“现在晚上磨牙还严重吗？最近饮食方面有没有保证？”当日上午10点多，卓正医疗望京诊所儿童齿科医生、北京大学口腔医学院博士凌龙正在线上接待他的第4位小患者。

凌龙表示，“今天上午接待的4位患者中，其中有两位家长选择线上问诊”，疫情到来后很多患者有点“谈医色变”，很多人都不敢进医院看病，线上问诊患者不断增加；随着疫情逐步好转，很多患者体验到了“线上问诊”的便利性，习惯便延续了下来。

由此可见，一场突入其来的疫情足以让徘徊了几年的互联网医疗“大显身手”。另外， 一路亮起的政策绿灯也让此前迟迟未能入局的医院在“触网”后发力布局。从结果上看，“互联网医院”的战场也是越来越热闹了。

根据国家卫健委10月公布的数据显示，全国已建成900多家互联网医院；远程医疗协作网覆盖所有地级市2.4万余家医疗机构，5500多家二级以上医院可以提供线上服务。定位于中高端多专科民营连锁医疗机构的卓正医疗便是这其中一家。

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线上问诊率近4成

自2012年第一家诊所在深圳落成并投入使用，截至到目前，卓正医疗已在全国12个城市运营28家医疗中心、齿科中心、儿童保健中心、睿清医美中心、体检中心及日间手术中心，并与40多家保险公司签订直付协议。

随着今年3月底取得互联网医院牌照，如今在线问诊系统，卓正医疗全国所有线下医疗机构均已实现“线上问诊”，每月线上累计问诊量达2万人次（总问诊量5.5万人次），占比近四成；另外，线上用户超过100万，其中80多万为科普读者、剩下则是APP小程序注册用户。

卓正医疗总裁周方介绍到，目前团队累计全职医生数已超过200，根据总问诊量粗略算下来，卓正医生的日均接诊只有不到10个；而“公立医院有些医生（比如儿科）单人一天接诊量可以达到200个”。

周方指出，这恰恰体现了卓正医疗的区别于“公立”的经营思路：其一，以“患者”为中心，而非而以“疾病”为中心，重视患者的感受与就医体验；其二，以“循证医学”为指引，提供规范化和高品质的医疗，与国际标准的医疗服务看齐。

“举例来看，线上问诊服务平均单次时长达30至40分钟，依旧保持高端服务水平；单次收费也比较贵，差不多20美元（在线复诊不再额外收费），算是接近国际的水平。”

据介绍，卓正医疗已开展线上咨询业务超过1年，如今随着牌照获批，诊断、开药等行为均已合规；为实现线上问诊全流程化，卓正医疗已与京东健康达成战略合作，探索“线上问诊+线下送药”模式。据悉，其线上问诊平台直接跳转购买的药品均由京东大药房提供和配送，首批上线近200种药物。

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如今，随着互联网医疗的加速发展，卓正医疗创始人兼CEO王志远认为，未来“以服务为中心”的互联网医疗机构会越来越多，整体在互联网医疗领域会占一个非常可观的份额，为此，卓正也会加速布局。原因如下：

技术成本显著降低，腾讯云等大公司提供了很多平台、工具、框架，医院的技术开发、运维的成本也会相应降低；

基础设施逐步完善，类似京东健康提供医药配送服务平台、第三方实验室探索面向C端的配药检验服务等，一旦上述网络建立完全，医疗机构服务用户也会更容易；

医生利用互联网来服务患者的意愿和能力显著增加，尤其是在疫情之后；

保险支付方面，除了医保在积极“考虑”互联网医疗外，商业保险也在大规模探索如何为互联网医疗服务付费；

技术进步将释放更多潜力，AI、VR、AR、大数据等都可被医疗机构用来更好地服务用户。

卓正医疗的互联网“棋局”

结合上述趋势，王志远指出，卓正医疗也在多维度地布局互联网医疗：

实现单个环节的线上化，包括在线问诊、预约、在线获得化验报告、查询病史等，“这一方面已大部分实现在线化”；

服务流程线下线上一体化，即诊前收集患者信息、诊中根据需求线上+线下、诊后复诊根据需求线上+线下，“目前大概能做到一半，诊中主要还在线下”；