本文档适用于网络电话机获取不了 IP 地址的用户  适用类型：方位所有网络电话机问题分类：故障排查

① 电脑可以获取 IP 地址但是网络电话机获取不了 

②电脑和网络电话机都无法获取 IP 地址

问题排查及解决方案

一、问题现象：

网络电话机和电脑接在同一个位置，电脑可以获取 IP 地址但是网络电话机获取不了 IP 地址

可能原因：

1.网络电话机开启了VLAN功能，但是网络本身没有设置VLAN；网络设置了VLAN但是网络电话机没有开启VLAN或VLAN   配置错误

2.网络中存在相同的IP地址，导致地址冲突

3.路由器/交换机绑定了电脑的MAC地址，但是没有绑定网络电话机的MAC

4．交换机启用了802.1X或其他认证方式，电脑有认证过但是网络电话机没有开启相应认证  解决方案

解决方案

1.关闭网络电话机的VLAN功能或正确配置VLAN信息。以X3S网络电话机为例进行设置说明：关闭网络电话机的“VLAN 功能”的方法：在网络电话机LCD点击“菜单”-“ 设置” –“高级设置（密码123）”-“网络”-“QOS&VLAN”-“WAN VLAN ”–选择关闭-点击页面底端的保存，如下图所示：

2.尝试给网络电话机配置静态IP地址。话机设置“静态 IP 地址”的方法：在话机LCD点击“菜单”-“ 设置” –“高级设置（密码123）”-“网络”-“网络设置”（网络类型选择静态IP）-“静态设置 ”–配置正确的IP地址 -点击页面底端的保存，如下图所示：

3.在路由器/交换机上面取消MAC绑定或者把网络电话机的MAC地址绑定到设备中

4.关闭交换机的802.1X认证功能或在网络电话机端开启相应的认证

5.将网络电话机恢复出厂配置并重新测试，排除网络电话机配置问题。网络电话机“恢复出厂设置”的方法：在网络电话机LCD点击“菜单”-“ 设置” –“高级设置（密码123）”-“恢复出厂设置”，如下图所示：

二、问题现象：

电脑和网络电话机在网络环境中都无法获取IP 地址

可能原因：

1.网络中存在网络风暴

2.路由器没有开启DHCP功能或路由器本身故障

3.路由器地址池不够

4.网线问题

解决方案

1.联系管理员排查网络（如果网络电话机屏幕右上角有闪电图标说明网络存在风暴情况）

2. 设置静态IP验证

3.扩大路由器地址池，常见方法是修改子网掩码，如255.255.255.0改成255.255.0.0

4.更换网线或把网络电话机换到其他位置验证