在鱼龙混杂的移动医疗时代，武汉市中心医院匠心独具，在改善患者就医体验和践行国家分级诊疗政策方面探索出了一条特色的道路，彻底实现了移动医疗“上到云，下到端”的应用。

在武汉市中心医院135周年院庆前夕，该院副院长杨国良接受健康界采访并介绍了改善患者体验，成功打造移动互联网医院的经验。在武汉市中心医院的移动互联网全流程应用中，只需一个APP即可满足医生和患者双方的需求。要实现这一点，除了技术的支持，医院管理层的理念也尤为重要。

突破院墙，打造全流程服务业态

这是武汉市中心医院以此突破围墙，主动创新的大胆尝试：武汉市中心医院移动互联网医院打造的是一个全流程的闭环互联网医院环境，在这个虚拟互联网医院中，通过基于医患角色的定位，医护及患者都可各取所需，找到相应的应用服务，同时通过建立医患沟通桥梁，缓解目前医患沟通难的问题。

通过移动互联网医院应用，患者可全程参与就诊前、就诊中及就诊结束后的全流程。患者可通过手机实现在线预约挂号，查看检验报告，在线缴费，住院期间会及时收到包括健康宣教和注意事项提醒，并可与管床医生及护士做在线互动沟通，同时患者也可参与医院服务的提升，包括投诉和评价医疗服务满意度，出院前可预约结算，出院后还可以与主治医生进行沟通咨询，复诊预约等。这一系列的应用，可以让患者有更加良好的就医体验。

杨国良表示，医生则可以通过移动互联网医院应用实现患者的移动管理，例如用手机实现移动查房，获取患者危急值提醒、临床通知和院内通知及公告等。举例而言，患者入院的同时主治医生会收到该患者入院的提醒，并可查看院内信息系统中该患者过往的诊疗信息。医生携带手机可随时调取患者最新检验检查报告影像结果，以及相关病历信息，减少了传统的厚重的纸质病历资料，让查房变得更加便捷。

在推广应用方面，武汉市中心医院的患者到院即下载移动互联网医院APP，成为患者贴身又贴心的应用，同时APP还提供了其他各类支付宝、微信等医院已开放的其他入口，通过这种方式，来体现武汉市中心医院以患者为中心的业务宗旨。

杨国良透露, 在即将到来的武汉市中心医院135周年院庆暨长青藤百年医院论坛上，将与合作方芯联达科技联合发布这款移动互联网医院APP。

改善医患沟通，建立新型医患关系

“这个APP会伴随患者终生互联网医院系统，为其提供医疗健康互动。除了改进医疗行为，还将改善医患沟通。”杨国良表示，“目前医患关系不好是一种新的矛盾，原因就是医疗信息不对称。”

对于患者而言，医疗资源的透明度不够，患者不知道怎么找好的医生和专家看病。对于医院这个服务提供方来讲，现在有一个新的不对称，就是医院不知道患者在想什么。“所以患者才会投诉，医患关系才会越来越紧张”。

武汉市中心医院尝试通过移动互联网医院平台，解决医患之间沟通不顺畅的问题。杨国良表示，在互联网医院的APP上，医生和他的患者处于同一个群组内，随时可以与患者沟通，了解患者的真实想法。而患者无论在院或出院后都可以马上找到医生进行咨询。

另外，与传统医疗服务模式相比，移动互联网医院最大的改变是思维方式的改变。杨国良对互联网思维有独到的见解。他认为，医院互联网思维主要有三个要素：第一是用户思维，不管是不是病人都应该当成用户来看待。也就是说健康的人也是医疗健康的服务对象。将用户范围扩大，管理理念也会随之升级。第二是寻找用户需求。无论是电子病历、信息系统、手机查房还是其它新的技术，都应该知道要满足用户哪方面的需求。第三是价值问题，在和用户的互动中提升用户体验，实现自身的价值。“比如我们会把围绕医院的配套服务，比如餐饮、交通指导、停车、患者评价等等应用放到移动互联网医院，提升患者的满意度。移动互联网应用最核心的一点，就是让用户有一个良好的体验。”杨国良说。

利用移动互联网技术改善医患沟通，改善患者体验，也是武汉市中心医院移动互联网的一大特色。

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