安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案南京美桥信息科技有限公司20191.1智慧医院系统建设背景1.2建设智慧医院对医患的意义1.3医院智慧服务分级评估项目1.4美桥科技助力医院提升“医院智慧服务评级”2.1遨秘医院AI陪诊服务系统2.1.1“遨秘医院AI陪诊服务系统”建设目标2.1.2“遨秘医院AI陪诊服务系统”主要功能2.1.3院内导航2.1.4个人中心2.1.5消息推送2.1.6报告查询2.1.7当前任务2.1.8费用清单2.1.9后台设置（服务器端）2.2AI导医/分诊系统2.3AI投诉管理系统2.4AI预约挂号系统2.5AI满意度测评系统2.6其它外部系统的接入遨秘医院AI陪诊服务系统施工方案3.1遨秘医院AI陪诊服务系统施工条件3.2遨秘医院AI陪诊服务系统施工进度安徽医科大学第四附属医院智慧医院系统建设背景1.1智慧医院系统建设背景随着信息技术的不断发展，网上预约挂号、智能导诊、AI影像等以互联网为依托的医疗服务正悄然改变着传统的诊疗模式。如今，智慧医院有了更明确的参照指标。日，国家卫健委发布《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》（以下简称《评估标准》），采用定量评分、整体分级的方法，综合评估医院智慧服务信息系统具备的功能，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设。

根据《评估标准》，医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。根据《评估标准》，此次评估分级是对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0大类、17个评估项目，涵盖诊疗预约、远程、支付、家庭医生、转诊、宣教等一系列患者诊前、诊中、诊后及全程服务指标。评估对象为应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。在局部应用情况评估方面，按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，确定5个类别共17个评估项目。1.2建设智慧医院对医患的意义人工智能（ce），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能在客服领域的应用探索，源于企业开始觉醒的客户服务意识，未来医院会全力构建企业自身与用户之间的沟通通道，强化连接的强度与韧性，不拘安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案泥于传统信息化软件研发模式，积极引入互联网、智能人机交互、大数据、云计算等技术，在客服系统渠道覆盖、服务简化、精准营维、平台调优等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大数据在客服智能化中的应用。

智慧医院的建设，将大大提升医院的服务水平。患者无论在院前、院中还是院后，都可以获得智能（虚拟）机器人的帮助，在问诊、就诊和诊后康复的过程中得到问询解答、预约挂号、分诊导诊引导、信息通知、付费及医患沟通等服务。系统的运用可以减少患者在院就诊滞留时间，改善患者就医体验，提高患者获得感，提高患者满意度、提升医院口碑，为医院带来显著地社会经济效益。1.3医院智慧服务分级评估项目序号类别业务项目应用评估诊前服务诊疗预约应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例急救衔接具备急救衔接机制和技术手段并有应转诊服务应用信息系统转诊人次数占总转诊人次数比例诊中服务信息推送应用信息技术开展信息推送服务标识与导航具备院内导航系统患者便利保障服务具备患者便利保障系统并有应用诊后服务患者反馈电子调查人次占全部调查人次比例患者管理应用电子随诊记录的随诊患者人次数占总随诊患者人次比例药品调剂与配送具有药品调剂与配送服务系统并有配送应用10家庭服务具有电子记录的签约患者服务人次占总签约患者服务人次比例11基层医师指导应用信息系统开展基层医师指导12全程服务费用支付具备电子支付系统功能并有应用13智能导医有智能导医系统功能并有应用14健康宣教有健康宣教系统并有应用15远程医疗具备远程医疗功能并有应用安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案序号类别业务项目应用评估诊前服务诊疗预约应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例急救衔接具备急救衔接机制和技术手段并有应转诊服务应用信息系统转诊人次数占总转诊人次数比例诊中服务信息推送应用信息技术开展信息推送服务标识与导航具备院内导航系统患者便利保障服务具备患者便利保障系统并有应用诊后服务患者反馈电子调查人次占全部调查人次比例患者管理应用电子随诊记录的随诊患者人次数占总随诊患者人次比例药品调剂与配送具有药品调剂与配送服务系统并有配送应用10家庭服务具有电子记录的签约患者服务人次占总签约患者服务人次比例16基础与安全安全管理应用身份认证的系统占全部系统比例17服务监督具有服务监督机制并有监督记录1.4美桥科技助力医院提升“医院智慧服务评级”按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，“医院智慧服务评级”分为5个类别共17个评估项目。