如今，移动性越来越强的团队需要一个VoIP解决方案，该解决方案可以在不牺牲整体可用性的情况下为员工提供灵活性。远程和混合团队不希望整天被束缚在单个物理位置，等待重要的呼叫。相反，他们希望从任何设备访问关键的VoIP呼叫功能，如IVR，呼叫路由和自动出站拨号器 - 无论他们当天在哪里工作。

什么是软电话         软电话是一种可下载的、与设备无关的应用程序，具有虚拟电话接口，允许用户随时随地拨打和接收呼入VoIP电话。由于这些电话呼叫是通过Internet而不是传统的PSTN网络进行的，因此用户可以在其首选设备上访问软电话，而不仅仅是在传统的固定电话桌面电话上。

        从上图中可以看出，软电话通常看起来像熟悉的电话拨号盘。但是，软电话比硬件IP电话具有更多的特性和功能，因为它们直接连接到您选择的商业VoIP电话系统或UCaaS平台。它们为内部和外部联系人提供一键式呼叫，通过集成的CRM工具弹出的自动客户数据弹出的实时呼叫通知，呼叫队列，呼叫转移等等。

除了语音呼叫功能外，软电话还可以即时，轻松地访问VoIP服务包中包含的其他业务通信通道。这意味着用户可以拨打/接听视频通话，发送业务短信，通过即时团队聊天消息进行连接，甚至发送/接收虚拟传真。所有这些功能     （以及分析和团队协作工具等其他功能）都可以在一个统一的界面中访问，从而无需员工在他们喜欢的业务应用程序之间不断切换。

        软电话不是独立产品，使用软电话并不意味着您无法再使用标准桌面电话拨打/接听电话。相反，软电话技术为您提供了更多的通信方式，对于许多人来说，消除了企业购买任何额外硬件的需要。

软电话可在提供商的桌面或移动应用程序中访问。大多数都有适用于macOS和MicrosoftWindows操作系统以及AppleiOS和Android设备的解决方案。团队还可以直接从流行的Web浏览器（如GoogleChrome，Firefox和Safari）访问软电话。

软电话工作原理

        软件IP电话使用互联网协议语音（VoIP）技术运行。这意味着您需要无线或高速宽带互联网连接，路由器或调制解调器，以及任何具有Internet访问权限，扬声器和麦克风的设备（一些用户选择购买其他设备，但大多数只是使用他们已经拥有的硬件。会话初始协议（SIP）服务器启动实时IP语音会话，通过互联网连接将模拟语音信号转换为数字信号。这消除了对本地PBX的需求，为基于云的PBX铺平了道路。

        只需将VoIP提供商的软件电话应用程序下载到您选择的设备上，按照基本设置说明进行操作，然后开始拨打和接听电话即可。请注意，仅当呼叫者和接收者至少有一个共同的编解码器和相同的IP语音协议时，软件电话才能连接到另一台设备。

软电话功能

        在评估潜在的商业通信提供商时，有几个关键的VoIP功能可以改善远程通信。

顶级软电话功能包括：

用户状态

        实时、团队范围的用户状态更新，以改善协作并加快任务解决速度。流行的状态包括"在线"，"离开"，"请勿打扰"，"通话"，"可用"，"正在开会"等。

呼叫保持和呼叫等待

        呼叫等待可让座席知道他们何时在与他人通话时收到呼入呼叫。这是一个快速警报，有助于防止座席错过重要或优先呼叫。如果座席需要接听第二个呼叫，他们可以在将呼叫者转接到另一个可用座席时将呼叫者置于短暂的保持状态。呼叫者在等待座席接听其初始电话呼叫时也可能处于保持状态。

        为了避免呼叫者保持太长时间，请考虑其他功能，如自动客户回拨或呼叫排队。

即时聊天消息

        即时团队聊天消息传递工具允许针对小问题进行实时通信和协作，这些问题可以快速回答，而无需电子邮件。

团队聊天