根据最近的一项调查，40%的大公司使用250多个应用程序编程接口（API）。这是一个惊人的数字，但有一个很好的理由。过时的系统可能会成为数字创新的障碍，尤其是当它们不能相互合作以提供有价值的见解时。想要保持竞争力的公司必须利用所有可用的系统来提供出色的客户服务，让他们再次光顾。在本指南中，我们将向您展示如何使用呼叫中心API来结合您的系统提供更好的客户满意度。 什么是API API是一种应用程序编程接口，它允许两个不同的应用程序相互交互。呼叫中心API充当两个程序的中间人，通过使用由一个程序定义但可以从另一个程序调用的功能或命令进行通信。例如，如果您有一个用户可以上传图片的网站，则您的网站可能还提供一个API，以便其他网站可以将此功能集成到自己的网站中，而无需自己编写任何代码。

相关参考：什么是API（API集成对接是什么）

将API想象成餐厅中的菜单。菜单上列出了菜肴，每道菜都有说明。您从该列表中指定您想要的内容，厨房会为您准备物品。您不需要确切知道它是如何制备的，或者它们是否替代了成分。您所关心的只是获得订购的内容。这本质上就是呼叫中心API的工作方式。
在当今不断发展的经济中，工作流程和流程变化如此之快，以至于许多公司无法跟上。呼叫中心API策略为公司提供了快速有效地调整工作流程所需的敏捷性。不使用这种方法的公司将无法有效地使用数据来保持竞争力。

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云呼叫API如何用于呼入和呼出 呼叫中心API最重要的功能之一是它们是开发人员可以用来连接这些系统的可重用代码片段。他们不必编写大量复杂的代码，而是可以快速重用API进行计算机电话集成。 云呼叫API类型 API有多种形式，描述了对每个API的访问权限以及创建和维护API的人员。主要有三种类型：

开放API：对谁可以使用开放API没有限制。开发人员可以从互联网上下载这些API。他们可以以他们认为合适的任何方式自由使用它们，无论是集成系统还是构建全新的应用程序。

合作伙伴API：合作伙伴API是公司向业务合作伙伴提供的接口，允许他们访问其数据。它可以是任何软件系统或服务的一部分，它允许公司数据库中的某些信息与其他方共享，而无需直接访问系统。

