在不方便接听来电时允许客户留言，可以避免错过重要信息。本文介绍如何将各种来电转到语音信箱。

背景信息

如果一个发展中的企业频繁错过来电，潜在的客户可能会因此失去耐心。将来电自动转到语音信箱可帮助你与客户保持联系，提升客户服务满意度。

在以下场景中，你可以考虑将语音信箱作为来电目的地，系统会自动将来电转移到语音信箱：

将分机用户的来电转到语音信箱：分机用户不方便接听来电。

将响铃组或队列的无人接听目的地设置为语音信箱：没有空闲坐席可以接听来电，或者来电响铃超时。

允许用户在 IVR 上留言：给客户提供语音留言的选择。当客户无法从 IVR 菜单中获取信息时，他们可以选择留言。

所有外部来电转语音信箱：只收集用户反馈信息，不需要即时处理的客户来电。

将分机用户的来电转到语音信箱

你可以根据用户的需要，为每种在线状态设置呼叫转移规则。系统会根据用户的在线状态，将来电转到分机用户的语音信箱。

登录 PBX 管理网页，进入 分机和中继 > 分机，编辑相应的分机。

点击 状态 页签，选择要配置的状态。

在 呼叫前转 栏，勾选通话转移条件。

选择接收来电的语音信箱类型：

语音信箱：将来电转接到分机语音信箱。

群语音信箱：将来电转接到群语音信箱。

点击 保存 并 应用。

将响铃组或队列的无人接听目的地设置为语音信箱

登录 PBX 管理网页，设置无人接听目的地为语音信箱。

为响铃组设置无人接听目的地，进入 呼叫功能 > 响铃组，编辑相应的响铃组。

为队列设置无人接听目的地，进入 呼叫功能 > 队列，编辑相应的队列。

在 无人接听目的地 下拉列表中，选择接收来电的语音信箱类型：

分机语音信箱：将来电转接到分机语音信箱。

群语音信箱：将来电转接到群语音信箱。

选择接收语音留言的分机。

点击 保存 并 应用。

允许用户在 IVR 上留言

前提条件

更新 IVR 语音菜单，提示用户可以按键留言。

操作步骤

登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > IVR，编辑相应的 IVR。

点击 按键事件 页签，选择一个按键。

设置按键事件目的地：

分机语音信箱：将来电转接到分机语音信箱。

群语音信箱：将来电转接到群语音信箱。

选择接收语音留言的分机。

点击 保存 并 应用。

所有外部来电转语音信箱非工作时间，你可以将外部来电全部转移到语音信箱。

登录 PBX 管理网页，进入 呼叫控制 > 呼入路由，编辑相应的呼入路由。

在 默认目的地 下拉列表中，选择接收来电的语音信箱类型：

分机语音信箱：将来电转接到分机语音信箱。

群语音信箱：将来电转接到群语音信箱。

点击 保存 并 应用。