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1、*市*区人民医院互联网诊疗服务管理制度总 则第一条 为加强医院网络管理，明确岗位职责，规范操作流程，维护网络正常运行，确保计算机信息系统的安全，现根据中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例等有关规定，结合本医院实际，特制订本制度。 第二条 计算机信息系统是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。第三条 医院办公室下设信息科，专门负责本医院范围内的计算机信息系统安全及网络管理工作。第一章 在线诊疗常规管理第四条 在线分诊管理制度 为提升医患双方在线诊疗有效性，利用分诊体系对患者提交的病例进行归类，提

2、供在线科室分诊，实现患者与医生的精确匹配。一、在线医患双方匹配制度（一）专业匹配：根据医生的擅长方向和患者的疾病类型做匹配。（二）难易匹配：根据医生的权威程度和病例的严重程度做匹配。二、在线层级诊疗制度遵循层级诊疗原则进行分诊，常见多发疾病优先匹配*区医共体医生；疑难危重症匹配权威市级专家，保证医患匹配精准性。三、在线病例整理制度（一）分诊专员需帮助患者进行病例整理，规范医学用语，确保医生查阅病例的流畅性。（二）对于病例不完整的咨询申请，分诊专员需引导患者补充病情/完善检查资料。四、在线评分评级制度（一）系统评分：系统根据病程时长、既往就诊医院、是否异地就诊等对咨询进行客观评分。（二）专业评分

3、：分诊员根据病情严重性、合并症、并发症及器官功能受累情况进行专业评分。五、在线医患信息管理制度（一）禁止患者提交非疾病咨询，如非法信息、隐私、脏话、反共言论等，屏蔽非医疗信息。（二）患者病情描述中涉及个人隐私信息，如姓名、手机号等需要屏蔽，最大限度地保证患者个人信息的安全性。（三）医患双方投诉，需按照投诉处理流程及时响应，有效解决，保障用户权益。第五条 在线预约转诊管理制度帮助患者匹配专业医生，做到院前分诊，提高医生诊疗效率。一、患者必须提供个人真实信息进行转诊申请（姓名、年龄、出生日期、身份证号）。二、病情优先制，患者病情符合医生要求，才可通过转诊审核。三、已确定转诊患者若要取消转诊，须在规

4、定时限内提出并获得同意，爽约患者，取消下次预约转诊的权利。四、定期电话回访患者就医情况。第六条 在线诊疗管理制度 通过在线方式了解患者情况，让医生提供必要的诊疗或合理性建议。一、患者需向医生提供完整的病史和相关检查资料。二、医生给予患者的诊疗意见必须真实、有效，不能夸大诊疗效果或进行广告宣传。三、医生应当及时应答患者问题，及时有效解答患者问题。四、医生开具的电子处方药品名称、药量和服用次数要规范书写，确保患者能够理解。五、患者享有对电子处方内容的询问权利。六、医生电子处方中的药品需保证患者能够线上或线下成功取药。第七条 在线协调检验检查管理制度 该制度适用于异地患者在线求医时，由于检验检查资料

5、不足，不足以支持医生做出诊疗方案或建议，医生要求患者补充检验检查资料，患者可以就近在当地二级及以上医院完成相应检查，提供检验检查结果给医生，以便获得更加有价值的诊疗。一、医生需要根据患者情况，明确需要做的检验检查。在线告知患者的同时告知分诊中心。二、分诊中心需根据医嘱，依据就近原则，为患者协调当地做检查的二级及以上医院或符合要求的机构，按时完成检查。三、患者完成相关检查后，上传至互联网医院平台，分诊中心负责核对报告是否符合医生要求。如符合，通知医生继续诊疗过程。如不符合，需告知患者补充资料，至符合医生要求。第二章 网络管理第八条 遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危

6、害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及色情信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私。严禁通过网络进行任何黑客活动和性质类似的破坏活动，严格控制和防范计算机病毒的侵入。第九条 各工作计算机未进行安全配置、未装防火墙或杀毒软件的互联网医院系统，不得入网（需入网的电脑需打报告）。各计算机终端用户应定期对计算机系统、杀毒软件等进行升级和更新，并定期进行病毒清查，不要下载和使用未经测试和来历不明的软件、不要打开来历不明的电子邮件、以及不要随意使用带毒U盘等介质。第十条 禁止未授权用户接入医院计算机网络及访问网络中的资源，禁止未授权