回首互联网医院5年的风雨历程，从试水探索期、试点试验期、监管整顿期、定调支持期到如今的加速落地期。虽然每个阶段都呈现出不同的特点，但创新是互联网医院永恒的旋律。蛋壳研究院持续跟踪互联网医院的发展变化，推出《2019互联网医院报告：从模式变革到服务创新》。本文主要节选服务创新以及趋势部分。

根据国家相关政策的规定，互联网医院主要有两种模式：一种是医院主导型互联网医院，一种是企业平台型互联网医院。前者主要以三甲医院为代表，主要使用本院的医师开展互联网诊疗活动；后者以互联网医疗企业为代表，如微医、好大夫在线、春雨医生等，通过依托线下实体医疗机构，使用在本机构和其他医疗机构注册的医师开展互联网诊疗活动。

为了更好地剖析互联网医院服务创新的方向及内容，蛋壳研究院通过对107 家互联网医院APP或官网数据的搜集以及对相关企业调研访谈，通过相关数据的整理分析，我们得出以下结论：

透视：互联网医院服务创新

企业平台型服务创新积极性更高

在107家互联网医院中，有44家为医院主导型互联网医院，63家为企业平台型互联网医院，分别占到样本量的41%、59%。其中，有21家医院主导型对服务进行了优化升级，占比51%。有47家企业平台型进行了服务内容创新，占比975%。因此，从创新积极性的对比看，企业平台型互联网医院更高。

两类互联网医院服务创新数量占比

疾病诊疗成为互联网医院服务创新的重点

目前，综合两类互联网医院的服务功能，除了发展初期提供的健康资讯、疾病咨询、预约挂号等诊前基础功能外， 现在互联网医院重点建设和运营的服务主要分为疾病诊疗、健康管理和医生服务3个类别。

互联网医院服务创新的主要类型

第一类是疾病诊疗，如专病专科、网售处方药、云诊疗、二次诊疗、家庭医生、私人医生等，它们围绕疾病问诊做深化服务，提高诊断的准确性和个性化的诊疗服务。

专病专科是指根据不同的病种，设立专门的线上科室，组建该疾病领域的专家资源，为该类疾病患者提供从咨询挂号、疾病诊疗到诊后管理的专业化服务。云诊疗是将电子病历、影像、心电、病理等数据上云，打破医院界限，实现患者基本情况和检查检验资料的跨院共享，为患者提供院间的云会诊、云诊断、云治疗，通过整合院间资源，为患者提供最佳的治疗方案。二次诊疗是针对患者对初次诊疗结果有怀疑，可以组织相关领域专家再次为患者提供诊疗，给出二次诊断结果，让诊断结果更精确。

第二类是健康管理，包括慢病管理、家庭医生等。我国的慢病人群超过3亿，高血压、糖尿病等成为主要慢病群体。慢病患者需要长期的用药指导和康复管理，而且病情比较稳定，非常符合互联网医院服务模式。

第三类是医生服务，如医生工作室、远程教育等。医生是医疗的核心资源，患者能否得到治愈，医生起着决定性作用。医生工作室从医生疾病诊疗临床需求出发，根据医生自身擅长的治疗领域，进行患者链接导流，同时提供病历管理、患者随访等病患管理服务，减轻医生负担。医生还可以进行在线直播、学术交流等，提高个人知名度，为有梦想的医生打造超级IP。远程教育通过学术会议、专家课堂、远程指导等服务，解决医生技能提升和晋升需要。

医院主导型围绕优势学科打造专病专科服务

通过对21家医院主导型互联网医院服务的梳理，目前重点运营的服务有专病专科、云诊疗、家庭医生、远程教育、慢病管理和健康管理。

医院具有医疗专家和技术资源优势，专病专科主要包括肿瘤科、神经内科、肝胆外科、乳腺外科、泌尿内科等科室，针对这些领域的疑难杂症提供诊疗服务。

医院主导型互联网医院依托线下实体医院的优势，各个医院根据优势学科开设互联网医院专病专科服务，将更多的优质医疗服务上线。通过专家号源，患者可以一键预约科室专家门诊，享受专家的诊疗服务，同时根据专家的处方接入药房管理系统，患者就诊后直接取药。如果患者病情严重，需要进行手术治疗，可立即对接医院手术室，并安排专家进行手术，而且还提供专病住院区，方便医生对患者进行管理。

因此，医院主导型互联网医院具有的线下医疗资源优势，可以实现专病专科的线上线下无缝对接，打造专病专科绿色通道。