有时碰到刚接触到呼叫中心的小伙伴，问到:“呼叫中心已经安装好，但不清楚借助什么工具可以拨打电话？”

    下面就以上问题，介绍几种常用工具：

1.模拟话机，一种通过电话线直连到移动机房语音交换机，或通过本地语音网关以IP注册方式对接到呼叫中心。语音网关统一由客户网络管理员配置，坐席无须介入。话机与语音网关属于硬件设备，有一定音质优势，但布线与后期管理员工需要具备一定网络技能。

2.软电话，电脑与手机都可以使用，电脑侧软电话有eyeBeam、yate与MicroSIP，电脑上下载对应软件与安装。这两款属于免费软件。配置简单，被较多电销客服使用，稳定性后者相对更好。手机侧软电话有gswave与weiwei,手机上下载并安装，这两款也属于免费软件。

 

相关参考：网络电话软件SIP客户端有哪些

3.IP话机，又称网络话机，通过浏览器登录话机配置注册信息，并通过网络注册到呼叫中心。IP话机具有较好音质的优势，但话机成本相对较高。

 

相关参考：网络电话机_ip电话机_SIP话机
4.EC，属于腾讯一款CRM客户端，通过腾讯帐号后台配置对接呼叫中心，可对接SIP、回拨或小号线路。后台管理配置较复杂，需要一定技术能力支持。

相关参考：腾讯EC外呼系统|EC电话销售管理系统|EC电销系统
5.卡尔话机，一种插卡硬件话机，话机通过usb接入坐席电脑，通过中间件与呼叫系统连接，拨打电话直接走SIM卡，呼叫信息与客户资料上传到呼叫中心。

6.WEB话机，又称网页话机。语音编码仅限711，线路资源要求是SIP线路。在电脑上使用谷歌或edge浏览器，在手机上使用QQ浏览器，坐席上手快，无需额外另安装其他APP软件。

 

7.外呼APP，属于公司自主开发的一款手机电话软件，支持SIM卡、SIP中继、回拨线路与小号线路。在手机APP或电脑浏览器上都可以控制呼叫，呼叫结束相关通话信息与客户资料都会同步到呼叫中心。以及支持本地手机卡自动呼叫、超频设置与黑名单等特性功能。

 

相关参考：APP电销系统：用手机卡实现电话外呼

功能对比

类型

劣势

优势

模拟话机

电话线直连或语音网关SIP中继注册，适用固定工位。

适用于营销类客服

软电话

仅支持SIP中继，使用存在稳定性

软件免费，手机或电脑可使用。更换办公网络方便。

IP话机

仅支持SIP中继，有一定话机成本

通话音质相对较好

EC

配置较复杂，有一定软件成本

适用于营销类客户，支持多线路

卡尔话机

仅支持SIM卡，有一定话机成本

通话音质相对较好

WEB话机

仅支持SIP中继，语音编码仅支持711，使用存在稳定性

外呼APP

有一定软件成本，不支持苹果手机

支持多线路，手机或电脑都可使用，支持SIM卡自动呼叫、超频、黑名单等

根据以上终端特性与功能对比，为客户选择终端是否更容易?