本报记者 晏国文 曹学平 北京报道

“17年前，突如其来的非典疫情改变了中国人购物的习惯。我们相信，这场新冠肺炎疫情虽然不可避免给中国经济造成一定的影响，但是中长期看这是互联网医疗的一个重大机遇。”日前，在平安好医生（01833.HK）2019年业绩解读会上，平安好医生董事长王涛如是判断。

新冠肺炎疫情发生以来，互联网医疗平台纷纷启动，为全国各地用户提供免费在线咨询服务。

平安好医生披露的数据显示，在新冠肺炎疫情期间，其平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，新增用户日均问诊量达平时的9倍。

“新冠肺炎疫情驱动互联网医疗供需双增，行业成长再加速。”中泰证券发布的互联网医疗行业深度报告《互联网医疗，青云直上正当时》指出，围绕“医”“药”“险”，互联网医疗服务模式可拓展性强，极具发展潜力。

王涛对《中国经营报》记者表示，在疫情暴发后，所有人的关注点都回到了人的健康上。在病毒传染的威胁下，公众对于医院交叉感染的风险有了更深刻的体会，也意识到一些小病、常见病更应借助于互联网医疗。

同时，国家也呼吁在家看病，鼓励互联网在线诊疗。可以说，这次疫情让全国人民都上了一堂远程医疗、互联网医疗教育课，大大缩短了用户教育的周期，促使老百姓对互联网医疗接受度极大提高。

在线抗疫

“1月份的一天，我们正在排节假日期间的值班表，疫情暴发了，我们决定马上行动起来。” 在平安好医生2019年业绩解读会上，王涛介绍道。

获悉疫情暴发消息的24小时内，平安好医生立即成立了新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，建立线上咨询预防机制。

一直以来，自有的全职医疗团队和自主研发的AI辅助诊疗系统是平安好医生在线诊疗的特色。

年报披露，2019年末，平安好医生自有医疗团队人数达1409人。AI辅助诊疗系统包括四大内容，即智能重症监控系统、AI智能辅助问诊系统、合理用药监测系统和智能医疗安全监控平台。

2019年，平安好医生自有医疗团队人数增长了17.8%，日咨询量72.9万，增长36.3%。日咨询量的增长率远高于自有医疗团队人数增长率正是得益于AI辅助诊疗系统。据了解，AI辅助诊疗系统不仅降低了在线问诊的服务成本，更重要的是极大地提升了在线问诊的效率。

在此次新冠肺炎疫情之下，面对汹涌的人流量，平安好医生AI辅助诊疗系统发挥了重要的作用。

平安好医生方面表示，针对此次疫情，公司推出在线义诊、与56个省市政府互联网医疗平台、30多家龙头企业联动等举措，发挥互联网医疗优势，提升诊疗效率。公司大数据和人工智能在此次疫情中发挥重要作用，顶住测试压力，受到公众认可。

据了解，为让更广大的用户得到及时的在线咨询服务，平安好医生与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家企业对接，输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。

此外，平安好医生方面介绍，自2020年1月以来，合计向武汉及各地医疗机构捐赠45万只口罩，并启动千万口罩派发计划。

以在线问诊参与抗击疫情的同时，作为全球首家上市的互联网医疗企业，平安好医生交出了一份亮眼的2019年年报。2019年，平安好医生总营收为50.65亿元，同比增长51.8%。其中，核心业务在线医疗收入达到8.58亿元，同比增长108.9%，其占总收入的比重进一步提升，达16.9%。净亏损同比收窄18%。

截至2019年12月31日，平安好医生注册用户数达3.152亿。2019年12月，其活跃用户数达6690万，同比增长22.3%。

自2020年以来，受市场刺激，平安好医生股价上涨近三成，市值突破800亿港元。

2月21日，在中国平安2019年业绩发布会上，中国平安联席首席执行官陈心颖介绍，中国平安旗下科技公司孵化的四个阶段分别为设立平台阶段、流量及数据积累阶段、收入爆发式增长阶段、利润贡献阶段。目前，平安好医生作为中国平安孵化的五家主要的科技公司之一，已经处于第3个阶段，即收入爆发式增长阶段。

1月29日，平安好医生首次获得国际指数编制公司MSCI 的ESG评级，评级结果为BBB，与平安集团、阿里巴巴、腾讯同级。