移动CTI实例
        Betty是一个畅销体育服装公司的销售代理。她几乎将所有的时间都花费在寻找客户，与客户洽谈的工作上。可以说，她的办公室就是她的笔记本电脑，还有那台离她最近的电话。她所有的工作都在旅馆卧房、机场的休息室或者出租车中进行。当她偶尔幸运地有时间回到家中，仍然需要在自己的房间里继续工作。她所用的电话系统随着她所在的地方不同而不时更换，出差的时候会使用公用电话，在坐车的时候使用手提电话，在坐飞机的时候使用机坐边上的电话，而在晚上，她会使用旅馆里安装的任何一种电话设备。

尽管Betty很喜欢这样的工作节奏、这种旅行式办公、喜欢面对这种天天都要和不同的人打交道的工作挑战，但是这一套不同的电话工具和拨号方式却着实让她无法忍受。事实上，她经常会因为这个原因而无法及时回复一些电话，虽然有些时候这些电话对她的工作非常重要。整个销售的过程包括许多环节：与客户洽谈，留下样品，通过电话协商具体的购买细节，通过传真和E-mail发送一个购买提议，为最终购买作出确认。当她的客户想要向她咨询一些问题，索要更多的信息或者准备订下一份订单时，他们就会给她留下电子邮件或者直接传呼她。这时，无论在什么地方，她都得很快地复台，回答他们提出的问题，记下他们的要求，然后根据用户在传真或E-mail中所说的喜好向用户提供信息或提出建议。

每次她拨打一个电话，发送一份传真或连接自己的电子信箱服务，都需要输入36个字母之多。譬如.当她在波士顿的旅馆给身处SanJose的顾客回电话时，就必须拨打下面这些号码：

A先拨9,接入外线

B再拨1-800-MYT-ELCO,接入她的长途电话服务公司

C然后拨408-555-1234呼叫她的客户

D最后还要拨666-777-8888-9999,接入她的电话付费记账系统

        如果她在上面这一系列操作的过程中任何一个环节岀了错误,就不得不全部重新来一次。虽然她能很熟练地输入这些号码，但是无论如何这一分钟左右的操作会分散她的注意力，使她无法静心去想如何和客户交涉的问题。

        如果这还不够糟糕的话，那么还可以看到，她所要拨打的电话号码还会因为她所处的地方不同而不同。这意味着她必须总是要在拨号前考虑（或者实际上她总是通过查询来实现）,如何正确地从所在地拨打一个电话号码。譬如，在多伦多时必须记住打往西面的Hamilton（区号是905）属于长途电话，而打往东面的Pickering（区号也是905）则属于本地电话。

        不用多说，当Betty获悉公司因为商业需要让系统集成商安装了一个包含CTI部件的自动解决方案时是多么地高兴。这个新系统大大简化了她在工作过程中使用通信技术时的操作,使得她可以真正将工作的重点聚焦在和客户之间的交涉上。

使用了新系统后，在Betty到达旅馆后，她所做工作的典型顺序如下：

A将笔记本电脑的调制解调器接到旅馆的电话线上，告知软件她所处的城市以及所订的旅馆（如果她曾进在这个旅馆住过），如果这是一个从来没有住过的旅馆，她可以输入拨打本地电话和长途电话时必须的信息，并将之保存以备下次使用。

B指示计算机在她整理行李的过程中检索重要的电子邮件。拨号软件知道她的网络服务提供商在本地的号码，因此它会拨打这个本地号码而不会拨打一个长途号码。

C如果客户的新邮件中要求她回电话，她只要将电子邮件中的电话号码拖入视频电话应用软件即可。无论她身处何地，拨打电话都很迅速，便捷而且无误。她让计算机帮助拨打这些电话号码，而后只要提起电话等待用户的应答就可以了。

D无论何时她给客户打电话，电脑屏幕上都会弹出一个由系统集成商开发的专用商务自动应用软件。计算机会知道她正在呼叫的是哪个客户，因为它控制着整个视频电话应用软件的使用并随时按需要提供必要的服务支持。甚至在电话结束之前，软件就可以根据被呼叫号码得到所有有关被呼叫用户的信息。

E如果在她与一个用户电话谈话过程中，用户索要关于一个特定产品的信息（譬如产品价格），Betty只需要按下商务自动应用软件窗口中“产品信息”的按钮并输入产品代码即可。因为应用软件已经知道了电话另一端的客户是谁，所以它会根据不同的客户给出合理的价格信息。如果客户需要一个信息的备份，她可以选择“发送传真”的功能选项。计算机会自动生成一个正确的目录封页，与产品信息附在一起，并将传真资料按顺序排放好，在电话线空闲的时候将之发送给客户。此时的系统已经知道了传真号码，因为传真号码是用户资料数据库的一部分。