联空网络创始人况华（受访者供图）

从“游击战”到“阵地战”

回看联空此前的发展路径，联空的打法是从解决医院单个问题到解决医院整体问题。“统一支付”和“无人值守”可以说是其中具有代表性的产品。

在单点突破上，联空网络的统一支付解决方案领跑医院移动支付市场，服务用户超过200家，全国服务商超过50个，每月交易笔数额超过380万，累计交易金额超过100亿，目前交易额还保持着2-3倍的高速增长。

统一支付平台可以解决医院以往需要多财务对账、信息财务监管问题以及多院区、多渠道支付问题，医院财务工作人员可以节省大量耗费在财务数据对账流程中的时间，对于患者来说则是解决了来回跑窗口结算、线上支付等问题。

复旦大学附属华山医院信息中心副主任胡士杰表示：“多院区统一支付对账平台对华山互联网医院建设起到了支撑作用，实现了多院区多渠道的统一支付，解决了多财务对账和财务监管问题。”

上海市静安区市北医院信息科主任全昊在发布会现场介绍到，目前，移动支付占到该院门诊支付总量的40%。在对账方面，自动化对账应用全面解决了退费、跨天交易、余额不足等问题，从5月到7月已连续三个月实现平账，应用效果良好。

在解决整体问题上，联空网络的“无人值守”解决方案将线下设备和线上插件相结合解决了整个医院的窗口排队难题。

传统的窗口模式中，入院只有窗口可以办理入院和缴预交金；出院服务流程中，仅支持窗口办理出院结算和人工办理退款。总而言之，传统的流程中医院业务流程繁琐复杂，各业务环节也主要依赖人工处理。对于患者来说，在就医过程中需要花费大量的时间精力，来回奔走。

以住院这一流程的改造为例互联网医院系统，联空网络无人值守解决方案利用智能手机、自助设备为患者打造无人工干预方案，实现24小全流程自助住院服务。

联空网络首席产品总监李波表示：“我们的无人值守设备在设计之时就希望所有患者上手就能用，用户可以选择人脸识别登录完成常见的挂号、开卡、缴费这些常规需求。无人值守作为线下的设备，也可以完成线上引流，用户在使用设备时也会引导他们注册电子就诊卡。”

无人值守设备一改医院传统人满为患摩肩接踵的场景，李波把这种改变比喻为从游击战到阵地战，以往患者常常在门诊大厅和各院区间四处奔走，而无人值守设备则是集合多种功能变成解决患者诸多需求的核心阵地。

联空网络首席产品总监李波（受访者供图）

从B2C到C2B的就医流程

2.0时代解决的单个问题和铺设的整体解决方案也为3.0时代的转变打下了地基。通过多种产品组合，医院可以顺畅地为患者提供智慧服务。

况华在产品发布会现场介绍到：“传统的就医路径是医院提供给患者，由工作人员来服务患者，这是B2C的模式。而新型的C2B模式是由患者他通过自己的自助式的手段来获取到医院所有的服务。那么这条路径的改变，其实它对互联网医院的建设模式以及它的用户体系都会有非常大的影响互联网医院系统，包括基础的建设模式以及运营模式都会跟之前完全不一样。”

以往患者只能在固定窗口完成固定任务，而且无法得知接下来的就医流程，而“联空医加”则可以做到让患者可以在手机上了解就医全流程。

建立新型的C2B就医路径需要互联网技术覆盖就医路径全场景。联空医加产品就是这样的一个互联网服务工具箱，其中的每一个工具都能从一个专业领域，补充和增强医院互联网化能力

以联空医加中的电子就诊卡为例，电子就诊卡兼容社保卡。小程序上电子就诊卡可以全流程引导患者就医，在预约挂号、导航、停车、支付、查取报告、取药多个环节中进行身份验证，实现整个就医流程无卡化。联空医加中的消息盒子还可以依据大数据分析患者行为，也可以提醒用户完成接下来就医流程。

李波说到：“C2B的模式是将产品从在医院内硬推变成在院内顺势而为，挖掘用户在场景中的需求。”

产品上线只是开始，联空用运营数据检验产品

在将解决方案落地到医院的过程中，联空不认为系统上线是产品交付的终点，而是认为上线只是一个开始。为此，联空建立了基于效果的评价体系。这也是联空网络获得多家大三甲医院认可的原因之一。

况华表示：“以我们的统一支付为例，我们不会给医院提供一个无人问津的系统，我们注重系统上真正的交易量。假如运营过程中出现了短款，联空可以做到托底赔付，不让医院承担任何损失。”