对于许多企业而言，联络中心是其客户通信的枢纽。呼叫中心呼叫座席接听需要帮助的人打来的电话，努力改善客户体验并与来电者建立既有关系。另一方面，外呼呼叫中心具有完全不同的功能。尽管呼出和呼入呼叫中心可能看起来相似，但它们拨打和进行的呼叫和对话都侧重于不同的目标。

如果您想了解更多关于呼入和外呼呼叫系统的信息，这是适合您的指南。我们将向您介绍呼入和呼出呼叫的具体细节、优化外呼系统的技巧以及常见问题的解答。 什么是外呼呼叫中心 正如您可能从名称中猜到的那样，呼出涉及从您的联络中心发出的通信。大多数呼出中心专注于销售和营销，例如 B2B 潜在客户开发、预约设置、收款、筹款和市场研究。销售呼叫中心的座席负责确定潜在客户的资格并收集可用于寻找潜在客户的联系信息。
例如，每当您接到销售电话时，您可能正在与外呼呼叫中心呼叫座席交谈。如果您将自己打电话给企业的经历与接到营销公司电话的经历进行比较，您可以更好地理解呼叫座席在销售中所扮演的角色。 什么是潜在客户生成？ 潜在客户生成是所有行业中的战略销售业务流程，由对外营销工作服务和定位。尽管企业使用的策略会有所不同，但目标始终相同：为公司吸引新的潜在客户，以便您可以向他们销售产品。常见的潜在客户生成策略包括：
社交媒体营销——当 Wendy's 在 Twitter 上抨击你并邀请你参加比赛时，会有呼叫座席人在幕后工作以获取你的信息并建立更牢固的联系。

内容营销——每一条好的内容都有一个自定义的号召性用语，鼓励读者完成一个特定的动作，让他们更多地参与公司。这可能是一个按钮，用于设置与销售代表的约会或提醒订阅官方视频频道。

数字营销——如果是在线的，它属于公司的数字战略。例如，移动应用程序开发人员通常将帐户要求构建到业务应用程序中，使用这些注册来联系新的潜在客户。

活动营销 - 有没有想过为什么你必须报名参加那个免费活动？对外营销人员使用活动注册表来建立可能对其产品感兴趣的潜在客户名单。

直接营销 - 您可能最熟悉这种营销形式，通常通过推销电话和电子邮件来完成。直接营销用于将消费品直接销售给潜在客户，而不是首先建立导致购买的联系。

虽然潜在客户生成是外呼呼叫系统的一项功能，但它也可用于呼入销售。稍后我们将详细讨论两种类型的联络中心之间的区别。 什么是外呼流程？ 在外呼呼叫系统工作的座席可以通过多种方法与潜在客户联系。呼出流程不是等待您迈出第一步（例如通过企业网站与在线呼叫座席聊天），而是在企业联系您时开始。
假设您的企业正在寻找可能对您的新产品设计感兴趣的新潜在客户。您的外呼系统呼叫座席开始工作，给潜在的新客户打电话，试图引起他们的购买兴趣。由于座席正在拨打客户电话，而不是接听来电，因此他们正在使用呼出流程。
尽管交互的开始和目的不同，但它们仍然涉及与客户的双向对话。通过选择支持和推进您的目标的外呼呼叫中心解决方案，您可以通过任何类型的互动建立持久的关系。 呼入联络中心和外呼系统有什么区别？ 正如我们上面提到的，呼入和外呼系统之间最大的区别在于各自的目的和努力。在外拨联络中心工作时，座席会接触潜在客户以进行潜在客户资格认证和销售工作。另一方面，呼入呼叫中心呼叫中心接受进入业务的通信，管理客户故事以实现最高水平的客户满意度。 联络中心软件的主要特点 尽管两种类型的联络中心都在朝着不同的目标努力，但它们都需要高质量的联络解决方案来接触他们的受众。要同时运营顶级外呼呼叫中心或最佳客户服务部门，企业需要一个全渠道联络中心平台，该平台可提供以下功能：

