POTS（Plain Old Telephone Service）即普通老式电话业务。POTS是沿用国外的叫法，在国内我们称之为新业务。当然，新业务这种叫法这还是沿用数年前的叫法。这些业务有的是收费的，有的是不收费的。它们的接入号码通常以“*”开头。古老的话机是转盘式的，使用脉冲方式拨号，只能拨0～9的号码，现在在现实生活中已很少用了，但大家从电影上经常能看到。现代的话机多为按键式，使双音频方式拨号，上面有0～9、*和#字等键。其中，*字键通常读作“星”。有的话机上还有A、B、C、D键，但这些键很少用到。另外有的话机上还有各种其他的功能键，如号码翻查、重拨等。在某些新业务中（如三方通话），会用到话机上的叉簧，快速拍一下可以给交换机传递相关信号，某些话机上有专门的Flash键、R键或闪断键。下面仅列举几种典型的业务：
缩位拨号（Abbreviated dialing）。通过事先登记的代码代替长号码，可以减少记忆难度，加速拨号。比如，拨“**1”可以拨叫之前指定的号码（比如12345678），该功能比较实用。
呼叫前转（Call Forwarding，有时也称呼叫转移）。分三种基本情况：无条件转移，即任何来电转移至事先登记的号码；遇忙转移，若被叫忙，则转移；无应答转移（或称久叫不应转移），若指定时间内无应答，则转移。其中大部分交换机上无条件转移的登记方式为“*57*电话号码#”，取消方式为“#57#”。登记成功后，所有到该话机的来电会转到所登记的电话号码。如在话机A上操作“*57*B#”，则所有对A的呼叫都会转移到B上。适用于将家里或办公室电话转移到手机上的情况。运营商也经常使用该功能作一些特殊的业务，如改号通知，即通过后台操作将某一号码转移至特定的语音平台，实现类似“您拨的电话已改号，新的号码是XXX”的功能。
新转移方式。在移动电话及小灵通等出现后，又有了新的转移方式，如不在服务区转移等。
立即热线（Hotline）。拿起电话不用拨号即自动拨打某号码，方便拨号。笔者在北京某银行网点用过该项业务，拿起电话直接连接到他们的自助语音服务。
延迟热线（Delayed Hotline）。与立即热线差不多，区别是摘机后会延迟一段时间（如5秒）再自动拨号，在特殊场合有用。
呼叫等待（Call Waiting）。被叫忙时，主叫仍会听到正常的回铃音（或个性化的语音提示：请不要挂机，您拨打的电话正在通话中……），而交换机会通过特殊的提示音提示有新电话呼入，被叫可选择是否接听，或在两者间切换。
三方通话（Three Way, Conference Call）。通过比较复杂的操作实现三方通话，某些交换机支持最多五方的通话（会议电话），更多方的电话会议系统需要专门的平台。
来电显示（Caller ID Presentation）。就是在被叫话机上显示主叫方的电话号码。
呼出限制（Call Barring，又称密码限呼）。呼叫某类号码（如长途电话）前提示先输入密码，在电话费还是很贵的年代比较有用。该功能可以使用密码限制话机能否打长途等，也可以限制小孩乱打电话。
免打扰服务（Do Not Distrurb，DND）。登记该业务后，如果有来电，交换机会提示主叫用户被叫用户不想被打扰。不过，在实际应用中，直接拔掉电话线比登记这个容易多了。
叫醒服务（Alarm Call，又称闹钟服务）。登记后在相应的时间电话会振铃。在这个手机异常普及的年代相信一般人不会用这个功能了，但在酒店应用中还是非常普遍的。
遇忙回叫（Completion of Call to Busy Subscriber或Auto CallBack，CCBS）。如果被叫忙，则主叫可以按一个特殊的号码以登记该业务，待被叫空闲后双方话机会自动振铃，接听后双方进行通话，省了好多重复拨叫的操作。不过，该业务一般限制主、被叫用户都在同一交换机上，因而实际应用意义不大（最早发明该业务时可能人们的交际范围不广，大家都在同一交换机上）。