挂号、看病、治疗，这是每个人一生都绕不开的话题，患者们希望在医院里能够获得更加人性的体验和尊重，作为医生，更希望能够有更从容的时间接待每一位病人，但是号源的稀少、繁琐的流程、拥挤的就诊环境，使理想和现实间有着巨大的鸿沟，随着大数据、人工智能等技术更深层次地融入医疗领域，智慧医院能够更大程度地优化挂号、开药等流程体验，缩短就诊时间，并更严密地进行医疗废物处理的监控。

联想创投“未来午餐会”第二季重启，第一期围绕智慧医疗领域，我们邀请到安想智慧医疗联席CEO尹川，一起聊了聊数字化平台如何升级医疗体验的故事，以及在医院智慧化改造过程中独特的见解与洞察。

以下根据未来午餐会直播对话整理：

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围绕患者、医护人员，“智慧医院”已有“国标”

Eva：安想智慧医疗已经在多个城市建立了智慧医院的范本，智慧医院究竟是什么概念？什么样的医院才能被称为“智慧医院”？

尹川：我们每个人难免会因为身体不舒服等原因到医院，首先我们认为一间智慧的医院，首先是围绕“人”展开的，也就是“患者”展开。我们每个人在看病时，通常的流程是挂号、分诊、医生问诊、缴费、开药，在患者层面，智慧医院利用IT、信息化等技术让患者在医院里面少停留，用最快速度的完成诊疗，比如应用了安想智慧医疗系统后，患者在诊间就完成了结算，数据已经传到了药房，药在等待患者来取。

第二点，智慧的医院还体现医护人员端，减轻他们的一些工作量。比如，以前医生都是用传统的病例本手写记录，现在所有医护人员都使用电子病历系统，甚至用语音就可以完成病例的录入，大大减少了医生写病历的时间，尤其是住院医生。

基于患者和医护人员两端的场景需求，以及国家定义的智慧医院，安想智慧医疗做了一些尝试。围绕着医院智慧医疗的电子病历，我们将患者病历电子化，当实现了电子化、精细化后就可以做很多事情，比如基于大数据的分析，我们可以知道某一类病人的愈后情况，药品效果等。

围绕着医院的智慧服务，安想智慧医疗利用互联网和物联网等技术实现远程诊疗等手段。比如，疫情期间，大家不敢去医院，利用远程手段在家通过APP跟医生复诊；再比如，医院的胸痛中心，患者通常都需要非常及时地救治。在智慧医疗的支持下，患者上了急救车，其心电数据图马上就传回到胸痛中心，病人到了以后，医生就立刻开始救治，这些例子都已经成为现实。

医院本身的运营和管理也需要一套智慧的系统，我们国家也提高了对医院精细化管理的要求，包括HRP（医院运营管理）系统等。

以DRGS（医保控费）系统为例，我国作为一个人口大国，医保费用非常需要节省、并进行最优化支出。国家要求在全国推广DRGS系统，就是希望分病种、分情况地分析每一种疾病的治疗费用，监控医院是不是在标准之内就把病治好了。

Eva：尹川刚刚帮我们做了总结，智慧医院事实上围绕智慧医疗、智慧服务、智慧管理三个角度展开，我听说很多医院应用了安想的智慧医疗系统，效率大大提升，是不是真的可以做到大厅里没人排队？

尹川：这里可以举一个真实案例。

我们之前服务的一家医院，院内停车位一直非常紧张。这是因为我们看病都需要挂号，医生每天看几十个病人，有的病人看3分钟，有的看5分钟。今天挂了号的病人可能就会一早把车开到停车场，然后在医院里排队等候。

采用了智慧医院系统后，医院停车位突然充足了，因为我们精确地把病人前来就诊的时间控制在了5分钟以内，所以病人可以在手机上看到自己需要几点几分到医院，不需要提前太久前来等候，大大提高了效率。

很多医院有排队其实是因为有一些固有的流程规定，比如去一个没有做智慧医院改造的医院，就发现需要排好几次队：挂号排队、分诊排队、取药排队，非常没有必要。所以我们所做的智慧医疗就是减少流程，比如说开完药就可以直接刷卡，不需要再排队。

另外智慧问诊系统，大家已经非常习惯用微信、支付宝、自助机，所以在我们的智慧医院里支持用手机完成所有支付，挂号；自助机也可以直接刷医保卡。

一个比较典型的智慧医院可能有几十、上百台自助机，医院以前窗口数量有限，现在变成上百台自助机，自然而然医院大厅就不再拥挤了。病人被分散开，而且每个环节都非常流畅，看完病就可以走了。

Eva：以前医院可能使用的是一套套独立系统，互不相通，整个流程就会变得冗长。现在安想的解决方案是打通各个系统，进行数据整合，来实现效率提升？