什么是KPI？ KPI是KeyPerformanceIndicator的简称，中文意思是关键绩效指标。KPI是指一组用于衡量公司整体长期绩效的可量化衡量标准。KPI专门帮助确定公司的战略、财务和运营成就，尤其是与同一行业内其他企业相比。

关键要点

关键绩效指标（KPI）衡量公司与一组目标、目标或行业同行的成功。

KPI可以是财务的，包括净利润（或底线、毛利率）、收入减去某些费用或流动比率（流动性和现金可用性）。

以客户为中心的KPI通常以每个客户的效率、客户满意度和客户保留为中心。

以流程为中心的KPI旨在衡量和监控整个组织的运营绩效。

企业通常通过分析软件和报告工具衡量和跟踪KPI。

了解KPI KPI也称为关键成功指标（KSI），因公司和行业而异，具体取决于绩效标准。例如，一家努力实现行业最快增长的软件公司可能会将同比（YOY） 收入增长作为其主要绩效指标。相反，零售连锁店可能会将同店销售作为衡量增长的最佳KPI指标。

 

KPI的核心是数据收集、存储、清理和综合。这些信息可以是财务的，也可以是非财务的，可能与公司的任何部门有关。KPI的目标是简洁地传达结果，使管理层能够做出更明智的战略决策。

 关键绩效指标（KPI）根据一组目标、目标或行业同行衡量公司的产出。

KPI的类别 大多数KPI分为四个不同的类别，每个类别都有自己的特征、时间范围和用户。

战略KPI 通常是最高级别的。这些类型的KPI可能表明公司的表现，尽管除了非常高级的快照之外，它没有提供太多信息。高管最有可能使用战略KPI，战略KPI的示例包括投资回报率、利润率和公司总收入。

运营KPI 专注于更紧迫的时间框架。这些KPI通过分析不同的流程、细分市场或地理位置来衡量公司每月（甚至每天）的表现。这些运营KPI通常由管理人员使用，并用于分析通过分析战略KPI得出的问题。例如，如果高管注意到全公司的收入有所下降，他们可能会调查哪些产品线正在苦苦挣扎。

职能KPI专注于公司内的特定部门或职能。例如，财务部门可以跟踪他们每月在其会计信息系统中注册的新供应商数量，而营销部门可以衡量每个电子邮件分发收到的点击次数。这些类型的KPI可能是战略性的，也可能是可操作的，但为一组特定的用户提供最大的价值。

领先/滞后KPI 描述了正在分析的数据的性质，以及它是预示着即将发生的事情还是已经发生的事情。考虑两个不同的KPI：加班小时数和旗舰产品的利润率。如果公司开始注意到制造质量较差，加班时间可能是一个领先的KPI。或者，利润率是运营的结果，被认为是一个滞后指标。

KPI的类型 财务指标和关键绩效指标 与财务相关的关键绩效指标通常集中在收入和利润率上。净利润是最久经考验的基于利润的衡量标准，它表示在考虑了公司同期的所有费用、税款和利息支付后，作为给定期间的利润剩余的收入金额。
财务指标可能来自公司的财务报表。但是，内部管理层可能会发现分析不同的数字更有用，这些数字更具体地分析管理层想要分析的公司问题或方面。例如，公司可以利用可变成本核算来重新计算某些帐户余额，仅用于内部分析。

 

财务关键绩效指标的示例包括：

流动性比率（即流动比率，将流动资产除以流动负债）：这些类型的KPI衡量公司根据手头的短期资产管理短期债务的能力。

盈利能力比率（即净利润率）：这些类型的KPI衡量公司在保持低支出的同时在产生销售方面的表现。

偿付能力比率（即总债务与总资产比率）：这些类型的KPI通过评估公司偿还长期债务的能力来衡量公司的长期财务状况。

周转率（即库存周转率）：这些类型的KPI衡量公司执行某项任务的速度。例如，库存周转率衡量公司将物料从库存转换为销售的速度。公司努力增加营业额，以产生更快的支出现金流失，以便以后通过收入收回现金。

客户体验指标和关键绩效指标 以客户为中心的KPI通常以每个客户的效率、客户满意度和客户保留为中心。客户服务团队使用这些指标来更好地了解客户收到的服务。

 

以客户为中心的指标示例包括：