VoIP抖动，通常称为QOS网络抖动，是VoIP电话用户在数据网络上的信号传输和信号接收之间经历的时间延迟。在VoIP语音和视频通话期间，QOS网络抖动的音频和视频表现效果通常被视为连接丢失、故障或“滞后”。

VoIP抖动时延

高质量数据流与具有抖动可视化的相同流。你认识这种情况吗？

这是我开始与天然气供应商进行熟悉的暂停电话游戏时的起始位置。四分半钟，耐心等待。 

不是我在队列中的位置（现在下降到第17位）让我如此恼火，而是越来越低质量的不那么令人愉快的保持音乐在我耳边哀嚎。它也很波涛汹涌，不停地切入切出。 

我今天真的需要和他们说话吗？上次我被搁置了将近48分钟。如果我不是如此努力地等待听到这悲伤的保持音乐停止，我会呻吟。 

哦，我可以随时回电。我不会。我绝对不会再经历这一切。现在差不多八分钟了，我的大脑开始感觉像一个奶酪刨丝器。 

女人对通过VoIP电话的客户服务连接感到沮丧

对于某些人来说，VoIPQOS网络抖动的影响令人愤怒。

我几乎听不清音频，但听起来我现在排在队列中的第9位，进步！但是，当然，我等待与某人通话的时间越长，通话质量就越糟糕。典型的。等待。为什么现在的保持音乐就像在雅马哈音乐商店里放松的幼儿一样？ 

“你目前排在第7位。很抱歉，我们所有的客户服务代理此时都很忙。请继续持有。”

老实说，如果他们要让我坐等这么久，他们至少可以检查保持音乐和队列更新是否有效......我什至在与糟糕的客户服务代理交谈之前就感觉到血压上升！

为什么QOS网络抖动很重要？

上述场景正是对抗VoIPQOS网络抖动很重要的原因。被放置在虚拟客户服务队列中并伴随着扭曲的等待音乐足以让任何人变得不高兴和脾气暴躁。 

在本文中，我们将探讨如何最大程度地减少因VoIP电话上的QOS网络抖动而引起的客户不适。了解VoIP抖动可以帮助您提高客户满意度，最大限度地减少客户等待时间，并最终提供更好的客户服务以增加销售额。 

我们在这里处理的问题非常简单——互联网协议语音(VoIP)抖动，通常称为QOS网络抖动。

VoIP或QOS网络抖动是由数百万个同时处于活动状态的互联网连接产生的拥塞，它们实际上开始堵塞他们到达各自目的地的“路线”。

VoIP抖动的技术定义是网络延迟随时间的变化。 

反过来，延迟被定义为一个数据包沿其路由传递所需的时间。详细了解VoIP服务质量、数据包的工作原理以及什么是数据包丢失。  

了解和了解VoIP抖动非常重要，因为它最终会影响您的业务运营方式。这可能是留住客户和失去客户之间的区别。 

VoIP电话用户站在汽车上获取网络信号

当您尝试完成销售时，您最不需要的就是网络干扰。 （图片来源：盖蒂图片社）

抖动是一种常见现象，会影响依赖双向实时通信的在线活动。示例包括客户服务热线、电话会议、IP安全摄像头等。抖动问题会影响任何网络连接，但最终用户最常在wi-fi上遇到它。

回想我们沿着这些通信线路传输信息的数据包，当数据包以不同的间隔到达时，会产生波动，最终导致语音数据包被丢弃。 

由于VoIP将声音转换为数据包，因此每个数据包都很重要。因此，数据包延迟会导致通话中断或音质下降。 

从最终用户的角度来看，VoIP特别容易出现抖动问题，因为人们可以感知到超过500毫秒的延迟（更多内容见下文）。 

因此，根据抖动的程度，声音可能会断断续续甚至难以理解——这就是奶酪刨丝器的效果！

什么是VoIP延迟它与网络延迟有什么关系？

我们之前提到过，VoIP抖动的技术定义是网络延迟随时间的变化，而延迟定义为一个数据包沿其路由通过所需的时间。如果您曾经尝试通过互联网观看视频时常被中断，那么您就会熟悉这种类型的延迟。

QOS网络抖动、视频缓冲示例

别担心，这不是您的互联网，这是一张显示VoIP抖动对数据传输影响的图像。