私有API：私有API由组织内部的开发人员和公司使用。它们促进了不同部门之间甚至组织之间的信息共享。

电话呼叫系统经理如何从云呼叫API中受益 数据是大多数企业的驱动力。数据收集、汇总和分析对于公司了解其客户至关重要。集成有助于组合来自不同来源的数据，以提供客户的详细资料及其交互历史记录。可用的信息越多，代理就越能提供出色的用户体验。云呼叫API可用于企业创建与客户互动的新的有效方式，尤其是在当前消费者需要一流体验的数字时代。
不仅如此，云呼叫API可以帮助提供实时数据进行分析。这包括收集和分析信息以做出业务决策的能力，以及创建专门针对满足其需求的自定义用户体验的能力。 提高电话呼叫系统的工作效率 尽管技术进步，电话呼叫系统的工作流程仍然脱节。座席通常需要在CRM或票务系统等系统之间来回跳转才能完成基本任务。呼叫中心API使您能够集成这两个系统。这样，您的座席就可以从单个界面快速完成来电所需的工作。 为电话呼叫系统节省成本 从历史上看，为新功能构建功能既耗时又昂贵。当已经有可用的中心软件API时，为什么要重新发明轮子？开发人员现在可以从第三方来源获得这些功能所需的功能。这样，您可以以一小部分成本实现所需的电话呼叫系统软件功能。 提高电话呼叫系统的敏捷性 为了创造出色的客户体验，尝试新方法非常重要。从客户那里收集有关您公司的反馈也很重要。您应该测试电话呼叫系统的各种组件，就像测试网页或移动应用程序设计一样。这将有助于确定新功能的新领域，以改善客户体验。
更新复杂或遗留系统中的功能可能需要几个月的时间。大多数公司每次更新他们的网站六个月至两年，根据哈斯波特的说法。同样，最受欢迎的移动应用程序每年都会更新30天或者根据传感器塔。那么，为什么企业不以同样的方式对待他们的电话呼叫系统呢？借助呼叫中心API，您可以快速轻松地实现这些新功能。 以您想要的方式利用数据 没有围栏可以容纳您在软件程序中收集的数据，因此可以将其导出到任何需要的地方。您可以使用集成来连接您的营销客户关系管理软件，并将该信息导入数据可视化工具，以发现有关客户满意度的趋势或确定最佳客户的特征。利用这些信息，结合现有的企业情报，您可以更有效地衡量客户的需求。它还有助于在整个客户旅程中建立积极的参与度。 使用电话呼叫系统软件解决方案管理因果关系 因果关系的时间维度可能难以管理。如果您无法灵活地集成来自不同系统的数据资源，则结果可能不准确或不完整。一个典型的例子是捕获客户情绪并确定互动是否会导致销售。互动和潜在销售之间的时间可能需要几个月的时间。呼叫中心API使您能够汇总获得此类见解所需的信息。 从移动应用收集数据 如果您正在使用移动应用程序与客户沟通，您现在可以收集数据并将其存储在交互分析数据库中。这有助于确定用户选择移动应用的原因，并发现影响用户体验的任何问题。掌握这些信息后，您可以进行调整以提供更愉快的体验。
云呼叫API如何增强客户体验 客户希望与您的品牌互动并建立个人联系。他们希望公司提供独特、差异化、令人难忘、个性化和真实的体验。这个新时代的成功将在很大程度上取决于对客户体验管理策略的深刻掌握;最重要的是，能够通过对消费者行为的研究驱动的洞察力来了解目标受众的需求。 呼入呼叫中心的自动回呼 当来电量较高时，客户可能会经历更长的等待时间。与其让他们保持保留状态，不如为他们提供电话呼叫系统回拨选项，同时保存他们在队列中的位置。呼叫中心API可以将自动呼叫分配系统与自动拨号器集成，以便在客户进入队列的下一个时呼叫客户。 从交互式语音响应发送短信 许多来电都在寻找基本信息。您可以通过为他们提供所需的东西来节省他们的时间，而无需等待代理。使用呼叫中心API将交互式语音应答系统与SMS集成，您可以通过短信向客户发送他们需要的信息。这有助于减少队列中的呼叫者数量。但更重要的是，它有助于提供出色的体验。 使用正确的呼叫中心API个性化客户体验 电话呼叫系统可以在呼叫中心API中创建规则，告诉它自动从呼叫中心系统中提取某些信息以以某种方式做出响应。例如，API可以从呼叫中心中提取信息，以识别呼叫等待时间超过目标长度的客户。然后，您可以使用API将该信息发送到客户关系管理系统，该系统会提醒某人跟进客户以道歉。 云呼叫API：全渠道体验的支柱 客户现在期望从超越数字营销的品牌中获得无缝体验。要在当今的数字营销和全渠道客户支持领域取得成功，您需要在目标市场使用的所有通信平台上获得高度参与的体验全渠道是一种跨所有渠道（包括数字、社交媒体、Web、电子邮件、应用程序和商务电话系统）提供个性化和一致体验的方式。全渠道客户支持通过为客户提供用户友好的方式来获得支持，从而增强您的品牌。 全渠道与多渠道呼叫中心 通过多渠道，客户可以在任何给定时间选择最方便的方法。例如，如果客户对产品信息、运输问题或促销/折扣问题有疑问，他们可以选择通过聊天进行沟通。如果他们的问题更深入且难以仅通过键入来传达，他们可能需要致电代理。
也就是说，多渠道支持是一种以客户为中心的策略，允许客户通过多个渠道与公司沟通。这可以包括商务电话系统、电子邮件和社交媒体平台。公司需要提供不同的联系方式，因为这表明公司关心客户的偏好和整体用户体验。
全渠道支持是下一个级别的客户支持。这种方法可帮助客户无缝选择最方便发起交互的通信方法。它还允许他们在同一对话或参与中的不同沟通渠道之间转换。
例如，如果客户通过实时聊天与销售或客户服务代理互动，但觉得他们的问题没有得到解决，那么同一个代理可以直接呼叫他们以继续在商务电话系统上进行对话。这允许在一次交互中更快地有效解决，而不是重新开始并考虑下次的其他通信方法。 为什么全渠道是必经之路 处理客户支持电话的一致性 在多通道中，通道有变得孤立和相互隔离的趋势。因此，每次客户打电话时，他们都会开始注意到每次互动的差异。全渠道支持侧重于客户所有交互的一致性。这样，无论他们选择何时或哪个渠道，他们的体验每次都保持卓越。 易于使用 客户不想要渠道;他们只是想要简单的互动，以最少的努力解决他们的问题。全渠道允许这一点。虽然多渠道计划为客户提供了不同的选项，但这些选项通常不会使客户轻松互动。如果一个渠道不起作用，客户需要在另一个渠道中开始新的互动，这可能会令人沮丧和困惑。
呼叫中心API不仅有益，而且变得越来越必要。当公司集成来自不同系统的信息时，座席可以拥有一个无缝的工作流程，使他们能够更有效地工作。这是因为他们可以在正确的时间找到正确的资源，而不是浪费时间在任务之间切换。它最终有助于为客户提供他们所期望的一流支持。 准备好开始将API集成到您的电话呼叫系统了吗？名科CC系统可以提供帮助 名科CC系统将提高服务级别所需的所有工具打包在一个价格合理的范围内，功能丰富，易于集成，快速设置云呼叫中心溶液。联系我们了解有关我们顶级呼叫中心的更多信息。