长期以来“三长“问题——患者排队时间长、等候时间长和缴费时间长，成为医院服务的短板。

21世纪经济报道记者 唐唯珂 实习生 刘宇 广州报道

公立医院接入互联网的进程正在提速。

自2018年《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》发布以来，在一系列利好政策支持下，国内公立医院互联网医院开始逐步发展起来。据《深化医药卫生体制改革2020年工作总结》，至2020年全国共有1100家公立医院建成互联网医院，“互联网+医疗健康”加快发展。这些互联网医院在移动医保结算、AI导诊和智能问诊等诸多方面取得成效，为患者提供了更加高效便捷的服务。

广州市妇女儿童医疗中心（以下简称“广州妇儿中心”）是国家儿童区域医疗中心，中南地区规模最大的妇女儿童专科医院，也是广东省首批医保线上支付服务试点。多年来，在数字技术的赋能下，广州妇儿中心一步步完成了诊疗流程的优化和重塑，用信息化逐步疏通了患者就医过程中的“堵点”，大大提升了群众看病就医效率，让就医环境得到改善。

据医院测算，在未推广医保电子凭证移动支付前，患者1次普通门诊，平均需排队5次以上，排队平均耗时20分钟；而医保移动支付上线后，就诊人门诊就医过程中的缴费流程几乎通过微信就可操作，挂号缴费、诊间缴费都无需排队，每个患者节约排队时间约20分钟。截至2022年7月24日，医院医保个账移动支付累计支付笔数笔，移动医保支付占医保总支付比例为30%，共为患者节约时间14万小时，患者就医体验显著提升。

如何省下14万小时

据统计，在广州妇儿中心的患者支付比例当中，儿童占55.45%，妇女占比达到了44%，妇女儿童是其主要就诊患者。

广州市妇女儿童医疗中心党委副书记龚四堂向21世纪经济报道记者表示：“因为医院的主要就医者是儿童和孕妇，孩童的父母年龄一般在50岁以下，他们相较年轻且基本受过高等教育，信息化技术掌握程度高，更容易接受新的支付方式。”

长期以来“三长“问题——患者排队时间长、等候时间长和缴费时间长，成为医院服务的短板。

根据广州妇儿中心统计，平均每位患者会在医保缴费的流程上耗费大概20—30分钟。如果患者或其家属不想排队的话，只能自己自费把医药费全额缴纳。为了节省患者时间，为病患提供更便捷的服务，广州妇儿中心选择移动医保支付作为突破口，在打通医保支付上做了一系列尝试。

巧妇难为无米之炊，第一个难关便是基础工作的打通。要想实现移动医保支付，医院必须配备相应的信息系统，以广州市区的公费医疗为例，如果医院所在区的整个医疗体系未上线，那么想要利用互联网进行打通就无从谈起。为了能创新性地建设移动医保支付功能，广州妇儿中心一直在完善自己的信息化系统。

龚四堂表示：“开发移动医保支付功能首先要与公立医院、医保部门、财政局等有关部门积极协调，获得相关部门信任。信息的准确性和资金的安全性问题至关重要，医院须得严格保证这两个环节不会出错。”

前期工作完成后，如何让参保或使用医保卡的用户接受新的支付方式又是一道新难题。

龚四堂向21世纪经济报道记者表示：“在推广的时候，医院在收费窗口安排了一些志愿者，通过志愿者向患者及其家属推荐移动支付方式。大家刚开始虽然会因为不会操作有不耐烦的情绪，但熟悉操作后也能对此欣然接受了。”

据了解，2018年10月在线问诊系统，广州妇儿中心三院区首批上线移动医保支付，支持普通患者线上医保支付；2021年1月，首家上线生育保险移动支付功能，在广州市定点参保、享受生育保险的孕妇，能够享受与手机支付同等的优惠条件；2021年2月，市直和省直的工医患者医疗保险实现线上缴费。（越秀、荔湾、海珠三区因系统对接问题除外）。

就这样，广州妇儿中心使用移动医保支付的用户从百分之十几，扩展到百分之三十，再到现在已将近有百分之七十。截至2022年7月24日，广州妇儿中心移动医保支付用户数已经超过96000例，成功支付的笔数超过42万笔，支付的总金额达到1.115亿元，一共为患者节省了14万小时。