打电话

在线聊天

短信

电子邮件

社交媒体

人工智能

分析

集成

等等。由于销售和客户服务对业务发展都至关重要，因此许多公司使用具有呼入和呼出功能的呼叫中心软件来构建混合联络中心。将任何扩展和维护需求限制在一个联络中心解决方案中可以节省时间和金钱，然后可以将其用于其他地方以获得更大的收益。 常见问题 现在您已经了解了对外联络中心的所有知识，是时候谈谈在您的企业中运营联络中心的实际情况了。下面，我们回答了您关于外拨呼叫及其可为您的联络中心带来的好处的最重要问题。
成功的呼叫处理始于您的团队和您用来装备他们的工具。首先，您必须拥有正确的呼叫中心解决方案。 你如何处理外呼? 一切都与拨号器有关 尽管呼入呼叫中心和呼出解决方案具有相似的功能，但为客户服务设计的软件不会提供与为销售设计的软件相同的结果。Outbound 软件使用各种拨号器工具来有效地连接企业和客户以进行销售。借助像 RingCentral 这样的解决方案，这些工具包括预测拨号器、预览拨号器和渐进式拨号器。 预测拨号 这些工具结合使用数据和算法来“预测”座席何时结束当前通话。与此同时，他们会自动拨打新号码以限制座席停机时间。有些呼叫以语音邮件、占线信号或断开连接的号码结束，因此拨号器还会估计将通过的呼叫数量，以使座席保持忙碌和队列满员。预测拨号器提高了效率并释放了呼叫座席时间，因此他们可以专注于与客户联系，而不是拨打更多电话。 预览拨号 未知可能是推销电话中最糟糕的部分之一。使用预览拨号器，您可以在呼叫接通之前向呼叫座席提供有关客户的有用信息。这种准备对于外呼呼叫系统来说是无价的。在与他们交谈之前，呼叫座席可以查看并了解您在该特定线索上的所有信息。它使座席有时间调整他们的策略和心态，以增加获得所需响应的可能性。这种支持可以帮助您的员工感觉和表现更好，让每个人都开心。 渐进式拨号 渐进式拨号器解决了自动拨号最令人沮丧的缺陷：将座席连接到死电话和语音邮件。这个拨号器不是为了弥补不成功的呼叫而拨更多的电话，而是专注于它拨打的电话的质量。通过减少呼叫次数，它可以确保座席和客户始终能够立即联系到某个人。您的座席将能够花更多时间进行有价值的对话，而将更少的精力花在没有结果的电话上。 加强您的努力和团队 接下来，创建呼出策略。如果您要从头开始构建外呼联络中心，那么从咨询公司获得外部指导是一个不错的选择。
呼叫座席培训是您的下一个首要任务。不要仅仅因为座席、客户服务经理或虚拟接待员在呼叫中心有经验就将他们混为一谈。为任何员工提供成为有效外呼呼叫座席所需的教育、支持和资源。当您的团队准备就绪并能够取得成功时，您的联络中心也将如此。 市场调研、预约设置.....座席在呼出联络中心到底是做什么的? 尽管大多数人专注于销售，但出境代理会接触潜在客户和客户以完成范围广泛的任务。如果某人需要洗牙但尚未预约到诊所，代理人可能会给他们打电话以加强关系并安排拜访。为了更好地了解业务的受众和竞争，代理商还可以通过调查进行市场调查。
从提醒客户即将取消的订阅到推销潜在客户，代理商在许多方面都是有价值的参与者。
如果我没有外拨联络中心的资源怎么办? 你不是一个人！业务流程外包 (BPO)，尤其是呼叫中心外包，是??众多行业公司的常见解决方案，包括：

房地产公司

医疗保健实践

管理公司

影视制作公司

软件开发公司

网页设计师公司

律师事务所

云顾问公司

仅举几例。对于一些公司来说，外包呼出代理角色是最好的选择。如果您没有能力或不想在内部运行完整的外呼呼叫中心，这可能是最好的选择。