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       有与“you call us"相反的一种模式叫做“we call you”（代理呼叫顾客），它已经向许多有这种软件需求的公司做过市场营销工作，因此占有一定的市场份额。一些网上销售商也往往需要通知顾客一些事宜，所以这些公司也需要有这种呼叫模式的软件。本来预想有很高普及率的电子商务“购物卡”后来并没有达到预定的目标，原因在于销售过程往往不能正常进行，最后这些销售商自己放弃了这个业务。当时的网上销售，除了“成交”和“退出”外，销售商没有其他的选择，销售商根本不能向这些提出购买请求的顾客做任何解释，导致销售的失败。实际上，顾客在网上购物时，不管是什么原因，只要给交易过程带来一些不便的话，顾客就会放弃购物离去。

图6-1“Web 呼叫”流程

        图6-1表示了"we call you”呼叫的工作流程。假设用户有一台微机和一部电话，如果这个潜在的顾客在Web上浏览一些商品情况时，发现一个好得令人难以置信的商品，他（她）脑中第一个想法很可能就是：“这一定是个圈套”，但接下来他（她）的第二个想法就是想证实一下这到底是不是真的。于是就出现了一个供用户选择询问的按钮，通常这个按钮上面标的是“请呼我”。（当然，实际上是让呼叫中心来呼叫这个顾客）。

       有一点很重要的就是用户要意识到采用这种“Web呼叫”的途径并不需要用户配备特别的软件或硬件，但也不是只要点击“请呼我”这个按钮之后就可以向销售商询问了，通常用户紧接着还要做的第二步是必须填写张Web表格，主要是填一些如姓名，帐号，电话号码之类的信息。配备有特殊软件的Web服务器会把这些信息传递给公司的呼叫中心。
       在公司的呼叫中心，所有这些用户的信息都显示在代理人的屏幕上，有时甚至整个Web网页的都是用户咨询的信息。代理人通过用户提供的号码在PSTN上呼叫用户，电话铃一响，交谈就可能要开始了。

       但是，如果这个用户正连接在Internet上，这时PSTN的呼叫来临，该怎么办？如果只有一条电话线，而且线路上只能承担一对话音，同样还是这个问题，即用户怎样才能在谈话的同时浏览Weh。假设没有可用的ISDN和DSL（通常情况下也是如此），Web卖主通常采用两种解决方法，一种是提示用户退出Web过一会再呼叫，另一个途径是提示用户在Web表格中填写自己的移动电话号码，因为几乎没有人上网是通过移动电话的，这样呼叫中心就可以与顾客的移动电话联系了，用户还可以一边浏览，Web一边通话。但是，如果用户没有移动电话该怎么办呢？Web呼叫软件的卖主常常这么回答：“我们可以卖给用户一部移动电话！”，这种Weh销售商的口气明显带有过多的自信。

       各种Web呼叫软件都有一个把填写的表格发送给呼叫中心的过程，而且在过去几年里，这种方法也是应用得较为成功的。然而现在来说，这种方法就显得落后，能不能在连接ISP的同时利用同一条电话线发出第二个呼叫以进行语音通信呢，这正是VoIP所关心的问题。