不是相互独立的几套系统。因此，会有越来越多的企业采用 VoIP 系统来提高企业的办公效率。

         目前国外VoIP系统的普及率为75%，国内不足30%。仅这一数据，就足以证明中国的VoIP通讯市场，具有较大发展潜力。

       2. 远程管理，易于后期的维护和管理。VoIP 的远程维护功能，给集成商和最终用户都带去了福音。之前客户的PBX系统出现点问题，必须派人远程上门调试，原来的半天，现在的半小时，效率的提升不止一点点。商业的本质是追求极致效率，因此VoIP系统会获得更多用户的青睐。

        3. 强扩展性，利于后期扩容升级。之前的模拟系统，做一次升级，需要购买板卡、主机，几千门的系统，占据用户几个机柜，大半个机房，机房如同盘丝洞，IT人员都不敢轻易进入，生怕搞乱了哪根分机线，回头需要寻半天。而VoIP系统，哪怕是10000门系统，也是轻轻松松1台主服务器，扩容全部通过软件来开通，只需要提前做好硬件服务器的配置预留即可。从这点来看，VoIP系统带来的变革，如同曾经装满了整间房的电脑台式机，最终浓缩成为了一台超薄笔记本，都是技术变革带来的改进。

        4. 企业服务意识的提高，企业对提高客户服务满意度开始格外重视。建立客服中心管理系统，是不少企业提升客户满意度的途径。同时，技术的不断发展，大大降低了系统部署和维护的成本。让呼叫中心系统可以走进更多中小型企业。现在只需花几万元，就可以搭建起一套VoIP呼叫中心系统。未来，小型呼叫中心系统会走进更多的中小型企业。

       5. 办公电话系统的VoIP化。现在的办公电话系统主要是以程控交换机为核心的语音通信系统。这个系统目前的特点是：技术成熟、产品稳定、价格低。但是，这不能改变传统程PBX会被VoIP通讯系统取代的命运。因为未来所有的传输都是基于VoIP的。传统程控交换机的弊端也日益明显，缺点如：业务扩展成本高且不灵活，板卡坏了都没地方配；和其它业务系统兼容性差，很难有效融合。

       因此，从技术演变的趋势来说，VoIP系统确实具备天然优势，在未来几年蕴藏着巨大的市场机会。我们只要细数曾经的程控交换机养活了多少企业就不难估计这个市场容量了。西门子、Avaya、NEC、松下、阿尔卡特、申瓯、国威等。

二、时机

       任何一项技术的普及，相关因素需大部分具备时，市场爆发点才会到来。以下这些因素会推动企业通讯VoIP化的发展进程：