除夕之夜，西安一附院灯火通明。

朝前科技作为西安交通大学第一附属医院“智慧好医院”的技术承建方，于1月24日收到了紧急任务，要在互联网诊疗平台“智慧好医院”上，快速上线“发热门诊”。

接到任务后，朝前科技团队召开紧急会议，快速分解开发任务，发热咨询门诊得以在24小时内顺利上线。

1月25日，线上发热门诊开通后，医生在问诊时发现患者恐慌情绪严重，关于日常防控、营养保健的问题比较多，“智慧好医院”按已有的搭建流程，在随后的两三天时间内，相继上线呼吸内科、感染科、儿科、精神心理科等针对新冠疫情的门诊。

“根据疫情防控需要，避免患者线下就诊交叉感染，医院其他科室也相继上线。”朝前科技首席运营官陈怀喜介绍，目前，医院所有临床科室均已上线，700余位医生随时待命，最高单次线上问诊量达到了2400余人次，其中儿科问诊量有1300人次。

“智慧好医院”是西安交大一附院官方互联网医院，也是陕西省首个实现就诊全流程网络化服务的互联网诊疗服务平台。从2018年6月建成至2020年3月，该平台已累计下载量超过210万人次，患者端累计用户超过76.6万人。

上线一年半，“智慧好医院”是如何缓解线下门诊压力，满足病人需求，提升病人就诊体验的呢？

是家怎样的“智慧好医院”？

西安交大一附院始建于1956年，是西北地区最大的三级甲等综合性医院。2019年，该院还获得了 “2019中国医院影响力排行榜”综合排名全国第25名、西北地区第1名的成绩。

位于中国西部地区重要的中心城市，西安交大一附院的就医患者主要包有两类，其一是陕西省内患者；其二则是与陕西相邻的省份为主的省外患者，如内蒙古、甘肃、青海等。据介绍，2019年西安交大一附院全年门诊量为260万人，工作日日均门诊量超过一万人次。其中，最高单日门诊量达到1.5万人次。

在西安交大一附院的患者中，重症或有手术需求的患者占据了很大比例，而这类患者出院后还需要进行随访和复诊。此时，他们便面临着一个严峻的问题：陕西省地形狭长，南北最长直线距离达863公里，偏远地区的患者复诊之路十分遥远。

陈怀喜讲述了一个真实的案例。一位接受肾移植手术的患者，以往需要每周前往医院复查环孢素浓度。因检验项目的特殊性，该项目只可在周一、周 二及周四这三天的上午进行，且九点之后不可进行该项目检验。

提前一日到院挂号，第二日进行缴费、检验，第三日候诊、看结果，作为一个异地就诊患者，他需要就近住宿两夜，总就医时长达到2.5天。“对于患者而言，时间成本和经济成本都很高，且来回路途奔波显然不利于病情恢复。”

“就诊患者来院远，通过建设互联网医院，降低患者就医成本的同时，也提高了医疗资源的利用效率。”这是西安交大一附院建设互联网医院的初衷。

2017年底，西安交大一附院与西安朝前智能科技有限公司（下文简称：朝前科技）共同建设“智慧好医院”。

以患者为中心，线上线下融合服务

患者通过“智慧好医院”APP进入西安交大一附院互联网诊疗平台, 享受预约挂号、视频问诊、检查检验预约、报告查询、健康档案查询、药品配送到家及在线随访等多种医疗和扩展服务。

目前，“智慧好医院”已开设30余个临床科室线上门诊，且全部采用该院注册医师，目前线上医师团队已有770余人。为了保证互联网医院的工作持续，中科大附一院采取排班制的同时，也鼓励注册医师在不影响门诊工作的情况下在线问诊。

患者使用“智慧好医院”，选择问诊的科室、医生后，可通过图文或视频的形式向医生发起问诊对话，在线完成问诊、预约检查、取药等项目。就诊结束后，医生在线开具电子处方，患者可自行在医院药房拿药，也可选择快递配送到家。

“智慧好医院”的药品配送环节（图片来自企业）

患者诊后或出院，“智慧好医院”会根据患者主诊断自动为患者分组，并确定患者病程进展；主诊医生为不同分组制定相应的随访和复诊计划。平台在每个时间节点会提前一周提醒患者完成随访、复诊。患者可通过网络平台、提前预约门诊、视频问诊或者预约透析及住院。

对于有需要检查化验的患者，“智慧好医院”设有“在线检查预约机制”，医生开具检查申请单后，患者自主在线预约、缴费，按照预约时间到院检查，APP自主查询结果，最后在线回诊。这一系列过程，只有检验检查须前往医院，只需半日便可完成，给异地患者带来了极大的便利。