云通信（Cloud Comms）市场正在成熟，商品化即将到来-电话系统服务商如何实现差异化以赢得胜利？这里将探讨服务提供商如何在此环境中实现最佳差异化，以及：提供成熟的云通信市场的证据，以及服务提供商现在根据对更高价值服务的市场需求以及不断变化的供应商格局实现差异化的机会。讨论不同的差异化策略和示例。

市场背景与动态
        虽然并非所有市场都是成熟的，但美国和英国是最成熟的主要市场。尽管它们继续强劲增长，但在五年的时间内，它们将受到高度渗透，特别是考虑到许多企业规模太小，无法从仅移动电话转向内部部署。电话。那里也非常拥挤：英国有90多家云通信提供商，美国有400多家。

        在个别国家市场，渗透率因客户规模而异。例如，在英国，渗透率最低的细分市场是最小的细分市场（0-9名员工）和中端市场（50-249名员工）。然而，这种低渗透率背后的动力并不是它们看起来的全部。0-9细分市场的渗透率很低，因为这些微型企业主要在手机上运营。但这本身为云通信提供商提供了机会。

        另一方面，中端市场在很大程度上仍在使用内部部署PBX技术，因为该设备的更换周期很长（±7年），并且尚未用于云电话。另一方面，10-49个中小企业细分市场被提供商行业视为"唾手可得的果实"，并且已经渗透了三分之一以上-主要是因为与传统电话系统相比，云通信基于价格的吸引力较低。

 

这里对提供者社区的影响是显而易见的：

中端市场是云通信的"下一件大事"

微型企业部门是新一代移动优先云通信解决方案的目标。

        放眼市场，欧洲是一个典型的成熟市场，虽然云通信用户数量仍在增长，但价格却在逐年下降。从中期来看，价格压力可能会开始抑制收入增长。美国是一个规模大得多的国家市场，具有类似的成熟度，2017年的相应收入数字为41亿欧元，到2022年将增长到105亿欧元.

        我们已经看到了云通信的新浪潮，因为提供商正在从简单的PBX替换转向云端的协作。基于IP的云通信增长的一个明显后果是现有企业-例如在英国，SIP中继市场达到总总市场的51%左右。包括KPN，Eir（Eircom），Proximus（Belgacom）和Swisscom在内的提供商正在遭受固定线路收入同比大幅下降的困扰。这些老牌企业正在看到他们的市场被Gamm、RoutIT、Blueface和RingCentral等纯粹的IP挑战者所取代。

驾驭云通信的三波浪潮

        业界普遍认为统一通信演进有三个"浪潮"，赶上下一波浪潮对于提供商逃避商品化和利润挤压至关重要。

1.只是语音：PBX更换该细分市场正在快速商品化，因为价值主张围绕低成本，主要针对中小企业

2.移动性和来自云端的协作添加移动性、联络中心等功能，可创建更丰富的"粘性"产品，使提供商能够吸引中端市场

3.客户分析和智能将云通信转变为具有新工具和见解的业务服务，以推动业务绩效，改善与客户，提高生产力，解决实际业务问题。

        市场正在开始从第一阶段（"只是语音"正在成为价格主导的商品）过渡到第二阶段，其中移动性将成为关键驱动因素。智能手机的日益普及，以及员工需要在移动设备上像在办公室一样高效工作是一个关键挑战-但"移动原生"千禧一代进入劳动力市场正在推动这一变化。

 

云通信功能环境

        上图显示了全方位的云通信-左侧是内部协作，右侧是外部通信-至少85%的云通信部署仅具有PSTN语音和PBX功能。然而，所有其他功能开始从企业部门渗透到中端市场和中小企业-为提供商创造了一个区分其产品的机会。