PBX业务
PBX（Private Branch eXchange）的全称是专用小交换机。该设备一般安装在企业内部。PBX的上端通过运营商提供的模拟或数字中继线连接到PSTN，而下端则直接接企业内部的话机。
企业使用PBX的好处是可以自己控制内部呼叫，而且内部通话免费。它通常可以提供呼叫保持、自动选线、呼叫前转、呼叫转移等基本功能，比较高级的小交换机还可以提供自动总机、三方通话、语音信箱等功能。在此，我们仅就经常使用的呼叫转移业务和同组代答业务简述如下。
　呼叫转移
企业用总机一般有人工话务员，话务员接听电话后可能会根据需要将来话转移到其他分机。转移有两种，一种是称为盲转（Blind Transfer），即被叫一方不管三七二十一将来话转至第三方号码，至于第三方号码是否可用，是否有人接听，则全然不管；另一种称为协商转（Attended Transfer），被叫一方先通过一些操作将来话置于Hold状态，主叫一方听音乐，被叫一方呼叫第三方号码，第三方接听后，被叫可询问第三方是否愿意接听，然后再执行转移操作或挂机。关于这两种转移操作，